物流管理系統(tǒng)

電話訂購物流管理系統(tǒng)

合肥學(xué)院:李芳龍,孫士彪,張玉欽,胡旭紅一:背景說明

1【整體背景】

進(jìn)入新世紀(jì)以來，我國物流業(yè)順應(yīng)傳統(tǒng)物料向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢(shì)，積極制定物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，改善物流發(fā)展的環(huán)境和條件，提高物流產(chǎn)業(yè)規(guī)模，提升物流服務(wù)水平，為進(jìn)一步加快物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2【業(yè)務(wù)背景】

為了有效支撐公司業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，提高配送效率和服務(wù)水平，公司決定重新開發(fā)一套全新的物流配送系統(tǒng)。物流配送系統(tǒng)的主要目標(biāo)是為公司開發(fā)有市場(chǎng)前景的配送服務(wù)提供支持；并快速、高效調(diào)度公司內(nèi)的各種資源，使公司內(nèi)的各部門協(xié)助合作為客戶提供滿意、高效的配送服務(wù)。3【公司背景】

恒通公司（虛擬化名）是我國一個(gè)大型電子商務(wù)服務(wù)提供商，客戶從該公司網(wǎng)站購買商品后，公司負(fù)責(zé)從供應(yīng)商采購商品，并將商品配送給客戶。隨著電子商務(wù)在中國的快速發(fā)展，公司近年來業(yè)務(wù)量飛速增長(zhǎng)。二:項(xiàng)目說明

1【問題說明】

隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，其配送業(yè)務(wù)復(fù)雜度在不斷增加，迫切需要一套全新的物流管理系統(tǒng)的支撐，以滿足日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求。該系統(tǒng)可以理解是為電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)的物流配送系統(tǒng)，所以很多信息可以參考電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)合日常配送進(jìn)行設(shè)計(jì)。2【用戶期望】角色說明在整個(gè)業(yè)務(wù)流程會(huì)涉及到的角色有：客戶、客服人員、調(diào)度中心管理員、分站管理員、中心庫房管理員、分站庫房管理員、配送中心管理員、財(cái)務(wù)中心管理員、配送員、供應(yīng)商。系統(tǒng)架構(gòu):系統(tǒng)建模用例圖類圖時(shí)序圖分析方法：面向?qū)ο笈cUML用例圖:類圖:時(shí)序序圖圖:3業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程整個(gè)個(gè)貨貨物物配配送送體體系系以以客客戶戶為為中中心心，，組組織織公公司司內(nèi)內(nèi)、、合合作作伙伙伴伴（（運(yùn)運(yùn)輸輸公公司司及及供供應(yīng)應(yīng)商商））的的各各種種可可以以利利用用的的資資源源及及配配送送員員，，為為客客戶戶提提供供配配送送服服務(wù)務(wù)。。物物流流管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)要要能能夠夠?qū)崒?shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)對(duì)貨貨物物配配送送中中的的信信息息流流、、資資金金流流及及物物流流的的合合理理有有效效的的管管理理。。4業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程簡(jiǎn)簡(jiǎn)要要描描述述：：客服服接接收收客客戶戶的的配配送送要要求求生生成成訂訂單單；；調(diào)度度中中心心根根據(jù)據(jù)訂訂單單生生成成任任務(wù)務(wù)單單，，同同時(shí)時(shí)生生成成貨貨物物調(diào)調(diào)撥撥單單（（退退貨貨不不生生成成貨貨物物調(diào)調(diào)撥撥單單））；；中心心庫庫房房接接到到貨貨物物調(diào)調(diào)撥撥單單后后，，將將貨貨物物出出庫庫到到相相應(yīng)應(yīng)的的分分站站庫庫房房；；分站接到到任務(wù)單單后可將將任務(wù)分分配給相相關(guān)配送送員；打印配送送單，若若非退貨貨情況，，則配送送員到相相應(yīng)庫房房領(lǐng)貨；；配送員完完成配送送任務(wù)后后，分站站根據(jù)完完成情況況錄入回回執(zhí)。5業(yè)務(wù)務(wù)流程如如下：三:功功能需求求1貨貨物訂訂購:能夠支持持貨到付付款貨物訂購購(貨到到付款)是指客客戶在收收到貨物物時(shí)付款款的配送送方式，，其操作作流程中中需要特特別注意意：客戶戶下訂單單后、檢檢查庫房房是否缺缺貨，如如果缺貨貨則配送送中心進(jìn)進(jìn)貨管理理做進(jìn)貨貨；配送送貨物給給用戶時(shí)時(shí)需要攜攜帶貨物物對(duì)應(yīng)發(fā)發(fā)票、發(fā)發(fā)票信息息由客戶戶管理信信息中獲獲取，（（一般會(huì)會(huì)電話通通知客戶戶后配送送）、配配送單據(jù)據(jù)需打印印4聯(lián)（（財(cái)務(wù)存存根、庫庫房存根根、客戶戶存根、、配送中中心存根根）、發(fā)發(fā)票打印印2聯(lián)（（財(cái)務(wù)存存根、客客戶存根根）。2付款款方式:貨物訂購購(先交交款后送送貨)是是指客戶戶先付款款，后送送貨的的的配送方方式，其其特別需需要注意意：客戶戶下訂單單后、扣扣取客戶戶對(duì)應(yīng)貨貨物傭金金（可從從客戶注注冊(cè)賬戶戶中扣去去，考慮慮大賽實(shí)實(shí)際情況況所以可可不實(shí)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)上支支付）、、如果客客戶余額額不足則則不能進(jìn)進(jìn)行訂貨貨。3換貨貨服務(wù)換貨是指指客戶在在收到貨貨物后，，由于貨貨物的質(zhì)質(zhì)量問題題，在一一定的時(shí)時(shí)間段內(nèi)內(nèi)客戶要要求換貨貨。其工工作流程程如下：：換貨時(shí)時(shí)先退貨貨到庫房房，然后后進(jìn)行重重新訂購購.4退貨貨服務(wù)退貨是指指客戶在在收到貨貨物后，，由于貨貨物的質(zhì)質(zhì)量問題題，客戶戶要求退退貨。其其工作流流程即：：客戶退退回物資資、調(diào)度度中心確確認(rèn)是否否可以退退貨、如如果可以以則由分分站做退退貨登記記、然后后退回原原所屬庫庫房入庫庫。5客戶戶服務(wù)中中心客戶服務(wù)務(wù)中心的的主要職職責(zé)是與與客戶進(jìn)進(jìn)行交互互，根據(jù)據(jù)客戶的的配送要要求生成成訂單，，能為客客戶提供供訂貨、、換貨、、退貨、、退訂服服務(wù)。同同時(shí)客服服完成必必要的查查詢。主主要功能能應(yīng)該包包括：客客戶管理理、新訂訂、退訂訂、換貨貨、退貨貨、訂單單信息查查詢、操操作員工工作量查查詢等。。6客戶戶管理完成和客客戶相關(guān)關(guān)的功能能，包括括新客戶戶登記、、修改客客戶信息息、刪除除客戶、、查看客客戶以往往訂購信信息等。。如下功能能模塊: