醫(yī)院管理者角色定位與執(zhí)行力提升阮天成小時(shí)版本

祝銅仁廣泰醫(yī)院所有白衣天使工作順利！醫(yī)院管理者角色定位與執(zhí)行力提升

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科略教育集團(tuán)貴陽分公司高級客戶總監(jiān)實(shí)效戰(zhàn)略執(zhí)行十大落地系統(tǒng)輔導(dǎo)師

2000年8月，武漢某醫(yī)院發(fā)生醫(yī)患糾紛，一醫(yī)護(hù)人員被硫酸潑傷。

醫(yī)患糾紛江西再釀慘劇，惡徒揮刀刺死護(hù)士長。

療效不理想產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理，病人家屬菜刀殺醫(yī)驚動(dòng)中南海，醫(yī)護(hù)人員在搶救華西醫(yī)院李寧教授。

受害醫(yī)生叫歐陽玲，是中國醫(yī)大盛京醫(yī)院婦產(chǎn)科門診主任。上門診時(shí)被一名婦女用鐵錘襲擊，頭部被鐵錘猛擊數(shù)下，當(dāng)即鮮血直流。行兇者曾是醫(yī)治的患者。

年過七旬的孫老太太，因?yàn)閳?jiān)持認(rèn)為醫(yī)院對她進(jìn)行了錯(cuò)誤的醫(yī)治，導(dǎo)致她長期還沒有擺脫病痛，所以拒絕出院，在某醫(yī)院一住就是四年多。

深圳一家醫(yī)院發(fā)布新規(guī)定，要求本醫(yī)院所有醫(yī)生護(hù)士必須帶鋼盔上崗。

武漢一男了因?qū)︶t(yī)生服務(wù)不滿意，劫持一名護(hù)士。

醫(yī)生的無奈為什么想當(dāng)個(gè)好醫(yī)生這么難為什么當(dāng)醫(yī)生的壓力這么大誰還信任我我不是天使,天使在天堂,我不上天堂。我也不會(huì)為上帝服務(wù)，因?yàn)樯系墼谔焯貌庞?。中國醫(yī)師協(xié)協(xié)會(huì)2010年《醫(yī)患關(guān)系系調(diào)研報(bào)告告》顯示74.29%的醫(yī)師師認(rèn)為自己己的合法權(quán)權(quán)益不能得得到保護(hù)，，認(rèn)為當(dāng)前前醫(yī)師執(zhí)業(yè)業(yè)環(huán)境“較較差”和““極為惡劣劣”的分別別達(dá)到47.35%和13.28%。。每家醫(yī)院平平均每年發(fā)發(fā)生醫(yī)療糾糾紛66起起，發(fā)生患患者打砸醫(yī)醫(yī)院事件5起以上，，打傷醫(yī)師師5人。大多數(shù)醫(yī)院院管理隊(duì)伍伍常見的主主要問題◎大部分是醫(yī)醫(yī)學(xué)教育背背景，缺少少管理知識(shí)識(shí)培訓(xùn)尤其其是管理技技能的訓(xùn)練練◎從醫(yī)學(xué)專業(yè)業(yè)的視角看看待管理，，缺乏大局局意識(shí)和協(xié)協(xié)作意識(shí)◎以醫(yī)學(xué)為主主業(yè)，管理理為副業(yè)，，主要精力力仍然用在在業(yè)務(wù)工作作上◎誤把人生經(jīng)經(jīng)歷當(dāng)做管管理經(jīng)驗(yàn)，，用個(gè)人生生活感悟判判斷管理問問題◎缺少憂患意意識(shí)，抱怨怨多，創(chuàng)新新少一項(xiàng)調(diào)查顯顯示：整整整一年時(shí)間間里，許多多醫(yī)院只有有15%的的時(shí)間在為為患者提供供服務(wù)，其其余85%的時(shí)間所所做工作對對患者而言言根本沒有有意義。醫(yī)院為了維維護(hù)組織自自身平衡穩(wěn)穩(wěn)定，將大大量的時(shí)間間和精力花花在了內(nèi)部部協(xié)調(diào)、開開會(huì)、解決決人事問題題、處理各各種管理紛紛爭上了，，此時(shí)的醫(yī)醫(yī)院組織變變成了“為為了存在而而存在”而而不是“為為了患者而而存在”。。這些問題醫(yī)醫(yī)院存在嗎嗎？導(dǎo)致通常醫(yī)醫(yī)院工作效效率低下的的原因是什么促進(jìn)進(jìn)醫(yī)院要進(jìn)進(jìn)行改革？？客觀上：1.市場環(huán)環(huán)境的改變變2.患者對對醫(yī)院服務(wù)務(wù)期許3.政府對對衛(wèi)生部門門的監(jiān)管醫(yī)院本身：：1.醫(yī)院領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)院院發(fā)展戰(zhàn)略略和規(guī)劃2.急于提提升醫(yī)院服服務(wù)、管理理水平和品品牌推廣3醫(yī)者自我我服務(wù)、執(zhí)執(zhí)行意識(shí)的的加強(qiáng)經(jīng)營什么是經(jīng)營管理?管理外部環(huán)境不確定性為什么經(jīng)營管理?