幸福九號系統(tǒng)操作規(guī)范手冊

幸福九號系統(tǒng)操作規(guī)范手冊幸福九號系統(tǒng)操作規(guī)范手冊目錄第一章員工賬號的管理 3一、申請員工v賬號 3二、員工v賬號密碼修改操作步驟 3三、員工v賬號禁用及啟用操作步驟 3第二章有關(guān)門店組織架構(gòu)的變更維護(hù)管理 4一、添加門店 4二、員工調(diào)店 4三、門店變更經(jīng)理人 4四、門店修改地址 4第三章幸福9號網(wǎng)上商城操作指南 5一、幸福9號網(wǎng)上商城購買操作步驟（以湯臣倍健全能營蜂膠為例） 5二、幸福9號網(wǎng)上商城商品配送查詢操作步驟 9三、幸福9號網(wǎng)上商城取消訂單操作步驟 11四、幸福9號網(wǎng)上商城申請退貨操作步驟 14五、幸福9號網(wǎng)上商城退款進(jìn)度查詢操作步驟 20六、幸福9號網(wǎng)上商城退貨運(yùn)費(fèi)填寫標(biāo)準(zhǔn) 22第四章幸福9號幸?？ú僮髦改?26一、幸?？ㄩ_卡操作步驟 26二、幸?？ǔ渲挡僮鞑襟E 30三、幸?？艽a修改操作步驟 32四、幸?？顟B(tài)查詢操作步驟 34五、幸?？ㄓ囝~查詢操作步驟 38六、補(bǔ)卡操作步驟 39七、幸福卡退款操作步驟 42八、幸?？ǚe分查詢操作步驟 45九、幸福卡會(huì)員信息轉(zhuǎn)移操作步驟 46第五章9號系統(tǒng)操作操作指南 47一、9號系統(tǒng)訂貨操作步驟 47二、9號系統(tǒng)密碼修改操作步驟 52三、9號系統(tǒng)回款操作步驟 53第六章幸福管家操作指南 61一、幸福管家使用指南 61二、幸福管家App在ios9下不能打開的解決方案 83第一章員工賬號的管理辦理業(yè)務(wù)需要撥打客服電話（400-755-1919），來電者：團(tuán)隊(duì)會(huì)計(jì)一、申請員工v賬號情景一：申請員工v號需要提供的資料：員工手機(jī)號（必須當(dāng)前未綁定v賬號）、員工姓名、身份證號、開戶行名稱、開戶行地區(qū)、建行卡號、所屬區(qū)域、所屬大區(qū)負(fù)責(zé)人、所屬區(qū)域經(jīng)理、所屬團(tuán)隊(duì)、所屬門店。二、員工v賬號密碼修改操作步驟情景二：員工v賬號啟用（僅限于查詢通過該v賬號訂購的商品訂單信息）步驟：由團(tuán)隊(duì)會(huì)計(jì)（為確保信息的準(zhǔn)確性）致電幸福九號客服4007551919，告知客服需要啟用的v賬號、告知啟用原因，客服記錄好之后即可啟用。特別提示：請查詢好訂單之后，及時(shí)致電幸福九號客服禁用該v賬號。三、員工v賬號禁用及啟用操作步驟情景一：員工v賬號禁用（員工離職）步驟一：確認(rèn)通過該v賬號購買的商品是否已收貨。步驟二：如果未收貨，建議先修改v賬號密碼。步驟三：如果已收貨，由團(tuán)隊(duì)會(huì)計(jì)（為確保信息的準(zhǔn)確性）致電幸福九號客服4007551919，告知客服離職員工的v賬號、姓名、當(dāng)時(shí)綁定的手機(jī)號碼、身份證號碼，客服核實(shí)好信息后禁用v賬號。第二章有關(guān)門店組織架構(gòu)的變更維護(hù)管理一、添加門店情景：添加門店需要提供的資料：所屬區(qū)域、所屬大區(qū)負(fù)責(zé)人、所屬區(qū)域經(jīng)理、所屬團(tuán)隊(duì)、門店名、所屬品牌、門店具體地址（須提供所在街道）。二、員工調(diào)店情景：員工調(diào)店需要提供的資料：員工姓名、v號，變更前：省份、大區(qū)總、區(qū)域經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)、綁定的門店名；變更后：省份、大區(qū)總、區(qū)域經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)、綁定的門店名。三、門店變更經(jīng)理人情景：門店變更經(jīng)理人需要提供的資料：變更前：省、大區(qū)總、區(qū)域經(jīng)理、所屬團(tuán)隊(duì)、門店名；

