制造業(yè)企業(yè)人員關(guān)系管理體系設(shè)計(jì)(共15頁(yè))

1、制造業(yè)企業(yè)人員(rnyun)關(guān)系管理體系設(shè)計(jì)一、制造業(yè)背景(bijng)在全球經(jīng)濟(jì)放緩的大背景下，全球制造業(yè)的重新布局。在生存和利潤(rùn)的壓力下，西方國(guó)家制造業(yè)將加速向亞太新興市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，制造業(yè)相關(guān)部門(mén)的外部需求減弱，部分行業(yè)產(chǎn)能面臨重新調(diào)整，這勢(shì)必推進(jìn)中國(guó)(zhn u)產(chǎn)業(yè)部門(mén)尤其是制造業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。未來(lái)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的格局存在重新調(diào)整。在世界經(jīng)濟(jì)的格局調(diào)整過(guò)程中，將按照國(guó)際分工價(jià)值鏈引起產(chǎn)業(yè)布局的重新分布優(yōu)化。從制造業(yè)部門(mén)的角度看，目前全球制造業(yè)主要集中在北美、歐洲和東亞三大區(qū)域，其中東亞地區(qū)是以中、日、韓三國(guó)為代表。世界產(chǎn)業(yè)格局的變化主要是在中國(guó)的推動(dòng)下進(jìn)行的：一方面，中國(guó)自身的工業(yè)化過(guò)程進(jìn)入了

2、一個(gè)全新的階段；另一方面，中國(guó)的對(duì)外開(kāi)放也成為全球經(jīng)濟(jì)中不可分割的一部分。大量的國(guó)際生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)移到中國(guó)，并促使中國(guó)成為全球性制造業(yè)基地和中心。未來(lái)世界制造業(yè)的發(fā)展將呈現(xiàn)出五大趨勢(shì)，即：制造全球化、技術(shù)高級(jí)化、產(chǎn)業(yè)集群化、生產(chǎn)綠色化和產(chǎn)業(yè)融合化。1、隨著科技的進(jìn)步和國(guó)際自由貿(mào)易的深化，各國(guó)之間的相互依賴(lài)不斷增加，國(guó)際貿(mào)易大幅度增長(zhǎng)，制造業(yè)的全球化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，并表現(xiàn)出一些新的特征：企業(yè)在全球范圍布局產(chǎn)業(yè)鏈，國(guó)際制造業(yè)將進(jìn)一步形成新的國(guó)際分工；世界制造業(yè)出現(xiàn)梯度轉(zhuǎn)移，中國(guó)將成為世界重要的制造業(yè)基地；制造業(yè)的全球化過(guò)程中，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到普遍運(yùn)用。2、進(jìn)入2l世紀(jì)以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和技術(shù)變革進(jìn)程

3、日趨加快，美國(guó)、日本等國(guó)開(kāi)展了大量的對(duì)策研究，提出了許多新觀點(diǎn)、新思想、新概念，先后誕生了許多先進(jìn)制造技術(shù)與系統(tǒng)。發(fā)達(dá)國(guó)家紛紛調(diào)整其產(chǎn)業(yè)政策與技術(shù)政策。將高新技術(shù)的重點(diǎn)和科技發(fā)展的熱點(diǎn)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)技術(shù)主要是制造技術(shù)領(lǐng)域。使制造技術(shù)由傳統(tǒng)意義上的單純機(jī)械加工技術(shù)，轉(zhuǎn)變?yōu)榧瘷C(jī)械、電子、材料、信息和管理等諸多技術(shù)于一體的先進(jìn)制造技術(shù)，并加速用現(xiàn)代制造技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)制造業(yè)，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)的高技術(shù)化。3、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略權(quán)威波特在國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中指出：一個(gè)國(guó)家在國(guó)際上成功的產(chǎn)業(yè)其企業(yè)在地理上呈現(xiàn)集中的趨勢(shì)。一個(gè)產(chǎn)業(yè)要在國(guó)際上具有競(jìng)爭(zhēng)力必須伴之以產(chǎn)業(yè)集群的形式，利用產(chǎn)業(yè)集群的力量才有可能。現(xiàn)代的產(chǎn)業(yè)集群顯現(xiàn)“全球化