內(nèi)部資源的有限性管理的三大大任務(wù)實(shí)現(xiàn)組織的的特定目標(biāo)標(biāo)和使命；；使工作富有有成效，員員工具有成成就感；處理對社會(huì)會(huì)的影響及及承擔(dān)社會(huì)會(huì)責(zé)任。彼得·德魯克管理者的五五項(xiàng)工作設(shè)定目標(biāo)組織激勵(lì)與溝通通評估績效培養(yǎng)人才（（包括自己己）彼得·德魯克發(fā)展期核心人才人力資源成熟期技術(shù)水平技術(shù)資源生存期收益財(cái)務(wù)資源管理者應(yīng)該該關(guān)注什么么？醫(yī)院資源品牌期聲譽(yù)資源核心競爭力力管理技能與與管理層次次關(guān)系示意意圖高層管理：：院級領(lǐng)導(dǎo)中層管理：：科室主任主管：主診醫(yī)師、、護(hù)士長、、班組長概念與設(shè)計(jì)計(jì)技能人際關(guān)系技技能技術(shù)技能管理者技能能22醫(yī)院管理者者技能的重重要性職務(wù)技能要求專業(yè)能力決策能力人際能力美國企業(yè)管管理協(xié)會(huì)提提出的20項(xiàng)管理能力力管理者的20項(xiàng)能力1.工作效率高11.善于利用談心做工作2.有主動(dòng)進(jìn)取精神，總想不斷改進(jìn)工作12.熱情關(guān)心別人3.邏輯思維能力強(qiáng)13.能使別人積極而又樂觀地工作4.富有創(chuàng)造精神14.能實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)5.有很強(qiáng)的判斷能力15.能自我克制6.有較強(qiáng)的自信心16.能自行作出決策7.能幫助別人提高工作能力17.能客觀地聽取各方面的意見8.能以自己的行為影響別人18.對自己有正確估價(jià)，能以他人之長補(bǔ)已之短9.善于用權(quán)19.勤儉艱苦，具有靈活性10.善于激發(fā)別人的積極性20.具有技術(shù)和管理方面的知識(shí)24管理者技能能結(jié)構(gòu)自我管理-影響力角色定位心智修煉時(shí)間管理工作管理-執(zhí)行力目標(biāo)管理有效授權(quán)高效溝通績效評估人員管理-領(lǐng)導(dǎo)力員工激勵(lì)員工培育團(tuán)隊(duì)建設(shè)U字型問題解解決程序問題現(xiàn)象排列順序問題分類找出原因行動(dòng)方案假設(shè)方案修正正評估測試對于大多數(shù)數(shù)人來說，，一旦自己己成為管理理者，游戲戲規(guī)則改變變之后，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)才能的的培養(yǎng)就開開始了。當(dāng)你成為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)之前，，成功只是是與自己的的成長有關(guān)關(guān)；當(dāng)你成為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)之后，，成功必定定同別人的的成長相關(guān)關(guān)。以前，你只只需要做好好自己的工工作；現(xiàn)在，你要要學(xué)會(huì)用別別人做好工工作?！f爾奇醫(yī)院不同層層次人員的的角色定位位高層管理人人員：1確定醫(yī)醫(yī)院宗旨、、理念與戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)2推動(dòng)醫(yī)醫(yī)院變革3獲得并并總體分配配醫(yī)院資源源4維持良良好的公共共關(guān)系5確定醫(yī)醫(yī)院組織架架構(gòu)6保證高高層次人才才的供給與與效用關(guān)注焦點(diǎn):（戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃）醫(yī)院品牌市市場份份額持持續(xù)發(fā)展展醫(yī)院不同層層次人員的的角色定位位職能部門管管理人員：：1執(zhí)行醫(yī)醫(yī)院戰(zhàn)略目目標(biāo)2制定并并高效實(shí)施施各項(xiàng)計(jì)劃劃3為高層層決策提供供信息4輔助高高層決策5為業(yè)務(wù)務(wù)科室管理理提供工具具與方法6維持與與醫(yī)院各個(gè)個(gè)領(lǐng)域客戶戶的關(guān)系7為醫(yī)院院發(fā)展開發(fā)發(fā)各種資源源關(guān)注焦點(diǎn)：：（目標(biāo)標(biāo)計(jì)劃）工作計(jì)劃地地位位認(rèn)同團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)醫(yī)院不同層層次人員的的角色定位位科室主任：：1根據(jù)醫(yī)醫(yī)院戰(zhàn)略，，制定科室室目標(biāo)并組組織實(shí)施。。