變更后：省、大區(qū)總、區(qū)域經(jīng)理、所屬團(tuán)隊(duì)、門店名。四、門店修改地址情景：門店修改地址需要提供的資料：省、大區(qū)總、區(qū)域經(jīng)理、所屬團(tuán)隊(duì)、門店名、修改前地址、修改后地址。第三章幸福9號網(wǎng)上商城操作指南一、幸福9號網(wǎng)上商城購買操作步驟（以湯臣倍健全能營蜂膠為例）親愛的家人們，每個(gè)月9、19、29日，會(huì)員日商品都會(huì)在在幸福9號網(wǎng)上商城上線，您知道如何幫助老人購買嗎？詳細(xì)步驟來看購物指南吧！活動(dòng)時(shí)間：每個(gè)月9、19、29日9時(shí)19分至23時(shí)59分；第一步，打開瀏覽器并輸入公司幸福9號網(wǎng)上商城網(wǎng)址：頁面是這樣的：第二步，用您的v賬號登陸頁面進(jìn)入第三步，在搜索欄輸入漢字“會(huì)員日商品名稱（如：湯臣倍健全能營蜂膠），點(diǎn)擊搜索按鈕您將看到： 第四步，3月19日，9點(diǎn)18分59秒刷新頁面，系統(tǒng)開通了立即購買第五步，手動(dòng)點(diǎn)擊“+”號按鈕，增加至您需要訂購的數(shù)量，或手動(dòng)輸入您想要訂購的數(shù)量第六步，輸入您想要訂購的數(shù)量之后，請點(diǎn)擊立即購買按鈕第七步，在左側(cè)會(huì)員列表選擇需要購買的會(huì)員，并在右側(cè)修改需要購買的數(shù)量第八步，在頁面的右下角，點(diǎn)擊”提交定單”按鈕，出現(xiàn)購買明細(xì)：第九步，請看右下角，點(diǎn)擊“提交支付”第十步，操作完成，自動(dòng)扣除會(huì)員卡余額十個(gè)步驟完成，那么恭喜您，等待收取會(huì)員日商品吧！為老人的健康快樂又做出了努力！另外：如果會(huì)員卡顯示余額不足，請于2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行充值，并重新支付。如不使用會(huì)員卡支付，則會(huì)出現(xiàn)：選擇支付方式“支付寶”或“某某銀行”進(jìn)行支付。二、幸福9號網(wǎng)上商城商品配送查詢操作步驟三、幸福9號網(wǎng)上商城取消訂單操作步驟情景：如何取消網(wǎng)上商城步驟一：登錄幸福九號網(wǎng)上商城，輸入v賬號和密碼，點(diǎn)擊登錄情況一：未支付具體操作步驟：點(diǎn)擊“我的訂單”，然后點(diǎn)擊取消訂單即可（如下圖）情況二：已支付，未發(fā)貨操作步驟：點(diǎn)擊“我的訂單”，點(diǎn)擊詳情，訂單狀態(tài)未未發(fā)貨，此時(shí)點(diǎn)擊“申請退款”致電幸福九號客服，報(bào)備廠家不要發(fā)貨，直接退款（如下圖）情況三：已支付，已發(fā)貨具體操作步驟：收到貨后申請七天無理由退換貨（如下圖）四、幸福9號網(wǎng)上商城申請退貨操作步驟五、幸福9號網(wǎng)上商城退款進(jìn)度查詢操作步驟六、幸福9號網(wǎng)上商城退貨運(yùn)費(fèi)填寫標(biāo)準(zhǔn)第四章幸福9號幸?？ú僮髦改弦弧⑿腋？ㄩ_卡操作步驟情景：會(huì)員卡開卡怎么操作步驟一：登錄幸福九號網(wǎng)上商城，輸入v賬號和密碼，點(diǎn)擊登錄。步驟三：點(diǎn)擊“客戶信息”，點(diǎn)擊“新增用戶”（如下圖）。步驟四：填寫顧客信息，*為必填項(xiàng)，填寫好之后點(diǎn)擊“保存”（如下圖）。步驟五：保存之后，出現(xiàn)以下頁面，點(diǎn)擊“開卡”（如下圖）。步驟六：輸入會(huì)員卡號、驗(yàn)證碼（會(huì)員卡背面三位數(shù)），點(diǎn)擊“校驗(yàn)”，輸入密碼，點(diǎn)擊“開卡”（如下圖）。備注：開卡時(shí)，在右上角有開卡送積分提示，點(diǎn)擊，顯示開卡送積分的規(guī)則（如下圖）。步驟七：點(diǎn)擊“開卡”之后，直接選擇支付方式，點(diǎn)擊“提交支付”會(huì)員卡開卡成功。二、幸?？ǔ渲挡僮鞑襟E情景：會(huì)員卡充值怎么操作步驟一：登錄幸福九號網(wǎng)上商城，輸入v賬號和密碼，點(diǎn)擊登錄。