4、下的本地化”特征?？鐕?guó)公司對(duì)全球生產(chǎn)體系的構(gòu)筑注重與地方生產(chǎn)體系相溝通，注重經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的本地化。國(guó)際投資的區(qū)位選擇正向有產(chǎn)業(yè)集群基礎(chǔ)的地方轉(zhuǎn)移 4、制造的綠色化是指在制造業(yè)強(qiáng)調(diào)和鼓勵(lì)采用綠色制造技術(shù)，它是為了解決工業(yè)生產(chǎn)造成的一系列環(huán)境和資源問(wèn)題而提出的。綠色制造技術(shù)是在保證產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、成本的前提下，綜合考慮環(huán)境影響和資源效率的現(xiàn)代制造技術(shù)。其目標(biāo)和宗旨是使所制造的產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造、包裝、運(yùn)輸、使用、維護(hù)直至(zhzh)報(bào)廢處理和善后處置的產(chǎn)品整個(gè)生命周期中符合環(huán)境保護(hù)要求，不產(chǎn)生環(huán)境污染或環(huán)境污染最小化，節(jié)約資源和能源。使資源利用率最高，能源消耗最低。5、產(chǎn)業(yè)融合是由于技術(shù)進(jìn)步和放松管制

5、發(fā)生在產(chǎn)業(yè)邊界和交叉處的技術(shù)融合，改變了原有產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的特征和市場(chǎng)需求，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)的企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系發(fā)生改變從而導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)界限的模糊化甚至重劃產(chǎn)業(yè)界限。由于信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電信、廣播電視和出版等部門(mén)率先實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)融合，打破了傳統(tǒng)固定化的邊界和產(chǎn)業(yè)間的相互分立格局形成一種新型的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。隨著信息化與工業(yè)化的更加密切的相互作用這種產(chǎn)業(yè)融合的趨勢(shì)必將擴(kuò)展到制造業(yè)。隨著產(chǎn)業(yè)融合越來(lái)越普遍地?cái)U(kuò)展到制造業(yè)，它必將導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)、產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)聯(lián)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及組織形態(tài)、產(chǎn)業(yè)的空間布局等方面(fngmin)的根本變化，對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)產(chǎn)生深刻影響，一些新的產(chǎn)品、新的服務(wù)會(huì)隨之出現(xiàn)，為企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模、擴(kuò)展產(chǎn)業(yè)范圍

6、提供新的商機(jī)。機(jī)械(jxi)制造業(yè)背景2009年，國(guó)家出臺(tái)了裝備制造業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃，發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)被作為七項(xiàng)重點(diǎn)工作之一：“發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)。圍繞產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，支持裝備制造骨干企業(yè)在工程承包、系統(tǒng)集成、設(shè)備租賃、提供解決方案、再制造等方面開(kāi)展增值服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變。鼓勵(lì)有條件的企業(yè)，延伸擴(kuò)展研發(fā)、設(shè)計(jì)、信息化服務(wù)等業(yè)務(wù)，為其他企業(yè)提供社會(huì)化服務(wù)”?，F(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)是指融合了互聯(lián)網(wǎng)、通信、計(jì)算機(jī)等信息化手段和現(xiàn)代管理思想與方法的制造服務(wù)業(yè)，是從現(xiàn)代制造業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)服務(wù)部門(mén)逐步分離、獨(dú)立發(fā)展起來(lái)的新興產(chǎn)業(yè)，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中生產(chǎn)性服務(wù)的重要分支。當(dāng)前，機(jī)械行業(yè)現(xiàn)代制造服務(wù)