2維持本本科室各項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)的正正常開展。。3有效調(diào)調(diào)動(dòng)各種資資源，提高高科室運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)效益與效效率。4獎(jiǎng)懲與與激勵(lì)中層層管理人員員。5維持與與客戶的良良好關(guān)系。。關(guān)注焦點(diǎn)：：（計(jì)劃實(shí)實(shí)現(xiàn)）落實(shí)任務(wù)信信息反反饋實(shí)實(shí)施激勵(lì)勵(lì)管理干部角角色與能力力的自我檢檢視兒科的吳醫(yī)醫(yī)生因?yàn)檫B連續(xù)三次遲遲到，被醫(yī)醫(yī)院人力資資源部罰款款100元，便向兒兒科王主任任埋怨罰款款太重，再再說遲到都都是因?yàn)槁仿飞先?，，不是自己己刻意的。。王主任聽聽了后說：：“就是嘛嘛，我也有有同感。現(xiàn)現(xiàn)在交通擁擁堵，總不不能半夜出出門吧，醫(yī)醫(yī)院制定制制度也太不不人性化了了?！庇懻摚耗阏J(rèn)為兒科科王主任處處理吳醫(yī)生生抱怨的方方法正確嗎嗎？如果你是王王主任，你你會(huì)如何做做？管理干部角角色與能力力的自我檢檢視快到下班時(shí)時(shí)間了，醫(yī)醫(yī)務(wù)部該處處理的事務(wù)務(wù)都已經(jīng)處處理完了。。劉主任便便和大家閑閑扯起來，，扯著扯著著，扯到了了管業(yè)務(wù)的的張副院長長。劉主任任說：“張張副院長膽膽小怕事，，每次來了了醫(yī)療糾紛紛，都是讓讓醫(yī)務(wù)部獨(dú)獨(dú)自處理，，但上面領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)來了應(yīng)應(yīng)酬，他跑跑的比誰都都快。再說說，也很少少對醫(yī)務(wù)部部的工作進(jìn)進(jìn)行具體領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，遇到到這樣的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)也是夠夠敗運(yùn)的了了。討論：你認(rèn)為醫(yī)務(wù)務(wù)部劉主任任的做法有有何欠缺？？做為一名中中層干部，，應(yīng)該如何何對待上級級的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)？管理干部角角色與能力力的自我檢檢視麻醉科安主主任以手術(shù)術(shù)量大，醫(yī)醫(yī)護(hù)人員辛辛苦為由，，一再通知知職工餐廳廳要保證24小時(shí)值班，，并確保提提供能滿足足醫(yī)護(hù)人員員需求的菜菜色品種，，并能夠做做到隨時(shí)送送餐到科室室。討論：你認(rèn)為麻醉醉科安主任任的要求合合理嗎？如果你是安安主任，你你會(huì)如何做做？管理干部角角色與能力力的自我檢檢視2月份績效工工資核算結(jié)結(jié)果出來后后，中醫(yī)科科的鄭主任任覺得和其其他臨床科科室比起來來太低了，，關(guān)鍵是比比行政人員員的平均績績效工資都都低。鄭主主任覺得自自己出面來來反對績效效工資分配配方案不妥妥，再說為為了科室的的利益把自自己“賣””進(jìn)去也不不值得。于于是，他鼓鼓動(dòng)兩名年年輕醫(yī)生去去找主管績績效分配的的副院長去去反映，如如果不給提提高分配額額度，那么么中醫(yī)科就就不領(lǐng)績效效工資。討論：你認(rèn)為中醫(yī)醫(yī)科鄭主任任的做法有有何不妥？？如果你是鄭鄭主任，你你會(huì)如何做做？醫(yī)院中層管管理者的10大誤區(qū)◎不作作分分析析武武斷斷結(jié)結(jié)論論◎救火火隊(duì)隊(duì)長長不不善善設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)◎急于于行行動(dòng)動(dòng)疏疏于于計(jì)計(jì)劃劃◎各負(fù)負(fù)其其責(zé)責(zé)互互不不相相干干◎向上上錯(cuò)錯(cuò)位位指指點(diǎn)點(diǎn)江江山山◎目標(biāo)標(biāo)模模糊糊計(jì)計(jì)劃劃不不周周◎忙于于應(yīng)應(yīng)付付缺缺少少思思考考◎討好好員員工工犧牲牲領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)◎自我我為為主主溝溝通通障障礙礙◎歸罪罪于于外外推推卸卸責(zé)責(zé)任任優(yōu)秀秀管管理理者的的素素質(zhì)質(zhì)與與能能力力要要