步驟三：點(diǎn)擊“會(huì)員卡充值”輸入需要充值的會(huì)員卡號，及驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“校驗(yàn)”，出現(xiàn)會(huì)員信息，核對無誤，并選擇充值金額，點(diǎn)擊充值。步驟四：核對信息，選擇相應(yīng)的支付方式，點(diǎn)擊“提交支付”，充值成功。備注：如果在充值過程中，充值的金額達(dá)到可以升級卡別的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)提示“是否升級”，如果需要升級，請放棄該充值操作，在“會(huì)員卡管理”里面直接點(diǎn)擊升級，進(jìn)行會(huì)員卡升級操作。三、幸?？艽a修改操作步驟情景一：會(huì)員卡密碼怎么修改步驟一：登錄幸福九號網(wǎng)上商城，輸入v賬號和密碼，點(diǎn)擊登錄。步驟二：點(diǎn)擊“我的訂單”，點(diǎn)擊“會(huì)員卡管理”（如下圖）。步驟三：點(diǎn)擊“修改密碼”（如下圖）。步驟四：輸入原密碼，新密碼，確認(rèn)密碼，最后點(diǎn)擊“確認(rèn)”即可（如下圖）。情景二：顧客會(huì)員卡密碼忘記，需要重置密碼具體操作步驟：撥打幸福九號客服電話4007551919，告知客服會(huì)員卡號，顧客姓名，當(dāng)時(shí)綁定的手機(jī)號碼和身份證號碼，客服核實(shí)信息無誤，即可幫顧客重置密碼。四、幸?？顟B(tài)查詢操作步驟情景：會(huì)員卡狀態(tài)怎么查詢步驟一：登錄幸福九號網(wǎng)上商城，輸入v賬號和密碼，點(diǎn)擊登錄。步驟二：點(diǎn)擊“我的訂單”，點(diǎn)擊“會(huì)員卡管理”（如下圖）。情況二：卡狀態(tài)為“激活”，此狀態(tài)會(huì)員卡可以正常使用（如下圖）情況三：卡狀態(tài)為“未激活”（如下圖）操作步驟：可點(diǎn)擊“激活”，進(jìn)入到充值激活頁面，選擇相應(yīng)的支付方式提交支付，會(huì)員卡即變?yōu)椤凹せ睢睜顟B(tài)，即可正常使用（如下圖）情況四：卡狀態(tài)為“禁用”（如下圖）操作步驟：可點(diǎn)擊“啟用”（如下圖）然后核實(shí)信息，填寫“啟用說明”點(diǎn)擊“確認(rèn)”即可正常使用。情況五：卡狀態(tài)為“凍結(jié)”（如下圖），可查看凍結(jié)的會(huì)員卡的相關(guān)信息五、幸?？ㄓ囝~查詢操作步驟情景一：會(huì)員卡余額怎么查詢步驟一：登錄幸福九號網(wǎng)上商城，輸入v賬號和密碼，點(diǎn)擊登錄。步驟二：點(diǎn)擊“我的訂單”，點(diǎn)擊“會(huì)員卡管理”即可查看“余額”（如下圖）六、補(bǔ)卡操作步驟情景：會(huì)員卡補(bǔ)卡怎么操作步驟一：登錄幸福九號網(wǎng)上商城，輸入v賬號和密碼，點(diǎn)擊登錄（如下圖）。步驟二：點(diǎn)擊“我的訂單”，點(diǎn)擊會(huì)員卡管理，（如下圖）步驟三：點(diǎn)擊右側(cè)的“補(bǔ)卡”（如下圖）。步驟四：核對信息，輸入原會(huì)員卡密碼，點(diǎn)擊“下一步”，（如下圖）步驟五：核對顧客信息，輸入新卡號、校驗(yàn)碼，點(diǎn)擊“校驗(yàn)”會(huì)出現(xiàn)會(huì)員卡類型、補(bǔ)卡費(fèi)用、以及輸入新密碼，然后點(diǎn)擊“下一步”（如下圖）。