7、業(yè)主要集中在提供成套設(shè)備、工程總承包、交鑰匙工程、用戶備品備件零庫(kù)存服務(wù)、售后服務(wù)遠(yuǎn)程化、再制造、金融服務(wù)、物流服務(wù)等方面。從數(shù)量上來(lái)看，有超過(guò)半數(shù)的公司在從事服務(wù)業(yè)，更有兩成的跨國(guó)制造業(yè)企業(yè)(qy)的服務(wù)收入超過(guò)總收入的50%。據(jù)了解，在發(fā)達(dá)國(guó)家普遍存在兩個(gè)“70%現(xiàn)象(xinxing)”，即服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重的70%，制造(zhzo)服務(wù)業(yè)占整個(gè)服務(wù)業(yè)比重的70%。近幾年，在體制改革、技術(shù)進(jìn)步的推動(dòng)下，機(jī)械行業(yè)的一些龍頭企業(yè)除依靠實(shí)體產(chǎn)品技術(shù)自主創(chuàng)新能力的加強(qiáng)外，開(kāi)始嘗試從產(chǎn)品服務(wù)和與產(chǎn)品相關(guān)的其他服務(wù)領(lǐng)域?qū)ふ倚碌慕?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，上海電氣、陜鼓集團(tuán)、徐工集團(tuán)等一批領(lǐng)軍

8、企業(yè)，已經(jīng)在發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)方面取得了良好的業(yè)績(jī)，探索出一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。但總的來(lái)說(shuō)，我國(guó)機(jī)械行業(yè)現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)仍處于起步階段。我國(guó)電力設(shè)備領(lǐng)域發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)相對(duì)較早。一些電力設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)在同外資企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，意識(shí)到系統(tǒng)集成服務(wù)對(duì)公司利潤(rùn)的影響，并逐步開(kāi)始承接相關(guān)業(yè)務(wù)，較為典型的是上海電氣集團(tuán)。上海電氣集團(tuán)股份有限公司的上海電氣電站集團(tuán)在電站工程總承包、設(shè)備融資租賃、維修保養(yǎng)、現(xiàn)代物流、設(shè)備集成、工程設(shè)計(jì)等方面發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)，逐步形成了一批現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)的主打產(chǎn)品，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。其中，發(fā)電設(shè)備EPC項(xiàng)目（即交鑰匙工程）是近年來(lái)發(fā)展最快的服務(wù)產(chǎn)品。此外，上海電氣在電梯設(shè)

9、備維修保養(yǎng)，紡織機(jī)械、機(jī)床、印刷機(jī)械、建筑機(jī)械的融資租賃業(yè)務(wù)，現(xiàn)代物流等領(lǐng)域也紛紛開(kāi)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)。我國(guó)工程機(jī)械行業(yè)的現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)也較為成熟，企業(yè)間開(kāi)始從產(chǎn)品生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向價(jià)值鏈增值競(jìng)爭(zhēng)，核心增值環(huán)節(jié)從價(jià)值鏈上的裝配制造向融資租賃、再制造、配件供應(yīng)、維修、二手設(shè)備銷(xiāo)售和物流等服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。例如，行業(yè)龍頭企業(yè)徐工集團(tuán)在“信息化建設(shè)、物流供應(yīng)、融資租賃、再制造”等方面取得了一定的成績(jī)。徐工集團(tuán)通過(guò)呼叫中心、售后服務(wù)和備品備件管理、遠(yuǎn)程服務(wù)、電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)等，延長(zhǎng)了產(chǎn)品價(jià)值鏈，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)從產(chǎn)品制造向產(chǎn)品增值服務(wù)轉(zhuǎn)型。在其他機(jī)械行業(yè)，一些龍頭企業(yè)也加緊了開(kāi)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)的步伐。例如，陜鼓集團(tuán)近

10、年來(lái)完成了從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)方案(fng n)、從單一產(chǎn)品供應(yīng)商向動(dòng)力成套裝備系統(tǒng)解決方案商、系統(tǒng)服務(wù)商轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，同時(shí)突破性地推出了“金融企業(yè)(qy)+核心企業(yè)+客戶企業(yè)”的融資(rn z)服務(wù)模式。除上述傳統(tǒng)企業(yè)大力發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)外，我國(guó)機(jī)械行業(yè)還出現(xiàn)了一汽啟明、寶鋼寶信、武鋼自動(dòng)化、東風(fēng)東浦等典型的現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)企業(yè)。它們誕生于大型制造企業(yè)集團(tuán)，在服務(wù)于母體企業(yè)的過(guò)程中，形成了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)了獨(dú)立發(fā)展。其中，一汽啟明于2008年在深圳中小企業(yè)板上市，根據(jù)其年報(bào)，2008-2010年，公司銷(xiāo)售收入年均復(fù)合增長(zhǎng)率接近25%，2009、2010年利潤(rùn)增長(zhǎng)率均超過(guò)了22%。發(fā)展現(xiàn)代制造