求求對生生活活充充滿滿激激情情并并滿滿懷懷成成就就大大事事的的夢夢想想擁有有誠誠信信的的品品德德和和社社會(huì)會(huì)責(zé)責(zé)任任感感廣泛泛的的知知識(shí)識(shí)面面和和扎扎實(shí)實(shí)的的專專業(yè)業(yè)理理論論知知識(shí)識(shí)良好好的的溝溝通通能能力力和和富富有有魅魅力力的的親親和和力力解決決實(shí)實(shí)際際問問題題的的能能力力和和創(chuàng)創(chuàng)新新能能力力良好好的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)能能力力和和信信念念傳傳播播能能力力良好好的的社社會(huì)會(huì)適適應(yīng)應(yīng)能能力力和和團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神熱情情是是主主宰宰和和激激勵(lì)勵(lì)我我一一切切才才能能的的力力量量，，如如果果沒沒有有激激情情，，生生命命會(huì)會(huì)顯顯得得蒼蒼白白和和凄凄涼涼。?！?jiǎng)∽髯骷壹夷崮釥枲??西西蒙蒙平安安保保險(xiǎn)險(xiǎn)馬馬明明哲哲：：核核心心競競爭爭力力就就是是所所謂謂的的執(zhí)執(zhí)行行力力。。聯(lián)想想柳柳傳傳志志：：執(zhí)執(zhí)行行力力就就是是任任用用會(huì)會(huì)執(zhí)執(zhí)行行的的人人。。邁克克.戴戴爾爾：：執(zhí)執(zhí)行行力力就就是是在在每每一一環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)力力求求完完美美，，切實(shí)實(shí)執(zhí)執(zhí)行行。。什么么是是執(zhí)執(zhí)行行力力一個(gè)個(gè)價(jià)價(jià)值值百百萬萬的的定定義義執(zhí)行行就就是是把把目目標(biāo)標(biāo)執(zhí)執(zhí)行行出出結(jié)結(jié)果果的的行行動(dòng)動(dòng)?。。?！正確確認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)“執(zhí)行行”與“執(zhí)行行力力”執(zhí)行行就就是是把把目標(biāo)標(biāo)做出出結(jié)果果的行動(dòng)動(dòng)！！！執(zhí)行行力力就就是是目標(biāo)標(biāo)做出出結(jié)果果的行動(dòng)動(dòng)能能力力?。?！決策策執(zhí)行行力力計(jì)劃劃目標(biāo)標(biāo)手段段能力力執(zhí)行行如何何以以對對的的方方式式來來達(dá)達(dá)到到目目標(biāo)標(biāo)意愿愿提高高執(zhí)執(zhí)行行力力的的三三個(gè)個(gè)要要素素意愿承諾技能執(zhí)行行力力的的前前提提執(zhí)行行力力的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)執(zhí)行行力力的的保保證證執(zhí)行行是是一一種種紀(jì)紀(jì)律律，，是是策策略略不不可可分分割割的的一一環(huán)環(huán)。。執(zhí)行行是是醫(yī)醫(yī)院院領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人首首要要的的工工作作。。執(zhí)行行必必須須成成為為醫(yī)醫(yī)院院文文化化的的核核心心部部分分。。執(zhí)行行的的核核心心是是三三個(gè)個(gè)流流程程：：人員員流流程程戰(zhàn)戰(zhàn)略略流流程程運(yùn)運(yùn)營營流流程程執(zhí)行行的的習(xí)習(xí)慣慣從從醫(yī)醫(yī)院院領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層層開開始始然后后是是中中層層干干部部最后后是是一一線線員員工工執(zhí)行行型型人人才才的三三大大信信仰仰：：認(rèn)真真負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)??！堅(jiān)守守承承諾諾?。∮啦徊环欧艞墬墸。槭彩裁疵赐瑯訕拥牡娜巳松鷷?huì)會(huì)有有不不同同的的結(jié)結(jié)果果?———約約翰翰庫庫提提斯斯別別對對自自己己輕輕易易說說““不不可可能能??！””堅(jiān)守承諾———志愿軍戰(zhàn)士士整個(gè)連隊(duì)凍凍死！在戰(zhàn)場上，軍軍隊(duì)無論是在在勝利還是在在失敗時(shí)，戰(zhàn)戰(zhàn)士都必須堅(jiān)堅(jiān)守崗位。這這是一名戰(zhàn)士士的責(zé)任所在在，不容違反反。1948年，，牛津大學(xué)舉舉辦了一個(gè)主主題為“成功功秘訣”的講講座，邀請邱邱吉爾前來演演講。