信息化與管理第章二

第8章電子商務2023/1/241學習目標：了解電子商務的定義理解電子商務的分類了解電子商務系統(tǒng)的特點和組成理解傳統(tǒng)的EDI商務與現(xiàn)代電子商務的區(qū)別理解電子商務系統(tǒng)中物流、信息流和資金流了解電子商務交易的過程了解電子商務系統(tǒng)的安全需求理解電子商務的效益2023/1/242管理挑戰(zhàn)建立電子商務系統(tǒng)會遇到障礙時機性與必然性的考慮性能價格比考慮消費習慣與產(chǎn)品類型組織的變化與效果發(fā)揮2023/1/243JeffBezos---全球最大的網(wǎng)上書店亞馬遜公司CEO《時代周刊》1999年度風云人物進行市場調(diào)查確定潛在顧客的需要開發(fā)能夠滿足顧客需要的產(chǎn)品讓潛在顧客知道這種產(chǎn)品已經(jīng)存在一旦顧客對賣方的促銷活動有了回應，雙方就開始對交易的條件進行談判并達成協(xié)議雙方解決了運輸問題后，賣方就要向買方交付貨物和付款銷售活動結(jié)束后，賣方產(chǎn)品提供持續(xù)的售后服務2023/1/244電子商務概述

8.1電子商務的基本概念8.2電子商務的發(fā)展及其對社會的影響8.3電子商務發(fā)展中的若干問題8.4電子商務典型實例2023/1/2458.1電子商務的基本概念8.1.1生活中的電子商務

電子商務的定義8.1.3

電子商務的分類8.1.4電子商務的功能8.1.5電子商務的特點返回本章首頁2023/1/246Internet銀行支付網(wǎng)關(guān)（PaymentGateway）消費者CA中心（CertificateAuthority）物流企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)上商店政府2023/1/2478.1.1生活中的電子商務 實例1—網(wǎng)上訂購CD（網(wǎng)站主頁見圖8-1所示）實例2—網(wǎng)上訂花（網(wǎng)站主頁見圖8-2所示）實例3—網(wǎng)上訂餐（網(wǎng)站主頁見圖8-3所示）實例4—網(wǎng)上訂票（網(wǎng)站主頁見圖8-4所示）實例5—網(wǎng)上購物（網(wǎng)站主頁見圖8-5所示）實例6—網(wǎng)上交易（網(wǎng)站主頁見圖8-6所示）2023/1/2482023/1/2492023/1/24102023/1/7112023/1/7122023/1/7132023/1/7148.1.2電子商商務的的定義義加拿大大電子子商務務協(xié)會會對電電子商商務的的定義義全球信信息基基礎設設施委委員會會（GIIC））電子商商務工工作委委員會會對電電子商商務的的定義義聯(lián)合國國經(jīng)濟濟合作作和發(fā)發(fā)展組組織（（OECD））對電子子商務務的定定義IBM公司對對電子子商務務的定定義HP公司對對電子子商務務的定定義返回本本節(jié)2023/1/715電子商商務的的定義義企業(yè)利利用當當代網(wǎng)網(wǎng)絡和和電子子技術(shù)術(shù)來從從事的的一切切商務務活動動，一一方面面，企企業(yè)通通過Internet，，與客客戶實實現(xiàn)充充分的的交流流，實實時了了解客客戶需需求；；另一一方面面，企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部及及企業(yè)業(yè)與合合作伙伙伴之之間又又通過過網(wǎng)絡絡實現(xiàn)現(xiàn)高效效協(xié)同同，緊緊密合合作，，以最最低成成本、、最快快速度度滿足足客戶戶需求求。它它包括括企業(yè)業(yè)內(nèi)部部的協(xié)協(xié)調(diào)與與溝通通、企企業(yè)之之間的的合作作及網(wǎng)網(wǎng)上交交易三三方面面的內(nèi)內(nèi)容。。