步驟六：核對信息，選擇正確的方式支付補(bǔ)發(fā)費(fèi)用，點(diǎn)擊“提交支付”，補(bǔ)卡完成（如下圖）。備注：會(huì)員卡校驗(yàn)碼為會(huì)員卡背面白條后面的三位數(shù)（如下圖）七、幸?？ㄍ丝畈僮鞑襟E情景：如何進(jìn)行會(huì)員卡退款步驟一：團(tuán)隊(duì)會(huì)計(jì)只可在本團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)創(chuàng)建退款申請；具體位置：后臺—退款管理—會(huì)員卡退款申請（團(tuán)隊(duì)會(huì)計(jì)操作），點(diǎn)擊【創(chuàng)建退款申請】進(jìn)入如下頁面：步驟二：輸入要退款的會(huì)員卡號（未激活、凍結(jié)、禁用的會(huì)員卡不可申請退款）點(diǎn)擊【獲取】，“備注”為必填項(xiàng)，需輸入退款原因。填寫完畢，點(diǎn)擊【確認(rèn)提交】提交此申請。步驟三：提交申請如顯示如下頁面，說明申請的金額或次數(shù)超過預(yù)警值，該申請被凍結(jié)（此時(shí)只可查看和撤銷），由運(yùn)營處理，運(yùn)營如解凍申請，該申請轉(zhuǎn)至客服審核，狀態(tài)為“未審核”，如駁回申請，狀態(tài)為“被駁回”此時(shí)只可查看申請，同時(shí)退款金額解凍。步驟四：提交申請如顯示如下頁面，表示此申請將轉(zhuǎn)至客服審核，此時(shí)狀態(tài)為“未審核”可查看申請。所有申請創(chuàng)建后都不可修改。步驟五：幸福九號前臺顯示，如會(huì)員申請了會(huì)員卡退款，提交申請后，申請的退款處于凍結(jié)狀態(tài)，不可消費(fèi)，例：如卡內(nèi)余額為100，申請退款為50，則可用金額為50，凍結(jié)金額為50。此信息在前臺會(huì)員卡管理中展示，具體位置：會(huì)員卡管理—查看。*

可用金額=會(huì)員卡余額-凍結(jié)金額*

凍結(jié)金額不可使用，消費(fèi)時(shí)以可用金額為準(zhǔn)（包括網(wǎng)站、無線端、便利店的會(huì)員卡消費(fèi)）。當(dāng)申請通過審核且財(cái)務(wù)支付退款后，該金額從會(huì)員卡內(nèi)扣除；如申請被撤銷或駁回，則該金額轉(zhuǎn)入會(huì)員卡余額，可以使用。八、幸?？ǚe分查詢操作步驟九、幸?？〞?huì)員信息轉(zhuǎn)移操作步驟情景：如何將會(huì)員卡信息從A門店轉(zhuǎn)移到B門店需要提供的資料：會(huì)員卡號、會(huì)員姓名、會(huì)員身份證號、卡內(nèi)余額、所屬省份、所屬大區(qū)總轉(zhuǎn)移前：所屬經(jīng)理人、所屬團(tuán)隊(duì)、門店名及地址轉(zhuǎn)移后：所屬經(jīng)理人、所屬團(tuán)隊(duì)、門店名及地址注：必須由經(jīng)理同意方可轉(zhuǎn)移，客服會(huì)致電該區(qū)域經(jīng)理人進(jìn)行核實(shí)后操作第五章9號系統(tǒng)操作操作指南一、9號系統(tǒng)訂貨操作步驟第一步：9號系統(tǒng)登陸9號系統(tǒng)前臺地址：/1、輸入網(wǎng)址后，會(huì)顯示以下登陸頁面。2、輸入門店相應(yīng)賬號及密碼進(jìn)行登陸，初始密碼為123456。第二步商品訂購1、倉庫商品列表訂購(1)點(diǎn)擊網(wǎng)頁左邊的倉庫商品列（2）可以點(diǎn)擊頁面右邊的“+”、“—”按鈕增加或減少訂貨數(shù)量，每次增加或者減少的數(shù)量為該商品的最小起訂量。（3）選擇好訂貨數(shù)量后，可以點(diǎn)擊提交到訂貨列表按鈕。（4）這個(gè)時(shí)候會(huì)跳出一個(gè)提示窗口。