演講的的當(dāng)天，會(huì)場場上人山人海海，全世界各各大新聞媒體體都到齊了。。丘吉爾的成功功秘訣邱吉爾走上講講臺(tái)，用手勢勢止住了大家家雷動(dòng)的掌說說：“我成功功的秘訣有三三個(gè)：第一是是，決不放棄；第二是，決不、決不放放棄；第三是，決不、決不、、決不能放棄棄！我的演講結(jié)束束了?！闭f完完，他走下了了講臺(tái)。會(huì)場場上沉靜了一分鐘后，，突然爆發(fā)出出雷鳴般的掌掌聲，經(jīng)久不不息。遵守有效執(zhí)行行的七原則一1原則一、領(lǐng)導(dǎo)原則第一、協(xié)調(diào)第二2原則二、管理服務(wù)第一、管理第二3原則三、團(tuán)隊(duì)參與第一、培訓(xùn)第二二4原則四、系統(tǒng)機(jī)制第一、制度第二三5原則五、執(zhí)行前挑戰(zhàn)第一、成敗第二6原則六、執(zhí)行中速度第一、完美第二7原則七、執(zhí)行后結(jié)果第一、理由第二建立一個(gè)不依依賴能人的執(zhí)執(zhí)行系統(tǒng)。為什么要建立立執(zhí)行型組織織？利用“六化”打造高高效執(zhí)行力。。建立一個(gè)不依依賴能人的執(zhí)執(zhí)行力系統(tǒng)。。建立執(zhí)行力組組織的目的醫(yī)院成功的關(guān)關(guān)鍵因素30%靠機(jī)遇30%靠策略40%靠執(zhí)行系統(tǒng)科學(xué)的管控機(jī)機(jī)制——6P執(zhí)行系統(tǒng)“6化”保障障執(zhí)行方向第一步：組織織靈活化，問問題簡單化——讓員工知道如如何服務(wù)顧客客第二步：配置置合理化，崗崗位責(zé)任化——讓員工明確自自己的任務(wù)與與職責(zé)第三步：工作作流程化，行行為制度化——讓員工知道如如何做事，簡簡單重復(fù)產(chǎn)生生高效第四步：考核核績效化，改改進(jìn)循環(huán)化——檢查員工的執(zhí)執(zhí)行情況第五步：分配配公平化，獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲公開化——對員工論功行行賞，獎(jiǎng)優(yōu)罰罰劣第六步：培訓(xùn)訓(xùn)持續(xù)化，能能力模型化——讓提高員工核核心能力，構(gòu)構(gòu)建醫(yī)院核心心能力模型第一化：組織織靈活化、問問題簡單化就是明確界定定醫(yī)院各部門門職責(zé)、權(quán)限限；責(zé)權(quán)利等等，讓有責(zé)任的崗崗位有處理職職責(zé)范圍內(nèi)的的權(quán)力，有效效授權(quán)，適度監(jiān)控，用用簡單管理的的思想處理日日常事物，將將復(fù)雜的事情簡單化處處理。第二化：崗位位責(zé)任化、配配置合理化醫(yī)院必須讓每每個(gè)員工都知知道自己本職職崗位應(yīng)該完完成哪些任務(wù)務(wù)、履行哪些些職責(zé)與承擔(dān)擔(dān)哪些責(zé)任。。開展工作作分析，合理理配置崗位，，對職務(wù)進(jìn)行行界定，權(quán)衡衡長短期需求求，進(jìn)行崗位位描述，明確確“責(zé)任到此此，不可推卸卸”。明確任任職資格，做做到知人善任任。就是讓員工學(xué)學(xué)會(huì)主動(dòng)做事事。用流程優(yōu)優(yōu)化的方式梳梳理各部門、、各崗位工作作程序，用簡簡單重復(fù)產(chǎn)生生效率的思想想，將日常工工作流程化、制度化、表格化。醫(yī)院70％－80％的工作都可可以通過流程程、制度來規(guī)規(guī)范。人換崗了，流流程、制度還還在，我們就就能創(chuàng)造出機(jī)機(jī)會(huì)讓若干平平凡的人把事事情做好。第三化：工作作流程化、行行為制度化第四化：考核核績效化、改改進(jìn)循環(huán)化就是要目標(biāo)明明確，就工作作重點(diǎn)達(dá)成共共識(shí)，并對目目標(biāo)進(jìn)行分解解，依據(jù)職責(zé)責(zé)和目標(biāo)設(shè)計(jì)計(jì)關(guān)鍵績效指指標(biāo)，將考核核納入管理體體系，實(shí)行考考核改進(jìn)提高高循環(huán)（績效效計(jì)劃、反饋饋指導(dǎo)、考核核評估、結(jié)果果應(yīng)用改進(jìn)））。目標(biāo)管理門診量目標(biāo)如如何制定根據(jù)衛(wèi)生部信信息統(tǒng)計(jì)中心心近三年（2008至2010年）有關(guān)資料料數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯顯示：全國每年的門門診總量在50億人次左右。。