2023/1/716EC、EB、EDIEC(ElectronicCommerce),狹義的電子子商務，特特指在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上的交交易。EB(ElectronicBusiness)，廣義的電子子商務，指指的是企業(yè)業(yè)利用現(xiàn)代代信息技術(shù)術(shù)開展的一一切商務活活動，包括括網(wǎng)上交易易、企業(yè)內(nèi)內(nèi)部及企業(yè)業(yè)之間的協(xié)協(xié)調(diào)與合作作。EDI(ElectronicDataInterchange)，，電子子數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)交交換換，，企企業(yè)業(yè)間間通通過過傳傳輸輸標準準格格式式的電電子子數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)而而實實現(xiàn)現(xiàn)的的交交易易活活動動。。原原來來是是建建立立在在專專用用的的增增值值通通信信網(wǎng)網(wǎng)絡絡基基礎礎上上的的，，可可以以被被看看作作是是現(xiàn)現(xiàn)代代電電子子商商務務的的雛雛形形。。2023/1/717電子商務的分分類其中最基本的的方法是按電電子商務的交交易對象來分分類：1．企業(yè)對消消費者的電子子商務（BtoC）2．企業(yè)對企企業(yè)的電子商商務（BtoB）3．企業(yè)對政政府的電子商商務（BtoG）4．消費者對對消費者的電電子商務（CtoC）返回本節(jié)2023/1/718電子商務的功功能1．廣告宣傳傳2．咨詢洽談談3．網(wǎng)上訂購購4．網(wǎng)上支付付5．物流服務務6.意意見征詢7.業(yè)業(yè)務管理返回本節(jié)2023/1/719電子商務應用用的層次結(jié)構(gòu)構(gòu)電子商務應用用系統(tǒng)網(wǎng)上購物/網(wǎng)上銀行/電子定貨…...電子商務支付付系統(tǒng)電子貨幣/信用卡/智能卡…...電子商務安全全體系基本的安全技技術(shù)和CA體系電子商務網(wǎng)絡絡平臺計算機網(wǎng)絡/電信網(wǎng)/有線電視網(wǎng)…...2023/1/720電子商務的特特點1．高效性2．方便性3．安全性4．集成性5．可擴展性性返回本節(jié)2023/1/7218.2電電子商務的發(fā)發(fā)展及其對社社會的影響電子商務的發(fā)發(fā)展與展望我我國電子子商務的現(xiàn)狀狀和發(fā)展趨勢勢電子商務對當當今社會的影影響返回本章首頁頁2023/1/722電子商商務的的發(fā)展展與展展望把電子子商務務的發(fā)發(fā)展分分為兩兩個階階段，，即始始于20世世紀80年年代中中期的的EDI電子商商務和和始于于90年代代初期期的Internet電子商商務?！，F(xiàn)在在所講講的電電子商商務主主要是是指在在網(wǎng)絡絡環(huán)境境下，，特別別是在在因特特網(wǎng)上上所進進行的的商務務活動動。未來的的電子子商務務模式式將以以買方方市場場為導導向，，以用用戶需需求為為中心心，以以業(yè)務務競標標為手手段，，依托托因特特網(wǎng)和和快捷捷的物物流布布局，，向全全球化化高速速發(fā)展展。未未來20年年內(nèi)1/3的全全球國國際貿(mào)貿(mào)易將將以電電子商商務的的形式式來完完成。。返回本本節(jié)2023/1/7238.2.2我國國電子商務務的現(xiàn)狀和和發(fā)展趨勢勢從世界范圍圍看，近七七、八年來來，基于因因特網(wǎng)的全全球電子商商務已從醞醞釀起步、、迅速膨脹脹進入到穩(wěn)穩(wěn)步發(fā)展階階段。