商業(yè)街區(qū)運(yùn)營手冊歷史文化街區(qū)管理手冊制度匯編招商

1、PAGE PAGE 155目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc278874513 第一篇總則 PAGEREF _Toc278874513 h 3 HYPERLINK l _Toc278874514 1.1 街區(qū)簡簡介 PAGEREF _Toc278874514 h 3 HYPERLINK l _Toc278874515 1.2 企業(yè)使使命與理理念 PAGEREF _Toc278874515 h 5 HYPERLINK l _Toc278874516 1.3 熙南里里商業(yè)街街區(qū)管理理辦法 PAGEREF _Toc278874516 h 6 HYPERLINK l

2、 _Toc278874517 第二篇招招商管理理篇 PAGEREF _Toc278874517 h 11 HYPERLINK l _Toc278874518 2.1 招商管管理制度度 PAGEREF _Toc278874518 h 11 HYPERLINK l _Toc278874519 2.2 招商操操作手冊冊 PAGEREF _Toc278874519 h 14 HYPERLINK l _Toc278874520 2.3 熙南里里街區(qū)意意向商戶戶確認(rèn)單單 PAGEREF _Toc278874520 h 19 HYPERLINK l _Toc278874521 2.4 熙南里里街區(qū)意意向商鋪

3、鋪投標(biāo)函函 PAGEREF _Toc278874521 h 20 HYPERLINK l _Toc278874522 第三篇宣宣傳推廣廣篇 PAGEREF _Toc278874522 h 21 HYPERLINK l _Toc278874523 3.1 商業(yè)推推廣活動動管理規(guī)規(guī)定 PAGEREF _Toc278874523 h 21 HYPERLINK l _Toc278874524 3.2 街區(qū)路路演活動動須知 PAGEREF _Toc278874524 h 24 HYPERLINK l _Toc278874525 第四篇運(yùn)運(yùn)營管理理篇 PAGEREF _Toc278874525 h 25

4、HYPERLINK l _Toc278874526 4.1 崗位職職責(zé) PAGEREF _Toc278874526 h 25 HYPERLINK l _Toc278874527 4.2 安全管管理經(jīng)濟(jì)濟(jì)責(zé)任制制 PAGEREF _Toc278874527 h 29 HYPERLINK l _Toc278874528 4.3 值班管管理規(guī)定定 PAGEREF _Toc278874528 h 35 HYPERLINK l _Toc278874529 4.4 例會管管理規(guī)定定 PAGEREF _Toc278874529 h 37 HYPERLINK l _Toc278874530 4.5 商戶裝裝修

5、安全全管理手手冊 PAGEREF _Toc278874530 h 39 HYPERLINK l _Toc278874531 4.6 消防安安全管理理辦法 PAGEREF _Toc278874531 h 56 HYPERLINK l _Toc278874532 4.7 停車場場管理規(guī)規(guī)定 PAGEREF _Toc278874532 h 64 HYPERLINK l _Toc278874533 4.8 街區(qū)公公共區(qū)域域施工管管理規(guī)定定 PAGEREF _Toc278874533 h 68 HYPERLINK l _Toc278874534 4.9 公共設(shè)設(shè)備設(shè)施施管理規(guī)規(guī)定 PAGEREF _To

6、c278874534 h 70 HYPERLINK l _Toc278874535 4.10 突發(fā)發(fā)事件應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案 PAGEREF _Toc278874535 h 71 HYPERLINK l _Toc278874536 第五篇客客戶服務(wù)務(wù)篇 PAGEREF _Toc278874536 h 76 HYPERLINK l _Toc278874537 5.1 街區(qū)商商戶公約約 PAGEREF _Toc278874537 h 76 HYPERLINK l _Toc278874538 5.2 房屋租租金收繳繳辦法 PAGEREF _Toc278874538 h 80 HYPERLINK l _Toc

7、278874539 5.3 員工禮禮儀規(guī)范范 PAGEREF _Toc278874539 h 82 HYPERLINK l _Toc278874540 第六篇物物業(yè)服務(wù)務(wù)篇 PAGEREF _Toc278874540 h 85 HYPERLINK l _Toc278874541 6.1 物業(yè)服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) PAGEREF _Toc278874541 h 85 HYPERLINK l _Toc278874542 6.2 物業(yè)考考核細(xì)則則 PAGEREF _Toc278874542 h 89 HYPERLINK l _Toc278874543 第七篇人人事管理理篇 PAGEREF _Toc27887

8、4543 h 94 HYPERLINK l _Toc278874544 7.1 考勤管管理辦法法 PAGEREF _Toc278874544 h 94 HYPERLINK l _Toc278874545 7.2 檔案管管理規(guī)定定 PAGEREF _Toc278874545 h 97 HYPERLINK l _Toc278874546 7.3 公章使使用管理理規(guī)定 PAGEREF _Toc278874546 h 99 HYPERLINK l _Toc278874547 第八篇財財務(wù)管理理篇 PAGEREF _Toc278874547 h 100 HYPERLINK l _Toc278874548

9、 8.1 票據(jù)管管理規(guī)定定 PAGEREF _Toc278874548 h 1000 HYPERLINK l _Toc278874549 8.2 現(xiàn)金管管理規(guī)定定 PAGEREF _Toc278874549 h 1033 HYPERLINK l _Toc278874550 8.3 財務(wù)報報銷管理理規(guī)定 PAGEREF _Toc278874550 h 1055第一篇總則1.1 街區(qū)簡簡介由南京城建建集團(tuán)投投資建設(shè)設(shè)，南京城城建街區(qū)區(qū)商業(yè)管管理有限限公司負(fù)負(fù)責(zé)運(yùn)營營管理的的“熙南里里”金陵歷歷史文化化風(fēng)尚街街區(qū)是依依托國家家重點(diǎn)文文物保護(hù)護(hù)單位南京現(xiàn)現(xiàn)存面積積最大、保保存最完完整的清清代私人人住宅

10、“甘熙故故居”為文化化核心，輔輔之以精精致高端端的文化化藝術(shù)、中中華老字字號、風(fēng)風(fēng)尚餐飲飲以及各各類專屬屬服務(wù)等等商業(yè)業(yè)業(yè)態(tài)，傾傾心打造造的具有有獨(dú)特金金陵歷史史文化風(fēng)風(fēng)貌的城城市風(fēng)尚尚商業(yè)街街區(qū)。“熙南里”文化街街區(qū)于220088年3月月建成，并于同年9月28日正式開街。街區(qū)地處中山南路與升州路交匯處，整個街區(qū)呈“L”型，地上建筑面積約1.3萬，地下面積約5000。街區(qū)建筑延續(xù)甘熙故居“青磚小瓦馬頭墻，回廊掛落花格窗”的建筑風(fēng)格，黛瓦、粉壁、馬頭墻隨處可見，配以磚雕、木雕、石雕裝飾，同時還兼有現(xiàn)代元素的意大利仿木紋鋁合金門窗，做到古色古香與現(xiàn)代都市生活的完美融合，傳承金陵文化，締造風(fēng)尚生活。

11、“熙南里”文化街街區(qū)作為為老城南南保護(hù)性性開發(fā)項項目南捕廳廳歷史文文化街區(qū)區(qū)的先期期工程，其其開發(fā)建建設(shè)以改改造環(huán)境境、傳承承歷史為為出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，發(fā)揮揮國家級級文保單單位的邊邊際效應(yīng)應(yīng)，以甘甘熙故居居為中心心帶動相相關(guān)文化化產(chǎn)業(yè)的的持續(xù)發(fā)發(fā)展，提提升各類類文化產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)附加加值?！拔跄侠锢铩蔽幕纸謪^(qū)通過過高水平平規(guī)劃、高高品質(zhì)建建設(shè)，深深入挖掘掘城市文文化內(nèi)涵涵，提升升城市文文化品質(zhì)質(zhì)，彰顯顯城市文文化特色色，同時時兼顧經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益，充分分體現(xiàn)了了南京市市政府在在保護(hù)城城市歷史史遺存、改改善人居居環(huán)境工工作方面面的決心心和投入入。作為為南京市市政府探探索老城城改造新新模式的的一次有有益嘗試