（5）如點(diǎn)擊繼續(xù)訂貨，則回到之前的頁面，可以繼續(xù)選定其他商品，如點(diǎn)擊立即結(jié)算，則會(huì)進(jìn)入到訂貨單信息頁面,核對信心無誤,點(diǎn)擊提交訂單。（6）點(diǎn)擊提交訂單后不需付款系統(tǒng)會(huì)直接生產(chǎn)一張訂貨單，情況一:訂單狀態(tài)為審核中，此狀態(tài)代表此訂單需要管理員審核。情況二:訂單狀態(tài)為駁回，代表管理員將此訂單駁回，點(diǎn)擊”查看”可查看駁回的原因。情況三:訂單狀態(tài)為“審核通過”，代表此訂單管理員審核通過，等待大倉發(fā)貨。2、供應(yīng)商商品列表訂購（1）點(diǎn)擊網(wǎng)頁左邊的供應(yīng)商商品列表（2）這個(gè)頁面顯示的是所有供應(yīng)商發(fā)貨的門店屬性商品，由供應(yīng)商送到各門店（3）其余操作流程與倉庫商品列表訂購流程相同訂貨結(jié)束,可在收貨管理中查看發(fā)貨狀態(tài):情況一:訂單狀態(tài)為”待發(fā)貨”,則代表物流還沒有發(fā)貨情況二:訂單狀態(tài)為”已發(fā)貨”,點(diǎn)擊”查看”,即可查看此時(shí)的物流狀態(tài),如下圖:二、9號系統(tǒng)密碼修改操作步驟第一步點(diǎn)擊頁面左邊的“密碼修改”第二步輸入原始密碼及新密碼，點(diǎn)擊確認(rèn)修改第三步提示修改成功后，密碼修改流程結(jié)束三、9號系統(tǒng)回款操作步驟詳細(xì)說明：1、9號系統(tǒng)銷售單回款列表（1）系統(tǒng)中增加銷售單回款菜單（2）進(jìn)入頁面后，頁面上方顯示今日未回款、昨日未回款、歷史未回款以及合并支付四個(gè)按鈕點(diǎn)擊今日未回款，顯示當(dāng)天到點(diǎn)擊按鈕的時(shí)間內(nèi)，系統(tǒng)中所有未回款給公司的銷售單點(diǎn)擊昨日未回款，顯示昨天一天系統(tǒng)中所有未回款給公司的銷售單點(diǎn)擊歷史未回款，顯示昨天以前系統(tǒng)中所有未回款給公司的銷售單（3）所有銷售單數(shù)據(jù)為全選，店員可以根據(jù)不同的情況進(jìn)行勾選支付（4）選擇好要回款的銷售單之后，點(diǎn)擊合并支付按鈕，即可。（5）店員付款之后，及完成給公司回款的操作，回款記錄可以在銷售業(yè)績管理中查看2、銷售單管理銷售單管理中可以根據(jù)不同狀態(tài)查詢：未回款：代表銷售單沒有在銷售單回款中勾選去合并支付的，這個(gè)狀態(tài)在銷售單未回款中是可以查詢到的。已建單未回款：做好收銀單，但是沒有在銷售單回款中合并支付。已回款：代表銷售單已經(jīng)回款給公司。3、9號系統(tǒng)收銀、簽收及庫存管理操作步驟(1)收銀管理（團(tuán)隊(duì)會(huì)計(jì)收銀）①在頁面上方，手動(dòng)輸入會(huì)員卡號之后點(diǎn)擊頁面隨意空白處，會(huì)出現(xiàn)該會(huì)員的信息，然后在業(yè)績歸屬人處選定相應(yīng)業(yè)績歸屬人。②頁面下方商品編碼的輸入框，店員輸入商品管理里商品的條形碼，點(diǎn)擊確認(rèn)鍵，這個(gè)商品的相關(guān)信息就會(huì)顯示在頁面中部，并且可以修改商品的數(shù)量，可以改價(jià)的商品，大區(qū)可以根據(jù)自己的政策自定義產(chǎn)品價(jià)格。當(dāng)讀取了該顧客的全部商品后，點(diǎn)擊收銀按鈕，自動(dòng)彈出會(huì)員卡支付的窗口。④員工收銀之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一張銷售單，并在“銷售單管理”中顯示，如下：⑤這個(gè)頁面可以根據(jù)日期查詢某一天的所有銷售單記錄點(diǎn)擊查看按鈕，可以查詢該銷售單包含商品信息，如下：(2)訂單簽收①收貨管理頁面中，已發(fā)貨的訂貨單會(huì)顯示一個(gè)“確認(rèn)收貨”的按鈕，當(dāng)商品送至門店后，店員可以點(diǎn)擊確認(rèn)收貨按鈕進(jìn)行簽收（點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕后，會(huì)顯示具體的簽收頁面，如下）。