11、服務(wù)業(yè)是具有良好業(yè)績(jī)的根本原因。總之，我國(guó)機(jī)械產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，但是同制造業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距較大，發(fā)展水平仍處于初級(jí)階段，存在著總體規(guī)模小、水平不高、結(jié)構(gòu)不合理、體制改革和機(jī)制創(chuàng)新滯后等問(wèn)題?，F(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)發(fā)展落后，已經(jīng)成為制約我國(guó)制造業(yè)加快調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的薄弱環(huán)節(jié)。2011年3月，國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要發(fā)布，綱要明確提出，要加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，具體包括有序拓展金融服務(wù)業(yè)，培育壯大高技術(shù)服務(wù)業(yè)等。在綱要的指導(dǎo)下，預(yù)計(jì)配套的發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)的政策將陸續(xù)出臺(tái)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。我國(guó)正處于加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的關(guān)鍵時(shí)期，而目前我國(guó)服務(wù)業(yè)所

12、占比重較低，國(guó)民經(jīng)濟(jì)過(guò)度依賴(lài)粗放型增長(zhǎng)，未來(lái)為把我國(guó)建成世界制造中心，由制造業(yè)大國(guó)提升成為創(chuàng)新型、節(jié)能型的制造業(yè)強(qiáng)國(guó)，大力發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)勢(shì)在必行。未來(lái)我國(guó)現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)的規(guī)模將迅速增長(zhǎng)。以機(jī)械工業(yè)為例，根據(jù)機(jī)械工業(yè)“十二五”發(fā)展總體規(guī)劃，“十二五”期間，現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)的收入所占比例將明顯提高，百?gòu)?qiáng)企業(yè)的現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)收入占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比重達(dá)到25%左右。2010年，中國(guó)機(jī)械行業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到14萬(wàn)億元左右，其中百?gòu)?qiáng)企業(yè)收入占比約為1/10。如果“十二五”期間，按機(jī)械工業(yè)年增10%計(jì)算，至2015年，僅機(jī)械百?gòu)?qiáng)企業(yè)所創(chuàng)造的現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)產(chǎn)值就將接近0.6萬(wàn)億元。與信息技術(shù)緊密結(jié)合將是未來(lái)

13、現(xiàn)代制造服務(wù)(fw)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。從全球來(lái)看，裝備制造業(yè)正在向全面信息化邁進(jìn)，研發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、維護(hù)、保養(yǎng)等各個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)不與信息技術(shù)密切相關(guān)，柔性制造、網(wǎng)絡(luò)制造、虛擬制造、綠色制造、數(shù)控技術(shù)的發(fā)展正在推進(jìn)裝備制造發(fā)生巨大的變革，現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)便是變革的產(chǎn)物之一。機(jī)械裝備制造業(yè)目前正大力推進(jìn)兩化融合，就是要廣泛融合信息技術(shù)和高新技術(shù)，加速利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度、廣度和速度，提高設(shè)計(jì)研發(fā)的效率和成功率，改變裝備制造業(yè)的生產(chǎn)模式，從而促進(jìn)現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)的發(fā)展。未來(lái)一段時(shí)期(shq)，機(jī)械裝備制造業(yè)發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)的工作重點(diǎn)將主要圍繞開(kāi)展增值服務(wù)和優(yōu)化供應(yīng)鏈管理兩個(gè)方