12、試，“熙南里里”文化街街區(qū)將為為南京這這座歷史史文化名名城添上上濃墨重重彩的一一筆。以甘熙故居居為文脈脈傳承的的載體，以以“金陵歷歷史文化化風(fēng)尚街街區(qū)”為功能能定位，“熙南里”文化街區(qū)不斷引進(jìn)適合項目整體定位的各類商業(yè)業(yè)態(tài)。開街伊始，包括寶慶銀樓、綠柳居、小蘇州、桃園村、李順昌、張小泉、吳良材等一批中華老字號和王品臺塑牛排、阿英煲、江宴樓等多家精品餐飲名店以及艷陽天雨花茶、石道軒、亂針繡、珮文齋等多家極具南京地方特色的文化類商家競相入駐街區(qū)。自去年以來，街區(qū)又成功引進(jìn)了南京云錦、木玉軒老紅木、春滿堂、國香館、王殿祥藝術(shù)品展示中心等多家具有很高文化品位與文化內(nèi)涵的文化類商家。眾多知名商家的進(jìn)駐，

13、將改變城南區(qū)域休閑文化產(chǎn)業(yè)的格局，為古都金陵增添一個集體驗文化與消費(fèi)娛樂于一體的休閑新去處，同時其散發(fā)出的強(qiáng)大影響力，將使之成為全國人民認(rèn)識南京、了解南京、讀懂南京的媒介，成為南京又一張獨(dú)具文化魅力的城市新名片。1.2 企業(yè)使使命與理理念企業(yè)使命：傳承與與光大金金陵歷史史文化企業(yè)愿景：打造一一流的商商業(yè)街區(qū)區(qū)管理公公司企業(yè)經(jīng)營理理念：日日事日畢畢，日清清日高企業(yè)管理理理念：細(xì)細(xì)節(jié)決定定成敗企業(yè)人才觀觀：將合合適的人人請上車車，不合合適的人人請下車車1.3 熙南里里商業(yè)街街區(qū)管理理辦法一、工作目目標(biāo)為加強(qiáng)和規(guī)規(guī)范熙南南里商業(yè)業(yè)街區(qū)的的管理，維護(hù)街街區(qū)良好好的社會會秩序，創(chuàng)造優(yōu)優(yōu)美整潔潔、安全全有

14、序的的購物、休休閑和旅旅游環(huán)境境，促進(jìn)街街區(qū)的繁繁榮和發(fā)發(fā)展，根據(jù)有有關(guān)法律律法規(guī)的的規(guī)定，結(jié)結(jié)合本街街區(qū)實際際情況，特特制定本本辦法。二、總則1本辦法法適用于于熙南里里商業(yè)街街區(qū)的管管理。 凡在商商業(yè)街區(qū)區(qū)內(nèi)從事事經(jīng)營、購購物、旅旅游、文文化、娛娛樂等活活動的單單位和個個人均應(yīng)應(yīng)遵守本本辦法。2街區(qū)的的各項管管理應(yīng)當(dāng)當(dāng)遵循安安全、有有序、高高效的原原則。3街區(qū)管管理公司司對街區(qū)區(qū)內(nèi)的環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生與綠化化、公共共秩序與與交通安安全、公公共設(shè)施施設(shè)備、商商業(yè)經(jīng)營營等實施施日常監(jiān)監(jiān)督管理理。4違反本本辦法規(guī)規(guī)定的，由街區(qū)區(qū)管理公公司申請請有關(guān)行行政管理理部門根根據(jù)有關(guān)關(guān)法律、法法規(guī)和規(guī)規(guī)章的規(guī)規(guī)定

15、，依法實實施行政政處罰。5街區(qū)管管理公司司或授權(quán)權(quán)運(yùn)營的的物業(yè)管管理公司司對街區(qū)區(qū)內(nèi)的違違法行為為應(yīng)當(dāng)進(jìn)進(jìn)行勸阻阻或者予予以制止止，并按照照法律、法法規(guī)和規(guī)規(guī)章的規(guī)規(guī)定移交交有關(guān)行行政管理理部門處處理;有關(guān)行行政管理理部門作作出行政政處罰決決定后，應(yīng)當(dāng)將將適用一一般程序序的行政政處罰結(jié)結(jié)果定期期通報街街區(qū)管理理公司或或物業(yè)管管理處。三、環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生與綠綠化管理理1任何單單位和個個人應(yīng)當(dāng)當(dāng)自覺維維護(hù)街區(qū)區(qū)良好的的環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生。街區(qū)內(nèi)禁止止下列影影響公共共場所環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生的行為為:（1）在建建（構(gòu)）筑物外外墻、市市政公用用設(shè)施、管管線和樹樹木及其其他設(shè)施施上非法法張貼、涂涂寫、刻刻畫;（2）在臨臨街建

16、筑筑物的頂頂部、陽陽臺外、窗窗外和櫥櫥窗內(nèi)吊吊掛、晾晾曬和擺擺放有礙礙的物品品;（3）隨地地吐痰、便便溺，或者亂亂扔、亂亂丟、亂亂倒各種種廢棄物物;（4）施工工場地不不按規(guī)定定采取防防止揚(yáng)塵塵污染措措施，影響環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生;（5）其他他影響環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生的行為為。2禁止任任何單位位和個人人占用、損損毀或者者擅自拆拆除、遷遷移、改改建、封封閉街區(qū)區(qū)內(nèi)的環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生設(shè)施。3街區(qū)各各商戶應(yīng)應(yīng)當(dāng)按照照南京京市“門前三三包”責(zé)任制制管理辦辦法的的規(guī)定，做好“門前三三包”責(zé)任工工作。街街區(qū)管理理公司負(fù)負(fù)責(zé)檢查查街區(qū)內(nèi)內(nèi)責(zé)任單單位“門前三三包”責(zé)任制制的具體體執(zhí)行情情況。4街區(qū)內(nèi)內(nèi)的建筑筑風(fēng)格、景景觀設(shè)計計、戶

17、外外廣告及及公共設(shè)設(shè)施的設(shè)設(shè)置，應(yīng)當(dāng)與與街區(qū)的的特色定定位、總總體環(huán)境境相協(xié)調(diào)調(diào)。任何單位和和個人不不得擅自自改變街街區(qū)內(nèi)建建筑物原原設(shè)計風(fēng)風(fēng)格、色色調(diào)，不得擅擅自在臨臨街建（構(gòu)）筑物上上插掛彩彩旗、加加裝燈飾飾以及其其他裝飾飾物。 5街區(qū)區(qū)內(nèi)臨街街建（構(gòu)）筑物的的產(chǎn)權(quán)人人或者使使用人應(yīng)應(yīng)當(dāng)按照照有關(guān)規(guī)規(guī)定定期期對建（構(gòu)）筑物外外立面進(jìn)進(jìn)行清洗洗、粉飾飾，保持建建筑物的的整潔和和美觀;出現(xiàn)破破損的，應(yīng)當(dāng)及及時修復(fù)復(fù)，保持原原有風(fēng)貌貌。街區(qū)商戶裝裝修臨街街建筑物物的門面面，應(yīng)當(dāng)與與街區(qū)的的特色定定位、總總體環(huán)境境相協(xié)調(diào)調(diào)。 66街區(qū)區(qū)內(nèi)的下下列活動動依法需需經(jīng)有關(guān)關(guān)行政管管理部門門審批的的，由街

18、區(qū)區(qū)管理公公司進(jìn)行行日常監(jiān)監(jiān)督管理理:（1）進(jìn)行行建（構(gòu)）筑物臨臨街立面面裝修;（2）改建建建（構(gòu)）筑物; （33）設(shè)置置景觀燈燈光設(shè)施施;（4）占用用、挖掘掘道路;（5）設(shè)置置戶外廣廣告或者者設(shè)置公公益性宣宣傳牌（欄）、宣傳傳標(biāo)語;（6）其他他影響環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生的行為為及影響響街區(qū)景景觀的活活動。7任何單單位和個個人應(yīng)當(dāng)當(dāng)自覺保保護(hù)街區(qū)區(qū)內(nèi)的環(huán)環(huán)境，防止環(huán)環(huán)境污染染。街區(qū)內(nèi)禁止止下列影影響周圍圍環(huán)境，造成環(huán)環(huán)境污染染的行為為:（1）違反反規(guī)定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)安裝裝空調(diào)、冷冷卻、廢廢氣處理理設(shè)施;（2）在施施工、商商業(yè)或者者娛樂活活動中違違反規(guī)定定，產(chǎn)生噪噪聲、廢廢氣、廢廢水等環(huán)環(huán)境污染染; （3）焚燒燒