②頁面上方顯示該訂貨單的相關(guān)信息。③訂單詳情中顯示包含的商品信息，實(shí)收數(shù)量默認(rèn)等于訂貨數(shù)量，如有多個(gè)商品時(shí)，店員可以針對某一個(gè)商品進(jìn)行簽收，也可以全選進(jìn)行全部簽收。④如果是全部簽收，該訂貨單的狀態(tài)變?yōu)橐淹瓿桑绻皇轻槍δ硞€(gè)商品進(jìn)行簽收，該訂貨單的狀態(tài)變?yōu)椴糠趾炇眨藸顟B(tài)時(shí)，員工還可以進(jìn)行再次簽收。⑤簽收的數(shù)量會(huì)自動(dòng)在便利店庫存管理中顯示。（3）9號系統(tǒng)庫存管理這個(gè)頁面顯示的是該便利店的各個(gè)商品的庫存數(shù)量，目前暫無其他的操作4、9號系統(tǒng)調(diào)撥操作步驟5、9號系統(tǒng)銷售單退貨操作步驟退款申請 （1）店員登錄后，可在銷售單管理中查詢到要退款的銷售單，之后點(diǎn)擊退款按鈕。（2）系統(tǒng)會(huì)跳轉(zhuǎn)到退款單維護(hù)頁面，如下圖：（3）因?yàn)橐粡堜N售單可能會(huì)包含多個(gè)商品，所以在這個(gè)頁面要勾選要退款的商品，如果是全部退，則全選；（4）勾選商品之后，維護(hù)退款數(shù)量，退款數(shù)量小等于可退數(shù)量；（5）之后再維護(hù)可售賣數(shù)量，注：可售賣數(shù)量是指商品不影響再次銷售的數(shù)量，這里會(huì)涉及到門店庫存的回滾，所以一定要維護(hù)準(zhǔn)確；（6）退款方式：如果是會(huì)員卡支付的銷售單，則退款方式默認(rèn)為會(huì)員卡，并且在下方會(huì)顯示出支付此訂單的會(huì)員卡號；如果是現(xiàn)金支付的銷售單，退款方式會(huì)有一個(gè)單選，可以選擇退現(xiàn)金或者退會(huì)員卡，當(dāng)選擇退會(huì)員卡時(shí)，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)輸入框，將要退回會(huì)員卡的卡號維護(hù)進(jìn)去則可；（7）以上信息都維護(hù)好之后，填寫退款原因，點(diǎn)擊確認(rèn)提交按鈕，這一次的退款申請就完成了，之后系統(tǒng)會(huì)跳轉(zhuǎn)到退款單列表頁面，如下圖：（8）這個(gè)頁面會(huì)顯示退款單的一些信息，點(diǎn)擊查看按鈕，可以查看退款單的詳情；（9）如果是已經(jīng)銷售單已經(jīng)回過款的，退款的狀態(tài)為“退款中”，當(dāng)財(cái)務(wù)在后臺打款后，則變?yōu)橥丝钔瓿蔂顟B(tài)，商品庫存回滾；如果銷售單時(shí)未回款的，退款狀態(tài)為“退款完成”狀態(tài)，商品庫存回滾，這種狀態(tài)不需要財(cái)務(wù)打款，在做回款操作時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將這部分退款金額拋除掉。第六章幸福管家操作指南一、幸福管家使用指南幸福管家使用手冊版本號更新日期修訂人描述V3.4.02016-03-31李強(qiáng)創(chuàng)建文檔1、登錄/注冊打開幸福管家客戶端，輸入用戶名密碼進(jìn)行登錄；如果忘記密碼可點(diǎn)擊下方重新設(shè)置密碼；取回密碼流程：獲取手機(jī)號獲取驗(yàn)證碼輸入驗(yàn)證碼設(shè)置新密碼。如果預(yù)留手機(jī)號碼有誤，可撥打客服電話進(jìn)行修改。