據(jù)聯(lián)聯(lián)合國報告告，2001年全世界因因特網(wǎng)用戶戶突破5億、電子商商務交易額額達到3.549億美元，2002年上述數(shù)字字預計相應應各增長31%和73.1%，因特網(wǎng)用用戶增至6.55億，電子商商務交易額額升為6.153億美元。但但各國間發(fā)發(fā)展很不平平衡，2002年網(wǎng)絡購物物者占網(wǎng)絡絡使用者的的比重，在在37個國家和地地區(qū)中，平平均為15%，其中美國國、韓國高高達32%、31%，而我國的的臺灣和香香港分別為為12%和8%。據(jù)Forester等三家全球球著名預測測機構(gòu)估計計，今后4年（2003-2006年）世界電電子2023/1/724商務仍然會會以53.8%的速度增長長，發(fā)展中中國家的發(fā)發(fā)展速度更更快，可達達到69.1%。至2006年，全球BtoB電子商務交交易額將占占到整個電電子商務交交易總額的的95.6%。值得注意意的是，移移動電子商商務、旅游游電子商務務、娛樂電電子商務將將成為電子子商務發(fā)展展中的新亮亮點。從我國情況況看，前年年以來由于于電子政務務全面實施施的促進和和去年上半半年“非典典”沖擊招招致“非接接觸”經(jīng)濟濟被公眾接接納的影響響，加上電電子商務生生態(tài)環(huán)境（（包括運行行、安全、、支付、物物流、認證證、信用、、市場等環(huán)環(huán)境）逐步步持續(xù)改善善，大陸電電子商務取取得了長足足的發(fā)展。。2023/1/725根據(jù)CCID提供的資資料，2002年大陸電電子商務務交易額額已達1,809億元，比比2001年的1,088億元增長長66%。其中，，BtoB和BtoC的交易額額分別年年增60%和90%。2003年電子商商務交易易總額有有望增至至3,556億元，其其中BtoB所占比重重可達75%。至去年年底，電電子商務務網(wǎng)站總總數(shù)為3,804個，比2001年增加了了12%。需要指指出，外外貿(mào)、金金融、農(nóng)農(nóng)業(yè)、旅旅游、紡紡織、建建材、房房地產(chǎn)等等各行各各業(yè)的電電子商務務發(fā)展特特別迅速速，北京京、上海海、天津津、重慶慶、廣東東、江蘇蘇等省市市和寧波波、青島島等大部部分中心心城市的的電子商商務進展展喜人，，還有海海爾、寶寶鋼、中中石化、、中航信信等著名名企業(yè)和和其他一一批中小小2023/1/726企業(yè)在信信息化基基礎上實實施的電電子商務務及其效效果令人人矚目。。據(jù)了解解，全國國大約有有70%大中型企企業(yè)已上上網(wǎng)，通通過網(wǎng)絡絡發(fā)布產(chǎn)產(chǎn)品信息息，進行行洽談和和簽約、、開展營營銷和交交易活動動。盡管管目前我我國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)用戶戶占總?cè)巳丝诘谋缺壤€不不到5%，推進電電子商務務仍然存存在這樣樣那樣的的種種障障礙，但但是循序漸進地視視客觀條條件分層層次實施施初級電電子商務務（非支支付型電電子商務務）、中中級電子子商務（（支付型型電子商商務）、、高級電電子商務務（支付付型與現(xiàn)現(xiàn)代物流流相結(jié)合合的電子子商務）），并且且長期堅堅持下去去，電子子商務全全面開花花結(jié)果的的時刻是是一定會會很快到到來的。。2003年，，網(wǎng)民數(shù)數(shù)8700萬，，網(wǎng)站數(shù)數(shù)4萬多多個。2023/1/727要開展對電電子商務的的深層次研研究，積極極探討我國國電子商務務發(fā)展的政政策方針；；要加快我我國通信基基礎設施和和有關(guān)電子子商務標準準化建設；；要解決好好電子商務務的安全、、法律、稅稅收和電子子支付等問問題；要引引導消費者者轉(zhuǎn)變消費費的思想和和觀念，調(diào)調(diào)動人們參參與電子商商務的熱情情；要加強強電子商務務的實際應應用系統(tǒng)的的推廣，積積極引導企企業(yè)上網(wǎng)交交易。