19、產(chǎn)生有有毒有害害煙塵或或者惡臭臭氣體的的物品;（4）其他他影響周周圍環(huán)境境，造成環(huán)環(huán)境污染染的行為為。8任何何單位和和個人應(yīng)應(yīng)當(dāng)自覺覺愛護(hù)綠綠化，保護(hù)各各類綠化化設(shè)施。街區(qū)內(nèi)禁止止下列破破壞城市市綠化及及其設(shè)施施的行為為:（1）在草草坪、花花壇等公公共綠地地內(nèi)設(shè)攤攤、搭棚棚、堆放放物料、傾傾倒垃圾圾、取土土堆土、排排放污水水污物或或者晾曬曬衣物；（2）在樹樹木上釘釘釘、纏纏繞鐵絲絲，或者吊吊掛、晾晾曬衣被被等物品品;（3）踐踏踏綠地、攀攀折樹枝枝、偷取取花草，或者擅擅自采花花摘果、剪剪取枝條條;（4）擅自自砍伐、遷遷移、截截鋸樹木木;（5）其他他破壞城城市綠化化及其設(shè)設(shè)施的行行為。四、公共秩秩

20、序與安安全管理理1在街街區(qū)內(nèi)從從事下列列室外公公共活動動的，應(yīng)當(dāng)依依法向有有關(guān)行政政管理部部門辦理理審批或或者備案案手續(xù)，并報街街區(qū)管理理公司備備案:（1）舉辦辦展覽、咨咨詢、文文藝表演演、影視視拍攝、體體育等活活動;（2）在公公共廣場場舉辦公公益活動動、商業(yè)業(yè)促銷活活動;（3）舉辦辦其他文文化、商商業(yè)、旅旅游等群群眾性聚聚集活動動。未經(jīng)依法批批準(zhǔn)，擅自舉舉辦前款款規(guī)定活活動的，街區(qū)管管理公司司應(yīng)當(dāng)進(jìn)進(jìn)行勸阻阻或者予予以制止止，并可責(zé)責(zé)令舉辦辦者清理理現(xiàn)場，恢復(fù)原原狀，造成損損失的，舉辦者者應(yīng)當(dāng)承承擔(dān)賠償償責(zé)任。2任何何單位和和個人應(yīng)應(yīng)當(dāng)自覺覺維護(hù)街街區(qū)的公公共秩序序和公共共安全。 街區(qū)內(nèi)禁止

21、下列妨礙公共秩序、影響公共安全的行為：（1）違法法乞討錢錢財，或者進(jìn)進(jìn)行恐怖怖、殘忍忍表演;（2）進(jìn)行行卜卦、算算命等封封建迷信信活動或或者賭博博;（3）違反反規(guī)定攜攜帶犬只只出戶;（4）違反反規(guī)定燃燃放煙花花爆竹;（5）其他他妨礙公公共秩序序、影響響公共安安全的行行為。3街區(qū)區(qū)管理公公司應(yīng)當(dāng)當(dāng)協(xié)助公公安機(jī)關(guān)關(guān)維護(hù)街街區(qū)內(nèi)的的治安秩秩序，設(shè)置和和完善治治安監(jiān)控控、防盜盜設(shè)施，并定期期進(jìn)行檢檢查，確保正正常使用用。4街區(qū)內(nèi)內(nèi)的單位位和個人人應(yīng)當(dāng)遵遵守消防防法律、法法規(guī)，按照消消防部門門的要求求，設(shè)置和和完善消消防設(shè)施施，定期進(jìn)進(jìn)行檢查查和維護(hù)護(hù)，確保消消防設(shè)施施正常使使用。街區(qū)區(qū)管理公公司應(yīng)當(dāng)當(dāng)

22、加強(qiáng)街街區(qū)內(nèi)公公共場所所的消防防安全工工作，督促責(zé)責(zé)任單位位和個人人落實消消防安全全措施，消除火火災(zāi)隱患患。5街區(qū)內(nèi)內(nèi)為步行行街，各各商戶應(yīng)應(yīng)自覺遵遵守并服服從街區(qū)區(qū)管理公公司的統(tǒng)統(tǒng)一管理理。6進(jìn)出街街區(qū)的所所有車輛輛和行人人應(yīng)當(dāng)遵遵守道路路交通安安全法律律法規(guī)和和街區(qū)交交通管理理方案的的有關(guān)規(guī)規(guī)定。街街區(qū)管理理公司應(yīng)應(yīng)當(dāng)按照照公安、規(guī)規(guī)劃和建建設(shè)等行行政管理理部門的的設(shè)置要要求和規(guī)規(guī)劃功能能，對街區(qū)區(qū)內(nèi)的室室內(nèi)外停停車場實實施日常常監(jiān)督管管理。五五、公共共設(shè)施管管理 1街區(qū)區(qū)任何單單位和個個人都應(yīng)應(yīng)當(dāng)愛護(hù)護(hù)街區(qū)內(nèi)內(nèi)的公共共設(shè)施。禁禁止有損損或者有有礙于公公共設(shè)施施的行為為。2街區(qū)區(qū)內(nèi)的道道路

23、、地地下管線線、環(huán)境境衛(wèi)生設(shè)設(shè)施等公公共設(shè)施施由相應(yīng)應(yīng)的職能能部門和和產(chǎn)權(quán)單單位負(fù)責(zé)責(zé)管理和和維護(hù)。街區(qū)管理公司應(yīng)當(dāng)協(xié)助有關(guān)部門和單位做好公共設(shè)施的日常管理和維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的，應(yīng)當(dāng)及時督促有關(guān)部門和單位予以修復(fù)。3街區(qū)內(nèi)內(nèi)公共場場所的座座椅、景景物小品品等公共共休閑設(shè)設(shè)施由街街區(qū)管理理公司負(fù)負(fù)責(zé)日常常管理和和維護(hù)。4街區(qū)內(nèi)內(nèi)設(shè)置各各類導(dǎo)向向標(biāo)志或或者標(biāo)牌牌的，應(yīng)當(dāng)采采用符合合國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的公公共信息息圖形符符號。5街區(qū)內(nèi)內(nèi)的夜景景燈光應(yīng)應(yīng)當(dāng)符合合城市設(shè)設(shè)計和街街景規(guī)劃劃，與街區(qū)區(qū)的總體體環(huán)境、格格調(diào)相協(xié)協(xié)調(diào)。夜夜燈光的的設(shè)置按按照南南京市夜夜景燈光光設(shè)置管管理辦法法執(zhí)行行。6街區(qū)內(nèi)內(nèi)

24、的公共共設(shè)施不不得隨意意遷移、改改動。確確需遷移移、改動動的，應(yīng)在取取得產(chǎn)權(quán)權(quán)方的批批準(zhǔn)后，方方可實施施。六、商業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理理1街區(qū)管管理公司司應(yīng)當(dāng)提提供規(guī)范范標(biāo)準(zhǔn)的的街區(qū)管管理服務(wù)務(wù)以提高高街區(qū)的的知名度度和吸引引力。2街區(qū)管管理公司司應(yīng)遵照照控區(qū)政政府和上上級部門門的規(guī)定定，做好好街區(qū)的的發(fā)展規(guī)規(guī)劃、市市場調(diào)研研、業(yè)態(tài)態(tài)布局和和引導(dǎo)、經(jīng)經(jīng)營秩序序管理等等工作。3街區(qū)管管理公司司應(yīng)當(dāng)組組織和指指導(dǎo)街區(qū)區(qū)內(nèi)的商商戶制定定街區(qū)商商業(yè)經(jīng)營營管理公公約，引導(dǎo)商商戶參加加或者組組建相關(guān)關(guān)的行業(yè)業(yè)協(xié)會，實行自自律管理理，維護(hù)業(yè)業(yè)主、商商戶的合合法權(quán)益益。4街區(qū)管管理公司司應(yīng)當(dāng)建建立和完完善消費(fèi)費(fèi)者投訴訴