14、面展開(kāi)，具體包括如下幾個(gè)方向：供應(yīng)鏈管理優(yōu)化；由單機(jī)到成套、工程總承包；外包輔助業(yè)務(wù)；服務(wù)活動(dòng)專(zhuān)業(yè)化；為客戶提供解決方案等。體系(tx)設(shè)計(jì)溝通與建議制度1、溝通： 1、規(guī)定各種規(guī)章制度及作業(yè)程序、作業(yè)規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)相關(guān)權(quán)責(zé)主管審核、批準(zhǔn)的正式文件，有專(zhuān)一主題、格式化、適用期長(zhǎng)，一般不針對(duì)具體個(gè)人、具體時(shí)間，并在相應(yīng)范圍內(nèi)必須遵循的基礎(chǔ)性制度； 2、公司制訂的制度規(guī)章，由（總）經(jīng)理室頒布、發(fā)放 3、進(jìn)行各種具體事務(wù)聯(lián)絡(luò)、通知、交辦、指令、呈報(bào)等文書(shū)。一般適用期較短，針對(duì)性較具體，適用期過(guò)后，多數(shù)無(wú)保存價(jià)值或存檔年限短。另外，有些臨時(shí)性或試行性制度也可采用此類(lèi)形式。 4、各部門(mén)之間、公司內(nèi)部

15、之間具體事務(wù)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、知會(huì)等事宜辦理都可用聯(lián)絡(luò)單形式體現(xiàn)、傳遞。 5、上級(jí)(shngj)主管、上級(jí)部門(mén)的事項(xiàng)通知、指令的傳達(dá)、發(fā)布,也都可用聯(lián)絡(luò)單形式體現(xiàn)。6、下級(jí)呈報(bào)上級(jí)，下屬部門(mén)呈報(bào)直接主管部門(mén)、主管部門(mén)向公司或總經(jīng)理的述職報(bào)告，專(zhuān)項(xiàng)工作匯報(bào)、簽呈(qin chn)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表等，分為定期及不定期的呈遞；7、須定期(dngq)呈報(bào)有：A、生產(chǎn)計(jì)劃報(bào)表、生產(chǎn)月報(bào)表、品質(zhì)分析報(bào)表、毛利預(yù)算表、財(cái)務(wù)收支預(yù)算、采購(gòu)資金計(jì)劃表等；B、業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)報(bào)表、銷(xiāo)售及費(fèi)用月計(jì)劃表及相關(guān)分析報(bào)告等；C、財(cái)務(wù)部的財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)分析報(bào)告、責(zé)任單位成本績(jī)效報(bào)告；下級(jí)主管對(duì)上級(jí)主管的述職報(bào)告、工作報(bào)告。8、不定期呈

16、報(bào)A、專(zhuān)項(xiàng)工作報(bào)告；B、具體事項(xiàng)呈報(bào)核準(zhǔn)的簽（呈）。9、各類(lèi)會(huì)議由主持人指定人員做會(huì)議記錄，（副）總經(jīng)理主持召集的會(huì)議原則上由（總）經(jīng)理室負(fù)責(zé)會(huì)議記錄；10、對(duì)會(huì)議決議涉及具體工作安排，須確認(rèn)追蹤結(jié)果，由會(huì)議記錄者形成決議事項(xiàng)追蹤表，經(jīng)主持人指定專(zhuān)人進(jìn)行追蹤、確認(rèn)。（副）總經(jīng)理主持會(huì)議的決議事項(xiàng)的追蹤、確認(rèn)除非總經(jīng)理另行指定，原則上由（總）經(jīng)理室負(fù)責(zé)；11、對(duì)會(huì)議決議涉及一般事項(xiàng)的規(guī)定須傳達(dá)、通知、知會(huì)的，由會(huì)議記錄者形成聯(lián)絡(luò)單，經(jīng)主持人簽名確認(rèn)后，發(fā)放相關(guān)單位人員；12、重要會(huì)議的會(huì)議記錄，經(jīng)主持人簽名確認(rèn)后，由會(huì)議記錄者復(fù)印分發(fā)或傳閱與會(huì)人員或相關(guān)人員。13、審批、發(fā)布A、公司性制度由（總