返回本節(jié)2023/1/728電子商務對對當今社會會的影響1．電子商商務對社會會經(jīng)濟的影影響（1）促使使全球經(jīng)濟濟的發(fā)展、、（2）促促使知識經(jīng)經(jīng)濟的發(fā)展展、（3））促使新興興行業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)生。2.電子子商務對政政府的影響響（1）政府府的政策導導向、（2）政府機機構(gòu)的業(yè)務務轉(zhuǎn)型、（（3）政府府機構(gòu)在安安全認證中中的權(quán)威作作用。2023/1/7293.電子子商務對企企業(yè)的影響響（1）電子子商務改變變了企業(yè)的的經(jīng)營方式式、（2））電子商務務改變了企企業(yè)的管理理模式、（（3）電子子商務改變變了企業(yè)的的結(jié)算支付付方式。4。電子商商務對個人人的影響（1）生活活方面（（2）工作作方面（（3）學習習方面2023/1/730商務活動中中的流物流：物質(zhì)質(zhì)實體（商商品或服務務）的流動動過程，包包括運輸、、存儲、配配送、裝卸卸、保管、、物流信息息管理等；；商流：商品品在購、銷銷之間進行行交易和商商品所有權(quán)權(quán)轉(zhuǎn)移的運運動過程，，包括商品品交易的一一系列活動動；資金流：指指資金的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移過程，，包括付賬賬、轉(zhuǎn)賬等等；信息流：指指企業(yè)與消消費者之間間、企業(yè)內(nèi)內(nèi)部以及企企業(yè)與其供供應商、銷銷售商之間間的信息傳傳輸與交流流過程，它它既包括商商品信息的的提供、促促銷、技術(shù)術(shù)支持、售售后服務等等內(nèi)容，也也包括諸如如詢價、報報價、付款款通知、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬通知等等商業(yè)貿(mào)易易單證，還還包括交易易方的支付付能力、支支付信譽等等。2023/1/7318.3電電子子商商務務發(fā)發(fā)展展中中的的若若干干問問題題電電子子商商務務發(fā)發(fā)展展中中的的法法律律問問題題電電子子商商務務發(fā)發(fā)展展中中的的稅稅收收問問題題電電子子商商務務發(fā)發(fā)展展中中的的安安全全問問題題2023/1/732電電子商商務發(fā)展展中的法法律問題題1．電子子商務發(fā)發(fā)展帶來來的法律律問題（1）電電子合同同的法律律效力問問題（2）知知識產(chǎn)權(quán)權(quán)的保護護問題（3）網(wǎng)網(wǎng)上隱私私權(quán)的保保護問題題（4）電電子商務務安全的的法律問問題2023/1/7332．國外外電子商商務法律律法規(guī)建建設的概概況（1）國國際組織織和機構(gòu)構(gòu)所做的的工作（2）美美國政府府的政策策和所做做的工作作（3）歐歐洲及世世界其他他地區(qū)國國家的情情況2023/1/7343．構(gòu)建建我國電電子商務務法律環(huán)環(huán)境（1）我我國電子子商務法法制建設設應遵循循的原則則（2）我我國電子子商務法法制建設設的現(xiàn)狀狀（3）我我國電子子商務法法制建設設中目前前急需解解決的問問題返回本節(jié)節(jié)2023/1/735電電子商商務發(fā)展展中的稅稅收問題題1．電子子商務引引起的稅稅收問題題（1）對對納稅主主體判定定的問題題（2）商商務交易易過程的的可追溯溯性問題題（3）電電子商務務過程的的稅務稽稽查問題題2023/1/7362．