25、渠道，及時調(diào)調(diào)解商戶戶和消費(fèi)費(fèi)者之間間的糾紛紛，保護(hù)消消費(fèi)者的的合法權(quán)權(quán)益，維護(hù)街街區(qū)良好好的經(jīng)營營秩序。5在街區(qū)區(qū)內(nèi)從事事商業(yè)經(jīng)經(jīng)營活動動的單位位和個人人，應(yīng)當(dāng)守守法經(jīng)營營、公平平競爭、文文明經(jīng)商商、誠信信服務(wù)，保持街街區(qū)的業(yè)業(yè)態(tài)定位位，創(chuàng)建經(jīng)經(jīng)營特色色和服務(wù)務(wù)品牌。第二篇招商管管理篇2.1 招商管管理制度度一、招商宗宗旨開拓創(chuàng)新，互互利共贏贏。以“品牌”和“文化”元素為突突破口，廣廣泛吸納納符合金金陵歷史史文化風(fēng)風(fēng)尚街區(qū)區(qū)功能定定位的知知名商家家和一線線品牌進(jìn)進(jìn)駐街區(qū)區(qū)。充分分利用街街區(qū)深厚厚的歷史史文化底底蘊(yùn)與優(yōu)優(yōu)越的地地理位置置，全面面推行以以招商租租賃為主主，持續(xù)續(xù)經(jīng)營為為先，統(tǒng)統(tǒng)一

26、營銷銷推廣，統(tǒng)統(tǒng)一監(jiān)督督服務(wù)的的戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展模式式，將熙熙南里街街區(qū)打造造成南京京地區(qū)檔檔次品位位高、文文化氛圍圍濃、管管理水平平優(yōu)，集集文化、休休閑、餐餐飲、娛娛樂、購購物于一一體的文文化商業(yè)業(yè)街區(qū)。二、招商對對象 1國內(nèi)外外有影響響、有實實力的商商業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)；2名優(yōu)品品牌；3特色文文化創(chuàng)意意項目；4獨(dú)家經(jīng)經(jīng)營的特特色文化化項目。三、招商原原則1符合金金陵歷史史文化風(fēng)風(fēng)尚街區(qū)區(qū)的文化化內(nèi)涵、功功能定位位、業(yè)態(tài)態(tài)需求。 2業(yè)內(nèi)知知名品牌牌，有一定定的市場場知名度度與穩(wěn)定定的中高高端消費(fèi)費(fèi)群體。3良好的的市場信信譽(yù)，雄雄厚的資資金實力力。4良好的的發(fā)展前前景，規(guī)規(guī)范的運(yùn)運(yùn)作管理理。四、商戶入入駐優(yōu)惠

27、惠政策 1根據(jù)入入駐商家家的規(guī)模模及品牌牌、經(jīng)營營范圍等等給予商商家相應(yīng)應(yīng)的裝修修免租期期。2協(xié)助辦辦證：提提供工商商、稅務(wù)務(wù)、公安安、消防防、衛(wèi)生生、環(huán)保保等一條條龍辦證證咨詢服服務(wù)。3根據(jù)相相關(guān)政策策，為進(jìn)進(jìn)駐街區(qū)區(qū)的商戶戶提供稅稅收政策策指導(dǎo)。4在不改改變房屋屋結(jié)構(gòu)的的前提下下，允許許在一定定范圍內(nèi)內(nèi)改變房房屋布局局。經(jīng)營營者根據(jù)據(jù)實際需需要，在在符合技技術(shù)規(guī)范范的前提提下，可可根據(jù)經(jīng)經(jīng)營項目目的需要要進(jìn)行適適當(dāng)調(diào)整整，最大大限度地地滿足商商戶的經(jīng)經(jīng)營需要要。5商戶開開業(yè)后，可可按照商商家規(guī)模模及品牌牌，給予予宣傳廣廣告上的的支持。6如商戶戶因經(jīng)營營需要在在街區(qū)舉舉行開業(yè)業(yè)慶典、節(jié)節(jié)日促

28、銷銷等各種種商業(yè)推推廣活動動，經(jīng)街街區(qū)管理理公司審審批后，可可提供活活動場地地并協(xié)助助辦理相相關(guān)審批批手續(xù)。五、招商工工作職責(zé)責(zé)1進(jìn)行科科學(xué)的市市場調(diào)研研與目標(biāo)標(biāo)商戶分分析；2制訂與與實施招招商工作作計劃，并并準(zhǔn)備招招商材料料；3選擇與與確定招招商對象象；4調(diào)查與與評估意意向商家家的經(jīng)營營資質(zhì)、運(yùn)運(yùn)作模式式、資金金實力、商商業(yè)信譽(yù)譽(yù)等；5進(jìn)行目目標(biāo)商戶戶的開發(fā)發(fā)、拜訪訪、接洽洽，以及及對商戶戶進(jìn)行分分類并確確定重點(diǎn)點(diǎn)，同時時完善商商戶信息息資料庫庫；6負(fù)責(zé)制制訂商務(wù)務(wù)談判策策略并組組織實施施，及時時向公司司匯報招招商談判判進(jìn)展并并聽取指指導(dǎo)意見見；7簽訂正正式的房房屋租賃賃合同，并并確保合合同

29、履約約金額按按時足額額到位；8協(xié)助商商戶辦理理各項入入駐手續(xù)續(xù)。六、招商流流程商戶填寫意意向商戶戶登記表表公司招招商部對對商戶資資格進(jìn)行行考察、評評估與核核準(zhǔn)確定合合作對象象商務(wù)談?wù)勁须p方正正式簽定定房屋屋租賃合合同商戶提提供裝修修方案及及電腦效效果圖辦理入入駐街區(qū)區(qū)與進(jìn)場場裝修許許可手續(xù)續(xù)商戶進(jìn)進(jìn)行裝修修營業(yè)。七、保密內(nèi)內(nèi)容1公司在在招商決決策中的的保密事事項；2公司尚尚未付諸諸實施的的招商策策略、招招商方向向、招商商規(guī)劃與與招商項項目等；3公司內(nèi)內(nèi)部掌握握的招商商租賃合合同、協(xié)協(xié)議、計計劃書及及可行性性報告、主主要招商商會議記記錄；4公司財財務(wù)與招招商有關(guān)關(guān)的預(yù)決決算報告告及各類類財務(wù)報報

30、表、統(tǒng)統(tǒng)計報表表；5公司所所掌握的的尚未進(jìn)進(jìn)入市場場或尚未未公開的的各類招招商信息息；6與意向向商戶尚尚在談判判中的商商務(wù)條款款及談判判策略、談?wù)勁羞M(jìn)展展；7招商人人員的人人事檔案案，工資資性、勞勞務(wù)性收收入及資資料；8商戶的的有關(guān)不不宜公開開的資料料。八、退租1由退鋪鋪商戶向向街區(qū)管管理公司司遞交退退租申請請；2街區(qū)管管理公司司核查房房屋租賃賃合同中中承租方方有無違違約行為為，并分分析商戶戶退鋪原原因，確確認(rèn)是否否可以退退租；3檢查退退租商鋪鋪房屋及及設(shè)備設(shè)設(shè)施有無無毀損，并并辦理商商鋪退還還手續(xù)；4結(jié)清相相關(guān)款項項，如無無拖欠則則簽訂合同終終止協(xié)議議；5收回原原租賃合合同，交交公司辦辦公室

31、留留存?zhèn)浒赴福?若有爭爭議無法法解決可可提請仲仲裁機(jī)構(gòu)構(gòu)調(diào)解或或人民法法院裁決決。2.2 招商操操作手冊冊一、接待前前準(zhǔn)備1招商人人員應(yīng)熟熟知街區(qū)區(qū)的各項項招商信信息、招招商流程程、招商商策略等等。2準(zhǔn)備好好平面圖圖、面積積表、文文件夾、名名片、計計算機(jī)等等工具。3注意招招商處現(xiàn)現(xiàn)場及個個人的儀儀容儀表表。二、接待及及拜訪商商戶1當(dāng)商戶戶進(jìn)入招招商處時時，負(fù)責(zé)責(zé)接待的的招商人人員都應(yīng)應(yīng)該主動動招呼點(diǎn)點(diǎn)頭致意意，禮貌貌用語為為：“您好！”。2當(dāng)問候候完畢后后請商戶戶入座，并并委婉詢詢問以前前是否來來過，是是否經(jīng)營營過同類類行業(yè)或或商品，有有無商業(yè)業(yè)經(jīng)驗等等。不論論商戶外外表、來來訪目的的如何，招