其中在醫(yī)院院就診的約18億人次左右，，其它在社區(qū)區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)衛(wèi)生院或村衛(wèi)衛(wèi)生室就診。。也就是說，，全國平均每每人一年到醫(yī)醫(yī)院門診就診診約為1.3次。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)分析和景惠惠咨詢調(diào)研，，在一個(gè)區(qū)域域內(nèi)（一個(gè)縣縣級區(qū)域內(nèi)數(shù)數(shù)據(jù)更接近））的門診量結(jié)結(jié)構(gòu)是：綜合合性醫(yī)院：中中醫(yī)院：其它它醫(yī)院（主要要是專科醫(yī)院院，不含婦幼幼保健院）=5：1：0.5如某縣有50萬人口，則全全年在醫(yī)院門門診就診的病病人應(yīng)該為65萬人，則綜合合性醫(yī)院的門門診量為50萬人，中醫(yī)院院為10萬人，其它醫(yī)醫(yī)院為5萬人。在明確以上數(shù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上上，還要時(shí)刻刻關(guān)注趨勢性性的變化。比比如：2010年，全國縣及及縣級市醫(yī)院院診療人次接接近7億，比2005年增長46.8%；出院人數(shù)4330萬人，增長89.7%?？h級醫(yī)院在在分級醫(yī)療、、分流病人方方面的作用開開始顯現(xiàn)。（來源：2011年2月15日《健康報(bào)》》）綜合性醫(yī)院各各科門診量占占比的一般規(guī)規(guī)律：內(nèi)科26%，外科12%，婦產(chǎn)科10%，兒科8%，眼科3%，耳鼻喉科3%，口腔科3%，皮膚科3%，中醫(yī)科4%，其它28%。出院病人目標(biāo)標(biāo)根據(jù)衛(wèi)生部信信息統(tǒng)計(jì)中心心近三年（2008至2010年）有關(guān)資料料數(shù)據(jù)和專業(yè)業(yè)咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)顯示：全國每年的出出院病人約1.3億人，其中醫(yī)醫(yī)院占80%左右，也即1億人左右。在一個(gè)區(qū)域內(nèi)內(nèi)（一個(gè)縣級級區(qū)域內(nèi)數(shù)據(jù)據(jù)更接近）的的出院病人結(jié)結(jié)構(gòu)是：綜合合性醫(yī)院：中中醫(yī)院：其它它醫(yī)院（主要要專科醫(yī)院，，不含婦幼保保健院）=6：1：1如某縣有50萬人口，則全全年在醫(yī)院的的出院病人應(yīng)應(yīng)該為5萬人，則綜合合性醫(yī)院的出出院病人為4萬人，中醫(yī)院院為0.5萬人，其它醫(yī)醫(yī)院為0.5萬人。綜合性醫(yī)院出出院病人占比比的一般規(guī)律律：內(nèi)科25%，外科20%，婦產(chǎn)科13%，兒科10%，眼科2.5%，耳鼻喉科2%，口腔科0.5%，皮膚科3%，傳染科2%，其它22%。根據(jù)咨詢數(shù)數(shù)據(jù)顯示，，在一所綜綜合性醫(yī)院院里，手術(shù)術(shù)病人占出出院病人數(shù)數(shù)的40%至50%。如果低于于這個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)，說明在在該醫(yī)院里里，外科系系統(tǒng)的綜合合實(shí)力低于于內(nèi)科系統(tǒng)統(tǒng)。在確定定科室的手手術(shù)量時(shí)，，可以參照照這個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和和咨詢數(shù)據(jù)據(jù)，作為一一所綜合性性醫(yī)院，比比較合理的的收入至少少應(yīng)該達(dá)到到：全院每每名職工人人均收入應(yīng)應(yīng)該在25萬元，每名名醫(yī)生人均均收入應(yīng)該該在100萬元以上。。全院職工工人均診療療人次應(yīng)該該在600人次以上，，人均出院院病人應(yīng)該該在25人次以上。。人才培養(yǎng)目目標(biāo)（以一一個(gè)科室為為例）○在全市專業(yè)業(yè)技術(shù)帶頭頭人選撥中中，張博源源主任爭取取入選；○引進(jìn)一名至至少能夠開開展冠狀動(dòng)動(dòng)脈架橋術(shù)術(shù)、主動(dòng)脈脈瘤切除術(shù)術(shù)、復(fù)雜縱縱膈腫瘤切切除術(shù)等手手術(shù)，具有有碩士以上上學(xué)位、副副主任醫(yī)師師以上職稱稱、具有““三甲”醫(yī)醫(yī)院工作經(jīng)經(jīng)歷，年齡齡45歲以下的學(xué)學(xué)科帶頭人人；○選派李揚(yáng)、、劉靜和兩兩名高年資資主治醫(yī)師師外出進(jìn)修修半年；李揚(yáng)重點(diǎn)學(xué)學(xué)習(xí)和掌握握全肺及肺肺葉切除術(shù)術(shù)、支氣管管成形術(shù)等等手術(shù)；劉靜和重點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)和掌掌握人造血血管移植術(shù)術(shù)、頸部血血管瘤切除除術(shù)等手術(shù)術(shù)?！