國國外有有關(guān)電電子商商務的的稅收收政策策和主主張1）新新的稅稅收體體系應應該是是公平平的。。2）新新的稅稅收體體系應應力求求簡化化，最最大程程度地地降低低稅收收部門門的管管理費費用及及納稅稅人的的有關(guān)關(guān)費用用。3）對對于納納稅人人來說說，新新的稅稅收方方法應應具有有確定定性，，從而而使納納稅人人能預預先確確定一一項交交易所所產(chǎn)生生的稅稅收后后果。。4）新新的稅稅收體體系應應有較較高的的效率率，從從而最最大程程度地地制止止逃、、漏稅稅。2023/1/7375）新的稅稅收體系應應力求避免免產(chǎn)生經(jīng)濟濟扭曲，公公司的決策策者在制定定各項決策策時，應該該主要受商商業(yè)因素而而非考慮稅稅收的驅(qū)動動。6）新的稅稅收體系應應具有較好好的適應性性，以便跟跟上技術(shù)與與商業(yè)的發(fā)發(fā)展。7）新的稅稅收體系應應確保網(wǎng)上上交易稅收收在國與國國之間的公公平分配，，特別是發(fā)發(fā)展中國家家與發(fā)達國國家的公平平分配。2023/1/7383．．電電子子商商務務發(fā)發(fā)展展中中我我國國稅稅務務部部門門應應采采取取的的措措施施（1））制制定定和和完完善善稅稅收收政政策策（2））采取取有效效措施施對實實行網(wǎng)網(wǎng)絡貿(mào)貿(mào)易的的企業(yè)業(yè)加強強監(jiān)管管（3））積極極參與與制訂訂關(guān)于于電子子商務務的法法律和和法規(guī)規(guī)（4））培養(yǎng)養(yǎng)面向向“網(wǎng)網(wǎng)絡時時代””的稅稅收專專業(yè)人人才2023/1/739電電子子商商務務發(fā)發(fā)展展中中的的安安全全問問題題1．．電電子子商商務務安安全全的的重重要要性性1））開開放放性性2））傳傳輸輸協(xié)協(xié)議議3））操操作作系系統(tǒng)統(tǒng)4））信信息息電電子子化化2023/1/7402．．電電子子商商務務中中的的安安全全問問題題Internet給電電子子商商務務帶帶來來如如下下的的安安全全問問題題：：（1））信信息息泄泄露露（（2））信信息息篡篡改改（3））信信息息破破壞壞（（4））抵抵賴賴行行為為一個個電電子子商商務務系系統(tǒng)統(tǒng)必必須須做做到到以以下下幾幾點點安安全全控控制制要要求求：：（1））信息息的的保保密密性性（2））信息息的的完完整整性性（3））身份份認認證證（（4））不不可可抵抵賴賴性性2023/1/7413．．電電子子商商務務安安全全的的技技術(shù)術(shù)與與法法律律保保障障（1））網(wǎng)網(wǎng)絡絡安安全全技技術(shù)術(shù)：：虛擬擬專專用用網(wǎng)網(wǎng)技技術(shù)術(shù)、、防防火火墻墻技技術(shù)術(shù)。。（2））電電子子商商務務安安全全交交易易體體系系（（如圖圖8-7所所示示）：：信息息加加密密算算法法、、安安全全認認證證技技術(shù)術(shù)、、安安全全交交易易協(xié)協(xié)議議。。（3））電電子子商商務務安安全全的的法法律律保保護護：：第一一，，電電子子商商務務交交易易首首先先是是商商品品交交易易，，其其安安全全問問題題應應當當通通過過民民法法加加以以保保護護；；第第二二，，電電子子商商務務交交易易是是通通過過計計算算機機及及其其網(wǎng)網(wǎng)絡絡而而實實現(xiàn)現(xiàn)的的，，其其安安全全與與否否依依賴賴于于計計算算機機及及其其網(wǎng)網(wǎng)絡絡自自身身的的安安全全程程度度。。