32、招商人員員都要熱熱情接待待。3通過隨隨口招呼呼，區(qū)分分商戶真真?zhèn)?，若若不是真真正商戶戶，注意意保密資資料，介介紹要簡簡潔。4若是外外出拜訪訪商戶，必必須要明明確招商商對象、招招商政策策以及相相關(guān)招商商要素等等。三、介紹鋪鋪面禮貌的寒暄暄之后，可可配合平平面圖等等做簡單單介紹，使使商戶對對本街區(qū)區(qū)形成一一個大致致的概念念。1交換名名片，相相互介紹紹，了解解商戶的的個人資資訊情況況。2介紹街街區(qū)時，應(yīng)應(yīng)側(cè)重強(qiáng)強(qiáng)調(diào)街區(qū)區(qū)的整體體優(yōu)勢點(diǎn)點(diǎn)。3將自己己的熱忱忱與誠懇懇推銷給給商戶，努努力與其其建立起起相互信信任的關(guān)關(guān)系。4通過交交談?wù)_確把握商商戶的真真實需要要，制定定應(yīng)對策策略。5當(dāng)來訪訪商戶超超過一

33、人人時，注注意區(qū)分分其中的的決策者者，把握握相互間間的關(guān)系系。6在街區(qū)區(qū)平面圖圖講解過過程中，可可探詢商商戶需求求（如：面積、承承租意圖圖等）。做做完講解解后，可可邀請商商戶參觀觀街區(qū)，在在此過程程中，招招商人員員應(yīng)對整整個市場場的優(yōu)勢勢做重點(diǎn)點(diǎn)介紹，根根據(jù)商戶戶的需求求意向作作針對性性的介紹紹。四、察看現(xiàn)現(xiàn)場在招商處做做完基本本介紹，并并參觀出出租鋪面面后，應(yīng)應(yīng)帶領(lǐng)商商戶參觀觀整個街街區(qū)。1結(jié)合街街區(qū)現(xiàn)況況和周圍圍商家的的經(jīng)營情情況，邊邊走邊介介紹。2按照街街區(qū)的整整體規(guī)劃劃，讓商商戶切實實感受自己所所選的商商鋪。3介紹已已入駐的的知名商商家及其其良好的的經(jīng)營業(yè)業(yè)績。4前往參參觀的路路線應(yīng)事

34、事先規(guī)劃劃好，注注意沿線線的商戶戶及商品品特色。五、初步洽洽談1禮節(jié)性性接待后后，詳細(xì)細(xì)介紹街街區(qū)背景景與商鋪鋪資料。2商戶未未主動表表示前，應(yīng)應(yīng)主動地地選擇商商鋪作試試探性介介紹。3根據(jù)商商戶所中中意的商商鋪，在在肯定的的基礎(chǔ)上上，作更更詳盡的的說明，包包括租金金及各種種相關(guān)費(fèi)費(fèi)用等。4針對商商戶的疑疑惑點(diǎn)，進(jìn)進(jìn)行相關(guān)關(guān)解釋，并并逐一克克服簽約約障礙，但但對街區(qū)區(qū)入駐要要求的解解釋不應(yīng)應(yīng)有夸大大、虛構(gòu)構(gòu)的成份份。5適時制制造現(xiàn)場場氣氛，掌掌握火候候，強(qiáng)化化其簽約約欲望。6不是職職權(quán)范圍圍內(nèi)的承承諾應(yīng)報報公司通通過后再再給予答答復(fù)。六、意向談?wù)勁姓勁惺且庀蛳蛏碳乙岩淹耆J(rèn)認(rèn)同本街街區(qū)各種種情況

35、之之后進(jìn)行行的工作作，其焦焦點(diǎn)主要要集中在在優(yōu)惠政政策及付付款方式式上。1優(yōu)惠政政策上，商商戶通常常會列舉舉周邊一一些市場場的價格格及優(yōu)惠惠政策，此此時招商商人員應(yīng)應(yīng)根據(jù)本本街區(qū)的的優(yōu)勢對對比其他他項目，詳詳細(xì)說明明價格的的合理性性，盡力力守住目目前租賃賃價格，切切忌擅自自做主或或猶豫不不決。2付款方方式上，商商戶會提提出延遲遲交款或或分期交交款，對對此情況況，招商商人員應(yīng)應(yīng)堅持公公司的招招商政策策，酌情情處理，無無法解決決時，辦辦理報批批手續(xù)。七、信息存存儲1暫未簽簽約或未未簽約的的商戶依依舊是商商戶，招招商人員員都應(yīng)態(tài)態(tài)度親切切，始終終如一。2設(shè)法留留下商戶戶聯(lián)系方方式，以以便日后后跟蹤。

36、3再次告告訴商戶戶聯(lián)系方方式，并并承諾為為其做義義務(wù)商鋪鋪咨詢。4對有意意向的商商戶再次次約定洽洽談時間間。5及時分分析暫未未簽約或或未簽約約的真正正原因，記記錄在案案。6針對暫暫未簽約約或未簽簽約的原原因，以以書面形形式上報報公司，視視具體情情況，采采取相應(yīng)應(yīng)的補(bǔ)救救措施。八、商戶登登記1填寫商商戶信息息登記表表（1）意意向商戶戶登記表表由招招商人員員審核簽簽名確認(rèn)認(rèn)，登記記表填完完或招商商結(jié)束后后存檔，并并定期回回訪。（2）意意向商戶戶登記表表必須須按時間間順序記記錄，嚴(yán)嚴(yán)禁空頁頁、倒序序，不得得涂改或或銷毀。（3）商戶戶登記有有沖突的的，以先先登記者者或有競競爭優(yōu)勢勢者優(yōu)先先。2填寫重重

37、點(diǎn)（1）商戶戶的姓名名、聯(lián)系系方式、商商業(yè)經(jīng)驗驗、經(jīng)營營品向、商商戶性質(zhì)質(zhì)。（2）商戶戶對入駐駐街區(qū)的的要求及及意向商商鋪的商商務(wù)條款款。九、商戶跟跟蹤1繁忙間間隙，依依商戶意意向程度度與之聯(lián)聯(lián)系，切切忌休息息時間打打擾。時時間不要要選在太太早、午午間休息息或太晚晚。2對于意意向較明明確的商商戶，招招商人員員應(yīng)列為為重點(diǎn)對對象，保保持密切切聯(lián)系，盡盡一切可可能，努努力說服服商戶。3跟蹤商商戶要注注意切入入話題的的選擇，勿勿給商戶戶造成溝溝通不暢暢、死硬硬推銷的的印象。4跟蹤商商戶要注注意時間間的間隔隔，一般般二三天天為宜。5一人以以上跟蹤蹤同一商商戶時，應(yīng)應(yīng)口徑一一致，注注意協(xié)助助。6注意跟跟

38、蹤方式式的變化化：可打打電話、寄寄資料、上上門拜訪訪等。7無論最最后成交交與否，都都要婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)地請求求商戶幫幫忙介紹紹其他商商戶。8將每一一次跟蹤蹤情況作作相應(yīng)分分析，并并詳盡記記錄，便便于與下下一次跟跟蹤銜接接及日后后的分析析判斷。9沒有簽簽約或即即將簽約約的商戶戶必須繼繼續(xù)跟進(jìn)進(jìn)。若原原負(fù)責(zé)跟跟進(jìn)人離離開，則則必須在在交接記記錄中記記錄清楚楚，以便便其它招招商人員員查看商商戶記錄錄后繼續(xù)續(xù)跟進(jìn)。十、確定意意向1與意向向商戶進(jìn)進(jìn)行反復(fù)復(fù)的商務(wù)務(wù)洽談，就就租賃價價格、租租賃時間間、遞增增方式、裝裝修免租租期等基基本商務(wù)務(wù)條款達(dá)達(dá)成一致致。2招商人人員填寫寫意向向商戶確確認(rèn)單報公司司批準(zhǔn)。3與商戶

39、戶確定具具體簽約約日期，告告之應(yīng)繳繳納的全全部費(fèi)用用，并詳詳細(xì)告知知商戶各各項入駐駐街區(qū)的的注意事事項、審審批手續(xù)續(xù)及所需需要備齊齊的證件件、法人人身份證證、營業(yè)業(yè)執(zhí)照等等。十一、簽訂訂合同1出示房房屋租賃賃合同和和商戶戶裝修安安全管理理手冊，并并解釋說說明主要要條款。2簽訂正正式合同同前，驗驗證商戶戶身份證證、營業(yè)業(yè)執(zhí)照原原件，并并保存其其復(fù)印件件。3簽訂合合同，交交納租金金、物業(yè)業(yè)費(fèi)、保保證金、裝裝修押金金等費(fèi)用用，由財財務(wù)人員員當(dāng)面點(diǎn)點(diǎn)清后，開開具相應(yīng)應(yīng)票據(jù)。4對已簽簽約的合合同，經(jīng)經(jīng)辦人在在檢查準(zhǔn)準(zhǔn)確無誤誤后應(yīng)立立即辦理理蓋章手手續(xù)，并并交專人人登記在在冊，妥妥善歸檔檔保管。5請商戶戶

