旅行社規(guī)章制度

1、旅行社安全管理制度為切實(shí)做好旅行社的安全管理工作，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,根據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，特?cái)M定以下安全管理制度。旅行社安全工作實(shí)行分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，責(zé)任到崗、責(zé)任到人。成立旅行社安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，分管安全的副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各部門(mén)經(jīng)理為成員。一、總經(jīng)理為安全工作的第一責(zé)任人，其安全工作職責(zé)：1、全面管理旅行社的安全工作，貫徹落實(shí)安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)。2、負(fù)責(zé)建立健全旅行社安全崗位責(zé)任制和各項(xiàng)安全規(guī)章制度。3、解決旅行社安全工作所需要的人、財(cái)、物，明確各級(jí)責(zé)任人員的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，建立以各級(jí)安全責(zé)任制為核心的安全管

2、理機(jī)制，保證安全管理機(jī)構(gòu)健全、人員到位、責(zé)任落實(shí)。4、每一個(gè)季度牽頭組織召開(kāi)安全工作會(huì)議，聽(tīng)取安全管理人員的工作匯報(bào)，及時(shí)研究解決重大安全問(wèn)題。5、掌握企業(yè)安全工作動(dòng)態(tài)，并采取多種形式（定期與不定期）組織人員進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以解決。6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故，第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)組織搶救工作，并及時(shí)將事故情況報(bào)告政府有關(guān)部門(mén)，配合事故調(diào)查組開(kāi)展調(diào)查，依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，為安全管理分管責(zé)任人，主要對(duì)旅行社的安全工作進(jìn)行日常管理，其職責(zé):1、建立健全各項(xiàng)安全工作的監(jiān)督管理機(jī)制、規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)。2、制定旅行社安全工作目標(biāo)和安全工作計(jì)劃，

3、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和安全目標(biāo)、計(jì)劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查，并對(duì)各級(jí)安全責(zé)任人的安全工作開(kāi)展情況進(jìn)行考核。3、建立健全旅行社安全管理檔案，制定實(shí)施安全培訓(xùn)制度，組織開(kāi)展安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工安全意識(shí)，提高全體人員安全知識(shí)和技能。4、每月定期開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查，對(duì)事故隱患及時(shí)研究制定整改措施并限期整改，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。5、采取各種組織和技術(shù)措施，防止經(jīng)營(yíng)過(guò)程中旅游安全事故的發(fā)生。一旦發(fā)生旅游安全事故，立即采取應(yīng)急措施，依法妥善處理善后事宜，并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。6、建立健全應(yīng)急救援通訊網(wǎng)絡(luò)，將公司內(nèi)部和各相關(guān)職能部門(mén)的聯(lián)系電話整理編印，并督促公司全體員工熟記、會(huì)用。三、安全

4、生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員（各部門(mén)經(jīng)理），主要對(duì)旅行社的安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任，其具體職責(zé)是：1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)，并在本部門(mén)兼任安全管理人員。2、建立健全部門(mén)安全管理檔案，督促本部員工參加安全培訓(xùn)，提高本部員工遵紀(jì)守法和安全生產(chǎn)的意識(shí)、知識(shí)和技能，從根本上杜絕不安全行為。3、每周定期對(duì)本部門(mén)工作進(jìn)行安全檢查與督促，對(duì)事故隱患及時(shí)整改解決，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。4、每天定時(shí)對(duì)本部所出團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟蹤檢查，對(duì)團(tuán)隊(duì)中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理解決，對(duì)旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保證旅游者的生命和財(cái)物安全。一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)積極采取相關(guān)補(bǔ)救措施，防止事故的