2023/1/742圖8-7電電子商商務安全交交易體系電子商務業(yè)務系統(tǒng)電子商務支付系統(tǒng)安全交易協(xié)議(SET、SSL、S/HTTP、S/MIME…)安全認證技術(shù)(數(shù)字簽名、數(shù)字證書、CA認證…)信息加密算法(非對稱密鑰加密、對稱密鑰加密…)2023/1/743電子商務系系統(tǒng)的安全全技術(shù)加密算法：：對稱密鑰加加密算法(DES)、非對稱密密鑰加密算算法(RSA)安全認證手手段：數(shù)字摘要、、數(shù)字信封封、數(shù)字簽簽名、數(shù)字字時間戳、、數(shù)字證書書安全應用協(xié)協(xié)議：SET、SSL、S-HTTP2023/1/744SET(SecureElectronicTransaction)SET協(xié)議(SecureElectronicTransaction，安全電子子交易)是由VISA和MasterCard兩大信用卡卡公司于1997年5月聯(lián)合推出出的規(guī)范，，這個規(guī)范范得到了IBM、Netscape、Microsoft、Oracle,GTE,VeriSign,SAIC,Terisa等公司的支支持。SET主要是為了了解決用戶戶、商家和和銀行之間間通過信用用卡支付的的交易而設設計的，以以保證支付付信息的機機密、支付付過程的完完整、商戶戶及持卡人人的合法身身份、以及及可操作性性。SET中的核心技技術(shù)主要有有公開密匙匙加密、數(shù)數(shù)字簽名、、數(shù)字信封封、數(shù)字安安全證書等等。2023/1/745SSL(SecureSocketLayer)SSL協(xié)議(SecureSocketLayer，安全套接接層)是由網(wǎng)景（（Netscape）公司推出出的一種安安全通信協(xié)協(xié)議，它能能夠?qū)π庞糜每ê蛡€人人信息提供供較強的保保護。SSL是對計算機機之間整個個會話進行行加密的協(xié)協(xié)議。在SSL中，采用了了公開密鑰鑰和私有密密鑰兩種加加密方法。。SET協(xié)議比SSL協(xié)議復雜，，因為前者者不僅加密密兩個端點點間的單個個會話，它它還可以加加密和認定定三方間的的多個信息息。2023/1/746電子商務的的支撐系統(tǒng)統(tǒng)2023/1/747企業(yè)建建立電電子商商務網(wǎng)網(wǎng)站的的幾種種途徑徑自主網(wǎng)網(wǎng)站：：企業(yè)業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)是是Internet的一一部分分主機托托管虛擬主主機主頁掛掛接8.4電電子子商商務務典典型型實實例例返回回本本章章首首頁頁2023/1/7491．．亞亞馬馬遜遜書書店店概概況況（其其網(wǎng)網(wǎng)站站主主頁頁如如圖圖8-8所所示示））2.主主頁頁結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)及及特特點點（（如圖圖8-9、、8-10所所示示））3．．亞亞馬馬遜遜書書店店的的經(jīng)經(jīng)營營策策略略（1））新新——技技術(shù)術(shù)設設備備和和系系統(tǒng)統(tǒng)功功能能不不斷斷更更新新（2））快快——搜搜索索、、購購買買與與送送貨貨快快速速（3））實實——實實惠惠的的折折扣扣價價格格（4））全全——全全方方位位提提供供服服務務2023/1/750圖8-9亞亞馬馬遜遜書書店店網(wǎng)網(wǎng)站站主主頁頁結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖圖亞馬遜書店主頁發(fā)貨后勤產(chǎn)品促銷服務音樂書籍影視計算機和網(wǎng)絡書籍暢銷作品和排行版獲獎作品兒童書籍和音像制品具體作品簡介禮品贈送中間商和合作伙伴商品打折首次用戶指南安全保證和電子支付系統(tǒng)搜索新聞發(fā)布類別作者主題2023/1/751圖8-10亞亞馬馬遜遜書書店店網(wǎng)網(wǎng)