40、辦理裝裝修手續(xù)續(xù)。十二、與合合同有關(guān)關(guān)的注意意事項1合同文文本應(yīng)事事先備好好，招商商人員在在解釋合合同條款款時，情情感上應(yīng)應(yīng)側(cè)重于于商戶立立場，讓讓其有認(rèn)認(rèn)同感。2簽訂合合同時，如如商戶有有問題無無法說服服，應(yīng)耐耐心解釋釋，妥善善處理；如商戶戶的問題題無法解解決而拒拒簽合同同時，應(yīng)應(yīng)請商戶戶先回，另另約時間間，以時時間換取取雙方的的妥讓。3如商戶戶提出修修改合同同條款，必必須經(jīng)公公司初審審后，再再由公司司法律顧顧問審核核確認(rèn)方方可簽字字蓋章。4租賃合合同最好好由商鋪鋪承租人人本人簽簽名蓋章章，如由由他人代代理，承承租人給給予代理理人的授授權(quán)委托托書須經(jīng)經(jīng)過公證證。5有關(guān)人人員如需需查閱房房屋租

41、賃賃合同必必須辦理理報批手手續(xù)，注注明查閱閱用途、查查閱時間間、查閱閱人，并并做好保保密工作作。2.3 熙南里里街區(qū)意意向商戶戶確認(rèn)單單收文單位上報時間年 月 日文件主要內(nèi)內(nèi)容一、商戶背背景1.擬用品品牌：2.實際出出資人：3.公司名名稱：二、商務(wù)條條件1.鋪位號號：2.租賃面面積：3.租賃期期限：4.租金：5.遞增方方式：6.首付款款金額：三、投資計計劃書與與申請報報告（見見附件）會商意見 年 月 日2.4 熙南里里街區(qū)意意向商鋪鋪投標(biāo)函函意向商家名名稱公司組織形形式成立時間法 人注冊資本（萬萬元）主營業(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)績狀狀況鋪位號租賃面積意向租金 m2/天租賃期限投資規(guī)模（萬萬元）出資人擬用品牌

42、品牌知名度度經(jīng)營范圍經(jīng)營理念盈利周期備注：附件：1投資計計劃書 2營業(yè)執(zhí)執(zhí)照復(fù)印印件 33法人身身份證復(fù)復(fù)印件4股東組組成 單位位（蓋章章）： 年 月 日第三篇宣宣傳推廣廣篇3.1 商業(yè)推推廣活動動管理規(guī)規(guī)定一、工作目目標(biāo)為渲染街區(qū)區(qū)商業(yè)氛氛圍，推推進(jìn)街區(qū)區(qū)文化建建設(shè)，提提升街區(qū)區(qū)品牌形形象，同同時也為為了聚集集街區(qū)人人氣，支支持各商商家經(jīng)營營，按照照“建樹品品牌，講講求實效效”為目標(biāo)標(biāo)，根據(jù)據(jù)街區(qū)相相關(guān)管理理規(guī)定的的要求，特制定本規(guī)定。二、主要內(nèi)內(nèi)容 1活動意意向調(diào)查查（1）每年年年中及及年底，分分別向街街區(qū)商戶戶做一次次推廣活活動的意意向調(diào)查查，并分分析、總總結(jié)調(diào)查查結(jié)果。（2）推廣廣活動

43、的的意向調(diào)調(diào)查主要要采取以以下方式式進(jìn)行： 發(fā)放文文化活動動調(diào)查表表 電話采采訪 預(yù)約采采訪（3）商戶戶管理員員負(fù)責(zé)街街區(qū)推廣廣活動意意向調(diào)查查的各項項具體工工作。2活動計計劃與實實施方案案的制定定 （1）招商商推廣管管理員于于每年年年初擬定定本年度度的街區(qū)區(qū)推廣活活動計劃劃，經(jīng)公公司研究究確定后后，安排排年度推推廣活動動經(jīng)費(fèi)預(yù)預(yù)算。（2）根據(jù)據(jù)街區(qū)開開展的每每半年一一次的推推廣活動動意向調(diào)調(diào)查結(jié)果果，結(jié)合合街區(qū)實實際情況況，于每每年的66月及122月前，由由招商推推廣管理理員制定定出街區(qū)區(qū)下半年年度的推推廣活動動計劃與與實施方方案。 （3）計劃劃與實施施方案應(yīng)應(yīng)包括以以下幾方方面內(nèi)容容： 活

44、動的的目的 活動的的項目與與方式 需要配配置設(shè)施施設(shè)備的的配備情情況 活動所所需經(jīng)費(fèi)費(fèi)的預(yù)算算 活動的的組織及及實施方方案 （4）街區(qū)區(qū)推廣活活動計劃劃與實施施方案經(jīng)經(jīng)公司審審批后，編編入公司司半年度度、年度度工作計計劃。3活動的的開展與與組織要要領(lǐng)（1）根據(jù)據(jù)審批過過的街區(qū)區(qū)推廣活活動計劃劃，招商商推廣管管理員應(yīng)應(yīng)于每次次活動前前半個月月，制定定出此次次活動詳詳細(xì)的組組織方案案及相關(guān)關(guān)物品的的采購計計劃，并并呈報審審批。（2）公司司應(yīng)預(yù)先先召開相相關(guān)活動動組織人人員的籌籌備會議議，討論論活動組組織方案案的可行行性、獎獎品設(shè)置置情況及及活動經(jīng)經(jīng)費(fèi)的落落實情況況，并落落實活動動開展期期間的各各項

45、具體體事宜。（3）物業(yè)業(yè)管理處處負(fù)責(zé)活活動前的的各項準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作，并于于活動一一周前向向街區(qū)各各商戶及及有關(guān)單單位發(fā)出出舉辦活活動的通通知。（4）提前前一周應(yīng)應(yīng)做好以以下準(zhǔn)備備工作： 活動場場地的準(zhǔn)準(zhǔn)備 獎品及及所需物物品的準(zhǔn)準(zhǔn)備 組織人人員分工工的準(zhǔn)備備 活動動場地所所需設(shè)施施設(shè)備的的準(zhǔn)備（5）每次次活動舉舉辦前223天，需需做一次次模擬組組織安排排或相關(guān)關(guān)演練工工作，確確?；顒觿咏M織工工作無漏漏項。（6）活動動舉辦當(dāng)當(dāng)天，公公司和物物業(yè)管理理處人員員應(yīng)全部部調(diào)整好好班次，相相關(guān)組織織人員均均應(yīng)進(jìn)入入活動場場地，進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)場場布置及及相關(guān)工工作，并并做好現(xiàn)現(xiàn)場協(xié)調(diào)調(diào)工作。（7）在整整個推廣廣活

46、動組組織與進(jìn)進(jìn)行過程程中，由由專人安安排各項項組織工工作，確確保推廣廣活動達(dá)達(dá)到預(yù)期期效果。 4活動注注意事項項（1）街區(qū)區(qū)推廣活活動舉辦辦時間一一般安排排在周六六、周日日或重大大節(jié)日。（2）物業(yè)業(yè)保安部部應(yīng)制定定詳細(xì)的的人流組組織與疏疏散方案案，并由由保安主主管親臨臨現(xiàn)場具具體落實實。（3）物業(yè)業(yè)工程部部應(yīng)確保?；顒訄鰣龅卦O(shè)施施設(shè)備運(yùn)運(yùn)行正常常，并做做好應(yīng)急急預(yù)案與與處理措措施。（4）根據(jù)據(jù)開展活活動的具具體形式式，物業(yè)業(yè)管理處處負(fù)責(zé)安安排有關(guān)關(guān)人員做做好安全全防范工工作，防防止意外外事件發(fā)發(fā)生。（5）街區(qū)區(qū)推廣活活動一般般在下午午5：00以前前結(jié)束，以以不影響響街區(qū)商商戶正常常營業(yè)為為原則