2、首頁（員工端）幸福管家首頁（員工端）可以幫助員工更方面的開展工作，提高員工日常工作效率。員工端首頁分為個(gè)人業(yè)績展示區(qū)、核心功能區(qū)、活動(dòng)交流展示區(qū)、頻道展示區(qū)。個(gè)人業(yè)績展示區(qū)：個(gè)人業(yè)績展示區(qū)：排名、門店銷售額、掃描會(huì)員卡3.活動(dòng)交流展示區(qū)：營銷活動(dòng)、身邊事、知識課堂、幸福論壇、e周刊等欄目2.核心功能區(qū)：門店會(huì)員管理、錄入會(huì)員、積分商品、來店顧客數(shù)錄入、到家服務(wù)等4.頻道展示區(qū)：包含首頁、統(tǒng)計(jì)、服務(wù)、通知四個(gè)頻道，點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)的頁面3.活動(dòng)交流展示區(qū)：營銷活動(dòng)、身邊事、知識課堂、幸福論壇、e周刊等欄目2.核心功能區(qū)：門店會(huì)員管理、錄入會(huì)員、積分商品、來店顧客數(shù)錄入、到家服務(wù)等4.頻道展示區(qū)：包含首頁、統(tǒng)計(jì)、服務(wù)、通知四個(gè)頻道，點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)的頁面（1）門店會(huì)員管理展示門店所屬的用戶、簽到次數(shù)和可用積分，可以針對用戶屬性（是否辦卡）、辦卡類型（黑鉆卡、鉑金卡）等條件進(jìn)行篩選，還可對會(huì)員進(jìn)行簽到操作（單獨(dú)簽到和批量簽到）；用戶詳細(xì)信息頁可查看用戶基本信息，大店服務(wù)卡信息、健康數(shù)據(jù)信息，此頁面近期會(huì)增加在線創(chuàng)建幸福卡功能。（2）錄入會(huì)員錄入會(huì)員模塊可用來創(chuàng)建新用戶，只需輸入對應(yīng)的信息即可，支持掃卡識別推薦人功能,，點(diǎn)擊掃碼按鈕，將推薦人會(huì)員卡二維碼放入掃碼框。（3）積分兌換積分商品頁面展示有多少會(huì)員可通過積分兌換商品，點(diǎn)擊右側(cè)按鈕，顯示用戶信息和可用積分。

（4）來店顧客錄入記錄當(dāng)天顧客的到店數(shù)和流失數(shù)，通過點(diǎn)擊每一字段對應(yīng)的+或-來錄入數(shù)值，點(diǎn)擊保存按鈕完成。（5）到家服務(wù)①上門服務(wù)到家服務(wù)包括三個(gè)部分：上門服務(wù)、用戶回訪、用戶檔案；上門服務(wù)可為老人提供家政服務(wù)、購物接送、推拿按摩、代買物品、家電檢查等內(nèi)容；可預(yù)約上門服務(wù)，服務(wù)時(shí)長小于30分鐘視為服務(wù)無效；服務(wù)結(jié)束后需點(diǎn)擊結(jié)束服務(wù)按鈕，視為此服務(wù)結(jié)束；待評價(jià)：服務(wù)結(jié)束后，會(huì)給老人推送短信，如老人未回復(fù)短信，則狀態(tài)為待評價(jià)；已完成：用戶回復(fù)評價(jià)成功，狀態(tài)變?yōu)橐淹瓿桑挥脩艋貜?fù)內(nèi)容：1.滿意2.一般3.不滿意；無效：員工服務(wù)時(shí)長不滿30分鐘，且結(jié)束服務(wù)的。②用戶回訪員工可以通過幸福管家進(jìn)行用戶回訪，進(jìn)入回訪頁面可以看到每條回訪記錄的狀態(tài)，點(diǎn)擊可查看詳情；待評價(jià)：回訪提交后給老人推送一條短信，老人未回復(fù)短信之前為待評價(jià)狀態(tài)；已完成：老人回復(fù)短信后，狀態(tài)變成已完成。1.滿意2.一般3.不滿意；回訪列表頁點(diǎn)擊右上角可新增回訪，填寫好相關(guān)信息后提交信息完成一條回訪記錄。③用戶檔案如果已創(chuàng)建過用戶檔案，則此處列表頁會(huì)顯示用戶信息；點(diǎn)擊錄入新顧客，可為用戶創(chuàng)建新的用戶檔案，帶*為必填項(xiàng)。