5、進(jìn)一步擴(kuò)大，并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告。旅行社崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制度一、安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)安全管理工作主要職責(zé)：1、指導(dǎo)、檢查和督促安全管理工作，協(xié)調(diào)、決定安全工作重大事項(xiàng)；2、組織制定和實(shí)施本單位的安全規(guī)章制度；3、不斷改善安全生產(chǎn)工作條件，加強(qiáng)安全設(shè)施、設(shè)備的配備與管理；4、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部（崗）位的安全檢查和事故預(yù)防工作；5、負(fù)責(zé)組織經(jīng)常性的安全法規(guī)和安全知識(shí)教育并定期組織進(jìn)行安全演練；6、負(fù)責(zé)處理旅游安全事故。二、國(guó)內(nèi)部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)檢查督促本部門(mén)和員工的安全管理工作；2、負(fù)責(zé)建立本部門(mén)安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；3、對(duì)本部門(mén)重點(diǎn)

6、崗位安全制度落實(shí)情況進(jìn)行檢查和對(duì)本部門(mén)及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù)。4、嚴(yán)格按照旅行社行前說(shuō)明會(huì)管理制度和行程實(shí)際情況向游客做好出團(tuán)行前安全說(shuō)明會(huì)工作。5、隨時(shí)了解游客出行安全情況，對(duì)相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，積極處理。6、及時(shí)與計(jì)調(diào)溝通，了解景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提前如實(shí)告知游客。7、準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫(xiě)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃操作單，將游客基本情況和特殊要求告知計(jì)調(diào)。8、提醒游客購(gòu)買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)。三、出境部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)（略）四、地接部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)檢查督促本部門(mén)和員工的安全管理工作；2、負(fù)責(zé)建立本部門(mén)安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；3、對(duì)本部門(mén)重點(diǎn)崗位安全制度

7、落實(shí)情況進(jìn)行檢查和對(duì)本部門(mén)及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù)。4、接團(tuán)后嚴(yán)格按照旅行社行前說(shuō)明會(huì)管理制度和行程實(shí)際情況向游客做好行前安全說(shuō)明會(huì)工作。5、隨時(shí)了解游客出行安全情況，對(duì)相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，積極處理。6、及時(shí)與計(jì)調(diào)溝通，了解目的地景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提前如實(shí)告知游客。7、準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫(xiě)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃操作單，將游客基本情況和特殊要求告知計(jì)調(diào)。8、提醒游客購(gòu)買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)。五、營(yíng)業(yè)部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)檢查督促本部門(mén)和員工的安全管理工作；2、負(fù)責(zé)建立本部門(mén)安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制；3、對(duì)本部門(mén)重點(diǎn)崗位安全制度落實(shí)情況進(jìn)行檢查和對(duì)本部門(mén)及相關(guān)合作單位的安

8、全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù)。4、嚴(yán)格按照旅行社行前說(shuō)明會(huì)管理制度和行程實(shí)際情況向游客做好出團(tuán)行前安全說(shuō)明會(huì)工作。5、隨時(shí)了解游客出行安全情況，對(duì)相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，積極處理。6、準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫(xiě)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃操作單，將游客基本情況和特殊要求告知計(jì)調(diào)。7、提醒游客購(gòu)買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)。六、入境部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)檢查督促本部門(mén)和員工的安全管理工作；2、負(fù)責(zé)建立本部門(mén)安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制3、對(duì)本部門(mén)重點(diǎn)崗位安全制度落實(shí)情況進(jìn)行檢查和對(duì)本部門(mén)及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備督促檢查維護(hù)。4、接團(tuán)后嚴(yán)格按照旅行社行前說(shuō)明會(huì)管理制度和行程實(shí)際情況向游客做好行前安全說(shuō)明會(huì)工作。5、隨時(shí)了解游客出行安全情況，對(duì)相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，積極處理。6、及時(shí)與計(jì)調(diào)溝通，了解目的地景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提前如實(shí)告知游客。7、準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫(xiě)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃操作單，將游客基本情況和特殊要求告知計(jì)調(diào)。8、提醒游客購(gòu)買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)。七、計(jì)調(diào)部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)：1、隨時(shí)掌握消防、治安、衛(wèi)生、防疫和防災(zāi)減災(zāi)工作情況和目的地景區(qū)、酒店、路況、交通等信息。2、旅行社必須用正規(guī)旅游車隊(duì)的車，必須通過(guò)車隊(duì)單位派車，禁止使用“黑車”，禁止與