47、。5活動總總結(jié)（1）每次次推廣活活動結(jié)束束后，應(yīng)應(yīng)及時做做好本次次街區(qū)推推廣活動動的總結(jié)結(jié)工作，找找出存在在的缺點(diǎn)點(diǎn)與不足足之處，并并編制街街區(qū)推廣廣活動總總結(jié)報告告。（2）運(yùn)營營管理員員負(fù)責(zé)每每次街區(qū)區(qū)推廣活活動結(jié)束束后的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)宣傳傳工作。（3）每次次街區(qū)推推廣活動動的相關(guān)關(guān)資料及及記錄需需分類歸歸檔保存存。3.2 街區(qū)路路演活動動須知為確保在街街區(qū)舉辦辦的各類類路演活活動安全全、有序序進(jìn)行，保保證街區(qū)區(qū)正常的的生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營秩序序，切實實維護(hù)好好“熙南里里”街區(qū)的的環(huán)境與與形象，現(xiàn)現(xiàn)依據(jù)南南京市公公共活動動管理辦辦法等等規(guī)定，各各主辦單單位須知知如下： 11主辦辦單位在在路演活活動開始始前一周

48、周向街區(qū)區(qū)管理公司司提出書書面申請請及路演演活動方方案。2路演內(nèi)內(nèi)容要積積極健康康向上，符符合國家家的有關(guān)關(guān)法律、法法規(guī)，禁禁止各類類未經(jīng)許許可的宣宣傳活動動。3本著“誰主辦辦、誰負(fù)責(zé)責(zé)”的原則則，對舉舉辦路演演活動所所需辦理理的各項項行政審審批與許許可手續(xù)續(xù)，均由由主辦方方自行辦辦理，同同時主辦辦方對活活動負(fù)有有安全責(zé)責(zé)任。4主辦單單位負(fù)責(zé)責(zé)路演現(xiàn)現(xiàn)場的布布置，路路演器材材應(yīng)符合合相關(guān)國國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并對對使用過過程中的的安全負(fù)負(fù)責(zé)。5主辦單單位在路路演開始始之前要要指定專專人對現(xiàn)現(xiàn)場進(jìn)行行安全檢檢查，及及時排除除安全隱隱患。6主辦單單位負(fù)責(zé)責(zé)路演現(xiàn)現(xiàn)場的秩秩序，并并制訂完完備的應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案，

49、責(zé)任任到人，并并認(rèn)真實實施。7主辦單單位對參參加活動動的人員員進(jìn)行宣宣傳教育育，說明明應(yīng)注意意的安全全事項。8活動舉舉辦者必必須在批批準(zhǔn)指定定的場地地和時間間范圍內(nèi)內(nèi)從事活活動，不不得隨意意擴(kuò)大場場地、變變更活動動內(nèi)容和和延長活活動時間間。9主辦單單位在路路演活動動結(jié)束后后應(yīng)立即即做好現(xiàn)現(xiàn)場清理理工作，保保證在活活動過程程中所使使用的公公共設(shè)施施運(yùn)轉(zhuǎn)正正常。第四篇運(yùn)運(yùn)營管理理篇4.1 崗位職職責(zé)一、工作目目標(biāo)為規(guī)范公司司內(nèi)部管管理，按按照現(xiàn)代代化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化管管理與服服務(wù)體系系的要求求進(jìn)一步步打造和和提升街街區(qū)品質(zhì)質(zhì)，以“職責(zé)明明確、人人盡其責(zé)責(zé)”為原則則與目的的，特制制定本規(guī)規(guī)定。二、崗位職職

50、責(zé)1. 總監(jiān)監(jiān)（1）負(fù)責(zé)責(zé)組織擬擬定公司司月、季季、年度度的物業(yè)業(yè)工作計計劃，按按照公司司內(nèi)部各各項管理理制度的的要求，開開展日常常物業(yè)管管理工作作。（2）全面面組織、協(xié)協(xié)調(diào)、督督促與檢檢查街區(qū)區(qū)各項物物業(yè)服務(wù)務(wù)工作。（3）全面面組織開開展街區(qū)區(qū)治安、消消防安全全等工作作，并做做好有關(guān)關(guān)各方的的溝通與與協(xié)調(diào)事事宜。（4）負(fù)責(zé)責(zé)對公司司各項費(fèi)費(fèi)用的收收繳情況況進(jìn)行檢檢查與考考核，并并協(xié)調(diào)、解解決各項項費(fèi)用收收繳過程程中的相相關(guān)事宜宜。（5）協(xié)助助總經(jīng)理理處理公公司日常常事務(wù)。（6）聯(lián)系系工作：公司對對外事務(wù)務(wù)關(guān)聯(lián)單單位，物物業(yè)管理理處。2. 運(yùn)營營管理崗崗（1）負(fù)責(zé)責(zé)與物業(yè)業(yè)管理處處進(jìn)行溝溝通與

51、協(xié)協(xié)調(diào)，審審核并修修訂月、季季、年度度物業(yè)工工作計劃劃，并對對物業(yè)管管理處的的保安、保保潔、綠綠化及停停車場的的管理工工作進(jìn)行行監(jiān)督與與檢查，跟跟進(jìn)與落落實各項項整改措措施。（2）負(fù)責(zé)責(zé)消防安安全具體體工作，包包括安全全工作計計劃的起起草，工工作任務(wù)務(wù)的下達(dá)達(dá)、監(jiān)督督與檢查查，安全全隱患整整改措施施的跟進(jìn)進(jìn)與落實實，書面面資料的的整理與與歸檔等等。（3）做好好晨會、工工作例會會的記錄錄，定期期整理會會議紀(jì)要要與值班班記錄，并并負(fù)責(zé)起起草公司司月、季季、年度度工作計計劃。（4）負(fù)責(zé)責(zé)擬定、完完善公司司內(nèi)部各各項管理理制度及及對外物物業(yè)工作作（除公公共設(shè)施施、設(shè)備備的外包包服務(wù)）協(xié)協(xié)議、合合同與流

52、流程，并并辦理相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)手續(xù)。（5）負(fù)責(zé)責(zé)整理、保保管公司司工程檔檔案。（6）聯(lián)系系工作：物業(yè)辦辦公室，保保安。3. 工程程管理崗崗（1）制訂訂街區(qū)公公共設(shè)施施、設(shè)備備（包括括監(jiān)控、消消防、水水、電等等）的檢檢修與保保養(yǎng)計劃劃。（2）負(fù)責(zé)責(zé)公共設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備的檢檢修維護(hù)護(hù)與工程程應(yīng)急處處理的程程序控制制，下達(dá)達(dá)、監(jiān)督督與檢查查工程人人員的各各項檢修修維護(hù)工工作。（3）負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)管公公共設(shè)施施、設(shè)備備的運(yùn)行行狀況，并并對其臺臺賬的記記錄情況況進(jìn)行檢檢查。（4）負(fù)責(zé)責(zé)街區(qū)房房屋維修修、商鋪鋪裝修施施工情況況的監(jiān)督督檢查及及其隱患患的督促促整改工工作。（5）負(fù)責(zé)責(zé)各項目目工程竣竣工接管管驗收工工作。

53、（6）負(fù)責(zé)責(zé)與公共共設(shè)施、設(shè)設(shè)備外包包服務(wù)單單位的溝溝通與協(xié)協(xié)調(diào)，對對其工作作的進(jìn)展展與落實實情況進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督檢查。（7）聯(lián)系系工作：物業(yè)工工程部。4. 招商商推廣、物物管崗（1）制訂訂招商方方案與計計劃，并并組織實實施與落落實。（2）負(fù)責(zé)責(zé)接待各各級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、各地地訪問考考察團(tuán)與與商戶的的來電、來訪。（3）搜集集商戶與與相關(guān)行行業(yè)信息息，建立立重點(diǎn)商商戶的信信息數(shù)據(jù)據(jù)庫，并并進(jìn)行日日常的補(bǔ)補(bǔ)充、完完善與更更新，為為公司決決策提供供信息和和建議。（4）負(fù)責(zé)責(zé)參與房房屋租賃賃合同的的談判與與簽訂，并并做好相相關(guān)資料料的歸檔檔工作。（5）擬定定各類招招商推廣廣計劃與與策略，與與媒體、廣告公公司進(jìn)行行