（6）身邊事身邊事是員工之間互動(dòng)的平臺，點(diǎn)擊身邊事可看到員工的最新動(dòng)態(tài)，可對其動(dòng)態(tài)進(jìn)行點(diǎn)贊或分享；身邊事欄目點(diǎn)擊右上角，進(jìn)入發(fā)布身邊事頁面，輸入內(nèi)容并選擇照片后，點(diǎn)擊右上角提交按鈕，發(fā)布完成，身邊事必須是文字+圖片形式。（7）資訊及論壇知識課堂、幸福論壇、E周刊欄目，可以查詢公司新聞、參與論壇互動(dòng)和訂閱e周刊3、統(tǒng)計(jì)頻道統(tǒng)計(jì)頻道包括對各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。有會(huì)員數(shù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)/商品排行和會(huì)員體系幾個(gè)方面（1）錄入會(huì)員數(shù)統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊會(huì)員數(shù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)入此頁面，以員工為單位，可查詢錄入會(huì)員總數(shù)，會(huì)員辦卡總數(shù)。（2）銷售數(shù)據(jù)排行銷售數(shù)據(jù)排行頁面可通過門店和員工兩個(gè)維度進(jìn)行查詢，了解門店或員工的銷售情況。榜單按照從高到低進(jìn)行展示。（3）商品銷售排行可按照全國、大區(qū)、團(tuán)隊(duì)等幾個(gè)維度查詢銷售商品的排行情況，全面掌握商品的銷售情況，排名從高到低展示。（4）會(huì)員卡數(shù)統(tǒng)計(jì)可以查詢到會(huì)員卡充值金額、消費(fèi)金額和余額，并可按照當(dāng)天、本月，本年等幾個(gè)條件進(jìn)行篩選。（5）辦卡數(shù)統(tǒng)計(jì)辦卡數(shù)統(tǒng)計(jì)欄目可以統(tǒng)計(jì)出每種類型會(huì)員卡的開卡數(shù)量和錄入會(huì)員的總數(shù)，支持按照當(dāng)天、本月、本年等條件篩選。（6）來店顧客數(shù)統(tǒng)計(jì)來店顧客數(shù)統(tǒng)計(jì)可以對顧客類型進(jìn)行區(qū)分統(tǒng)計(jì)，包括來客總數(shù)、新增顧客、質(zhì)量顧客、老顧客流失、新顧客流失、老顧客介紹等幾個(gè)維度進(jìn)行展示，同時(shí)支持按照本月和本年等條件篩選。4、服務(wù)頻道服務(wù)頻道里包括了首頁的知識課堂、身邊事、到家服務(wù)等欄目，這個(gè)頁面主要介紹調(diào)查問卷和意見反饋。（1）調(diào)查問卷點(diǎn)擊調(diào)查問卷-創(chuàng)建問卷，可創(chuàng)建新的問卷，用來收集信息或征詢意見；如要參與其他人創(chuàng)建的問卷，則需要輸入驗(yàn)證碼（創(chuàng)建成功的問卷會(huì)隨機(jī)生成數(shù)字驗(yàn)證碼），驗(yàn)證碼由問卷創(chuàng)建者提供。（2）意見反饋點(diǎn)擊意見反饋進(jìn)入此頁面，可以輸入對于產(chǎn)品或者功能的意見及建議，字?jǐn)?shù)不能少于15字。5、通知頻道通知欄目分為三部分，公告通知、訂單助手和生日提醒。（1）公告通知系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送相關(guān)通知，這些通知都會(huì)在消息公告里面展示；關(guān)于訂單管理的通知會(huì)在訂單助手中展示，可按訂單和退款兩個(gè)維度查詢。（2）生日提醒系統(tǒng)每天會(huì)推送門店員工和顧客的生日