鹱≡横t(yī)師全全部能夠獨(dú)獨(dú)立操作血血?dú)庑亻_放放引流術(shù)、、胸壁結(jié)核核病灶清除除術(shù)、肺大大泡切除術(shù)術(shù)等手術(shù)；；○王則和晉升升主任醫(yī)師師職稱，李李揚(yáng)、劉靜靜和晉升副副主任醫(yī)師師職稱，安安雯雯、余余潔考取主主治醫(yī)師資資格，劉強(qiáng)強(qiáng)、于至遠(yuǎn)遠(yuǎn)考取執(zhí)業(yè)業(yè)醫(yī)師資格格；○不出現(xiàn)主治治醫(yī)師以上上醫(yī)務(wù)人員員流失；○3年以上護(hù)士士流失不超超過1名，3年以下護(hù)士士流失率不不超過2名?？蒲薪虒W(xué)目目標(biāo)（以一一個(gè)科室為為例）○獲得省科研研基金20萬元以上；；○“自體（異異體）腎上上腺髓質(zhì)或或黑質(zhì)腦內(nèi)內(nèi)移植研究究”通過省省級科研成成果鑒定，，并申報(bào)市市科技成果果進(jìn)步獎(jiǎng)；；○新開展立體體定向手術(shù)術(shù)和復(fù)雜神神經(jīng)外科介介入手術(shù)；；○全科在專業(yè)業(yè)醫(yī)學(xué)期刊刊（核心刊刊物）發(fā)表表學(xué)術(shù)論文文≥6篇；○接收主治醫(yī)醫(yī)師以上進(jìn)進(jìn)修人員3名；○接收臨床實(shí)實(shí)習(xí)本科生生5名；○本科2名住院醫(yī)師師通過住院院醫(yī)師規(guī)范范化培訓(xùn)考考核。○全科醫(yī)護(hù)人人員學(xué)分達(dá)達(dá)標(biāo)率100%。第五化：分分配公平化化、獎(jiǎng)懲公公開化進(jìn)行崗位價(jià)價(jià)值評估確確定薪酬結(jié)結(jié)構(gòu)，開展展薪酬調(diào)查查分析決定定薪酬水平平，根據(jù)員員工業(yè)績（（執(zhí)行的結(jié)結(jié)果）決定定個(gè)人收入入。用獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)機(jī)制推行行計(jì)劃執(zhí)行行。韋爾奇說：：“獎(jiǎng)勵(lì)你你的員工——這就是全部部訣竅所在在。作為一一名領(lǐng)導(dǎo)，，我所做的的最重要的的一件事就就是論功行行賞，獎(jiǎng)罰罰分明?！薄笨冃ЧべY分配案例163某醫(yī)院崗位位績效工資資結(jié)構(gòu)體系系第六化：培培訓(xùn)持續(xù)化化、能力模模型化醫(yī)院的競爭爭力實(shí)際上上就是醫(yī)院院的運(yùn)作能能力，醫(yī)院院的運(yùn)作能能力就是員員工的工作作能力（知知識(shí)、技能能、品格、、心態(tài)、能能力）。明明確執(zhí)行中中的角色定定位，掌握握工具使用用，調(diào)整心心態(tài)，建立立培訓(xùn)體系系，開展生生涯設(shè)計(jì)，，建立能力力素質(zhì)模型型，固化醫(yī)醫(yī)院取得高高績效的能能力。摩托羅拉公公司有數(shù)據(jù)據(jù)表明：在在培訓(xùn)上每每投入1億美元，就就有30億美元的回回報(bào)。摩托羅拉大大學(xué)校長比比爾·威簡簡宏說：““每教授一一名受過6年級教育新新入人員掌掌握一個(gè)單單位的統(tǒng)計(jì)計(jì)過程控制制技能，摩摩托羅拉公公司要花200美元的成本本，而如果果該雇員是是文盲的話話則需要花花2000美元。在日日本，這個(gè)個(gè)成本是47美分；你只只需要發(fā)給給該雇員一一本書，并并要他閱讀讀這本書然然后把書交交給同事就就行了。培訓(xùn)理念：：不是消耗耗，而是投資人力資源的的特點(diǎn)之一一：資本性性。人力資資本需要培培訓(xùn)才能增增值，離開開了培訓(xùn)只只能是不斷斷折舊、貶貶值。當(dāng)醫(yī)院在經(jīng)經(jīng)營管理過過程中面臨臨困境時(shí)，，一個(gè)重要要的原因是是管理者的的理念偏差差，當(dāng)經(jīng)營營出現(xiàn)問題題時(shí)，不少少管理者首首要考慮的的是壓縮成成本，削減減人員經(jīng)費(fèi)費(fèi)，他們沒沒有意識(shí)到到人力資本本正在不斷斷的退化表表貶值。