54、溝通、協(xié)協(xié)調(diào)，并并對宣傳傳推廣、費(fèi)費(fèi)用支出出的執(zhí)行行效果進(jìn)進(jìn)行評估估。 （6）負(fù)責(zé)與與物業(yè)管管理處及及各商戶戶溝通、協(xié)協(xié)調(diào)各項項事宜。（7）聯(lián)系系工作：對外招招商、推推廣，物物業(yè)管理理處。5. 商戶戶管理崗崗（1）制訂訂街區(qū)商商鋪租金金的收取取計劃，并并負(fù)責(zé)日日常收取取與催繳繳工作。（2）做好好定期對對租金收收繳情況況的整理理、分析析工作，并并制訂欠欠繳租金金的催繳繳方案。（3）負(fù)責(zé)責(zé)物業(yè)管管理處月月、季、年年度各項項費(fèi)用（包包括物業(yè)業(yè)管理費(fèi)費(fèi)、水電電費(fèi)、停停車費(fèi)）收收取計劃劃的收集集、整理理、審定定與上報報工作，并并對其執(zhí)執(zhí)行情況況進(jìn)行督督促檢查查。（4）建立立商戶檔檔案數(shù)據(jù)據(jù)庫，及及時了解

55、解、掌握握商戶信信息與經(jīng)經(jīng)營狀況況，為公公司決策策提供信信息和建建議。（5）協(xié)助助公司財財務(wù)人員員完成房房屋租賃賃發(fā)票的的開具與與分發(fā)工工作。（6）聯(lián)系系工作：街區(qū)各各商戶，物物業(yè)辦公公室，保保潔。6. 出納納、人事事崗（1）根據(jù)據(jù)記賬憑憑證收付付現(xiàn)金，辦辦理票據(jù)據(jù)結(jié)算手手續(xù)，并并管理公公司銀行行賬戶，辦辦理銀行行結(jié)算業(yè)業(yè)務(wù)，月月終及時時對賬。（2）負(fù)責(zé)責(zé)登記、核核對每日日現(xiàn)金日日記賬與與銀行存存款日記記賬，并并按規(guī)定定程序盤盤清并保保管庫存存現(xiàn)金，保保證庫存存現(xiàn)金及及有價證證券的安安全。（3）按財財務(wù)相關(guān)關(guān)規(guī)定使使用支票票、票據(jù)據(jù)、公章章，并負(fù)負(fù)責(zé)妥善善保管。（4）辦理理公司員員工考勤勤、福

56、利利及各項項勞動人人事手續(xù)續(xù)。（5）辦理理公司總總務(wù)、后后勤具體體事務(wù),包括辦辦公設(shè)備備與設(shè)施施、辦公公用品等等。（6）負(fù)責(zé)責(zé)整理并并保管公公司財務(wù)務(wù)、人事事檔案與與房屋租租賃合同同等。（7）聯(lián)系系工作：對外事事務(wù)關(guān)聯(lián)聯(lián)部門、街街區(qū)各商商戶，物物業(yè)辦公公室，綠綠化。7. 會計計崗（1）負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督與與考核公公司預(yù)算算的執(zhí)行行情況，統(tǒng)統(tǒng)計與分分析公司司月、季季、年度度現(xiàn)金流流量，掌掌握公司司的資金金狀況，每月、季、年度按時做好各種會計報表，并及時將公司的財務(wù)狀況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，為公司決策提供信息和建議。（2）負(fù)責(zé)責(zé)擬定租租金及各各項物管管費(fèi)用收收繳的月月、季、年年度財務(wù)務(wù)計劃，并并統(tǒng)計與與分析各各項費(fèi)

57、用用的收繳繳情況。（3）負(fù)責(zé)責(zé)管理公公司的稅稅務(wù)工作作。（4）按財財務(wù)相關(guān)關(guān)規(guī)定使使用公司司印鑒，并并負(fù)責(zé)妥妥善保管管。（5）負(fù)責(zé)責(zé)其他財財務(wù)專項項工作。（6）聯(lián)系系工作：銀行，對對外事務(wù)務(wù)關(guān)聯(lián)部部門，物物業(yè)辦公公室，停停車場。三、備注1.值班員員工須嚴(yán)嚴(yán)格遵守守公司值值班管理理規(guī)定的的各項要要求，做做好當(dāng)天天的值班班工作。2.公司可可根據(jù)實實際情況況與需要要，適當(dāng)當(dāng)調(diào)整員員工的工工作內(nèi)容容與職責(zé)責(zé)。3.公司員員工應(yīng)做做到互幫幫互助，主主動、積積極、認(rèn)認(rèn)真地執(zhí)執(zhí)行各項項公司安安排的工工作與任任務(wù)。4.2 安全管管理經(jīng)濟(jì)濟(jì)責(zé)任制制一、責(zé)任目目標(biāo)為加大安全全生產(chǎn)管管理力度度，完善善激勵約約束機(jī)制制

58、，充分分發(fā)揮各各級安全全管理人人員在安安全生產(chǎn)產(chǎn)管理中中的主體體作用，不不斷提高高工作質(zhì)質(zhì)量與管管理水平平，確保保落實公公司各項項安全生生產(chǎn)規(guī)章章制度與與各級崗崗位安全全生產(chǎn)職職責(zé)，按按照以人人為本，強(qiáng)強(qiáng)化崗位位安全責(zé)責(zé)任意識識；以制制為要，不不斷完善善安全保保障制度度建設(shè)；以實為為根，注注重安全全隱患的的日常檢檢查，重重點(diǎn)排查查與整改改措施的的落實，以以杜絕安安全隱患患的滋生生與漫延延為目標(biāo)標(biāo)，依據(jù)據(jù)“責(zé)任明明確，獎獎罰分明明”的原則則，根據(jù)據(jù)中華華人民共共和國安安全生產(chǎn)產(chǎn)法等等有關(guān)法法律法規(guī)規(guī)的要求求，結(jié)合合街區(qū)實實際情況況，特制制定本規(guī)規(guī)定。二、崗位安安全職責(zé)責(zé)1總則（1）街區(qū)區(qū)管理公公

59、司主要要負(fù)責(zé)各各項安全全制度的的執(zhí)行、檢檢查與落落實；物物業(yè)管理理處主要要負(fù)責(zé)安安全設(shè)施施設(shè)備的規(guī)規(guī)范操作作、日常常巡視及及突發(fā)事事件的處處理等具具體工作作；商戶戶主要負(fù)負(fù)責(zé)本商商鋪內(nèi)設(shè)設(shè)施設(shè)備備的規(guī)范范使用與與安全防防范等工工作，并并對本商商鋪的安安全運(yùn)營營負(fù)責(zé)。（2）企業(yè)業(yè)主要負(fù)負(fù)責(zé)人是是本企業(yè)業(yè)安全生生產(chǎn)的第第一責(zé)任任者，對對安全生生產(chǎn)工作作全面負(fù)負(fù)責(zé)。堅堅持“誰主管管、誰負(fù)負(fù)責(zé)”、“誰審批批、誰負(fù)負(fù)責(zé)”的原則則，建立立街區(qū)公公司、物業(yè)管管理處及及商戶三三方聯(lián)動動的安全全生產(chǎn)保保障體系系。企業(yè)業(yè)的各級級管理人人員和部部門，必必須在各各自的工工作范圍圍內(nèi)，對對實現(xiàn)安安全生產(chǎn)產(chǎn)負(fù)責(zé)。（3）安

60、全全生產(chǎn)人人人有責(zé)責(zé)，企業(yè)業(yè)的每個個員工都都必須在在自己崗崗位上認(rèn)認(rèn)真履行行各自的的安全職職責(zé)，實實現(xiàn)全員員安全生生產(chǎn)責(zé)任任制。值值班員工工須嚴(yán)格格遵守公公司值值班管理理規(guī)定的的各項要要求，做做好當(dāng)天天的值班班工作。（4）公司司應(yīng)采取取各種形形式，加加強(qiáng)對有有關(guān)安全全生產(chǎn)的的法律、法法規(guī)和安安全生產(chǎn)產(chǎn)知識的的宣傳以以及安全全防范技技能的培培訓(xùn)，提提高員工工與商戶戶的安全全生產(chǎn)意意識和安安全防范范技能。（5）公司司鼓勵和和支持安安全技術(shù)術(shù)研究，安安全生產(chǎn)產(chǎn)先進(jìn)技技術(shù)的推推廣與應(yīng)應(yīng)用以及及優(yōu)化安安全生產(chǎn)產(chǎn)服務(wù)等等合理化化建議，不不斷提高高街區(qū)安安全生產(chǎn)產(chǎn)管理水水平。（6）公司司對在提提高安全全生產(chǎn)