于于是不可避避免地陷于于惡性循環(huán)環(huán)：不重視視培訓(xùn)→員員工素質(zhì)低低、技能不不能適應(yīng)發(fā)發(fā)展需求，，人力資本本持續(xù)貶值值→依靠物物資資本競競爭→經(jīng)營營管理面臨臨困境→忙忙著節(jié)流、、壓縮成本本（培訓(xùn)的的資金更緊緊張）→→員工士氣氣低落、人人力資本繼繼續(xù)貶值→→……員工培訓(xùn)與發(fā)展展并不是說說一定需要要很多資金金經(jīng)費(fèi)投入入，關(guān)鍵看看領(lǐng)導(dǎo)是否否重視，醫(yī)醫(yī)院首先在在培訓(xùn)的觀觀念上要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)新，把培訓(xùn)當(dāng)作作一件投資資回報(bào)率最最大的投資資來抓。摩托羅拉公公司的培訓(xùn)訓(xùn)理念：我們有可靠靠的數(shù)據(jù)說說明，培訓(xùn)訓(xùn)的投入與與產(chǎn)出的比比值為1：：30，這這就是我們們?yōu)槭裁醋⒆⒅厝藛T培培訓(xùn)的原因因；凡是在工作作中出現(xiàn)的的問題，最最終肯定能能從培訓(xùn)中中找到原因因；大凡從培訓(xùn)訓(xùn)中省下來來的錢，最最終會(huì)從廢廢品中流出出去。培訓(xùn)訓(xùn)很貴，但但是不培訓(xùn)訓(xùn)會(huì)更貴。。保持個(gè)人魅魅力需要把把握的10個(gè)要點(diǎn)1千萬不要在在你的醫(yī)院院里隨波逐逐流，一切切以你自己己的價(jià)值觀觀行事。2如果你的大大部分同事事不認(rèn)可你你，請記住?。翰皇莿e別人出了問問題，一切切問題均緣緣于自己。。3千萬不要加加入一個(gè)與與你的直接接上級作對對的小團(tuán)體體或派系。。4從長遠(yuǎn)出發(fā)發(fā)來控制自自己的行為為，避免一一些毫無意意義的爭論論影響你的的工作績效效。5要讓每個(gè)人人都知道你你的理念和和立場。保持個(gè)人魅魅力需要把把握的10個(gè)要點(diǎn)6你可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)任何你所所想要的目目標(biāo)，但手手段上要保保持公平。。7要?jiǎng)偃巫约杭旱墓ぷ鳌?。這是確保保你的職位位受人尊敬敬的最好策策略。8要學(xué)會(huì)有意意識(shí)地去與與你的對立立面進(jìn)行合合作，適應(yīng)應(yīng)他們的需需要。9學(xué)會(huì)發(fā)自內(nèi)內(nèi)心地喜歡歡別人。如如果他們沒沒有什么別別的值得我我們喜歡，，我們至少少可以尊重重他們的品品味和良好好的判斷力力。10學(xué)會(huì)處理員員工對你的的挑戰(zhàn)，避避免他們得得寸進(jìn)尺。。歡迎交流地址:貴陽市寶山山北路嘉信信華庭20樓C座郵編:550001電話:0851-676290018685045533Emal:ruanpeiyi@QQ:453551202微信號：ruanpeiyi001科略教育集集團(tuán)與您共建偉偉大公司！！與您共同成成就偉大事事業(yè)！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。02:28:2202:28:2202:2812/21/20222:28:22AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2202:28:2202:28Dec-2221-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。02:28:2202:28:2202:28Wednesday,December21,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2202:28:2202:28:22December21,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。21十十二二月月20222:28:22上上午午02:28:2212月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月222:28上午午12月-2202:28December21,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/212:28:2202:28:2221December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。2:28:22上上午2:28上上午02:28:2212月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。02:28:2202:28:2202:2812/21/20222:28:22AM11、成成功功就就是是日日