17、）經(jīng)理室組織制訂，經(jīng)相關(guān)權(quán)責(zé)主管審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，頒布、發(fā)放；B、各單位部門(mén)內(nèi)部制度由部門(mén)在不與公司制度相抵觸的前提下提出(t ch)或組織制訂，經(jīng)部門(mén)經(jīng)（副）理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，頒布、發(fā)放；C、發(fā)出(fch)的“聯(lián)絡(luò)(linlu)單”須經(jīng)發(fā)出部門(mén)（單位）主管簽章確認(rèn)并抄送（復(fù)?。┥隙?jí)主管，須回復(fù)者須經(jīng)受文部門(mén)（單位）主管簽章確認(rèn)，并抄送（復(fù)?。┢渖隙?jí)主管；D、對(duì)會(huì)議記錄類(lèi)的文書(shū)按本制度4.2.4.條款執(zhí)行；E、對(duì)須張榜公布的公告、任命、通知等文書(shū)發(fā)布前：F、所有簽（呈）報(bào)告、報(bào)表均需層呈至上二級(jí)主管。14、發(fā)放記錄A、對(duì)傳閱的文件、文書(shū)，由發(fā)放部門(mén)要求傳閱對(duì)象在傳閱記錄表簽章記錄；B

18、、對(duì)正式發(fā)放文件，由發(fā)放部門(mén)要求收件者在文件分發(fā)記錄表上簽收登錄；C、對(duì)聯(lián)絡(luò)單、決議事項(xiàng)追蹤表等的文書(shū)，必要時(shí)，發(fā)出部門(mén)可要求收文者在文件分發(fā)記錄表簽收登錄，收文者不得拒簽，拒簽者予以記過(guò)處分。15、傳遞規(guī)定A、文件傳遞采用專(zhuān)門(mén)的文件夾傳遞，文件夾外除有“部門(mén)專(zhuān)用”字樣外，用不同顏色色標(biāo)區(qū)分文件性質(zhì)；B、“急件”使用紅色色標(biāo)，“密件”使用白色色標(biāo)，一般性呈閱文件使用黃色色標(biāo)，部門(mén)間傳遞文件或部門(mén)內(nèi)傳閱文件采用綠色色標(biāo)；C、收文者在接收來(lái)文后需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)著手處理文件中的相關(guān)事宜，其中“急件”時(shí)限為1小時(shí)，其他文件為4小時(shí)；16、文件存檔由（總）經(jīng)理室負(fù)責(zé)，所有頒布、發(fā)放的文件必須存檔一份。2

19、、合理化建議制度：1、所有合理化建議均得用書(shū)面的形式提出，填寫(xiě)公司統(tǒng)一(tngy)制定的合理化建議申報(bào)表。2、員工提出合理化建議可以直接交至新產(chǎn)品事業(yè)部，或交至本部門(mén)(bmn)的主管再轉(zhuǎn)至新產(chǎn)品事業(yè)部，也可以投入總經(jīng)理信箱。3、各部門(mén)可不定期地組織開(kāi)座談會(huì)，直接收集部門(mén)員工的合理化建議，然后(rnhu)統(tǒng)一用書(shū)面形式轉(zhuǎn)總經(jīng)辦。4、供銷(xiāo)部可在工作過(guò)程中，注意聽(tīng)取與收集來(lái)自客戶與商家的合理化建議，整理后轉(zhuǎn)至新產(chǎn)品事業(yè)部。其他部門(mén)同樣也應(yīng)按此辦法仿效實(shí)施。5、為了使合理化建議征集工作更具有目的性與有效性，公司可以結(jié)合經(jīng)營(yíng)過(guò)程不同時(shí)期的中心工作，公布一些重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目，以征集措施與方案，公布的內(nèi)容可登在

20、公司內(nèi)部報(bào)刊上，也可用宣傳欄、黑板報(bào)方式提出。6、總經(jīng)辦在接到書(shū)面建議書(shū)后，首先應(yīng)進(jìn)行初步審查把關(guān)，對(duì)建議書(shū)中以下內(nèi)容填寫(xiě)不清的應(yīng)退回重新填寫(xiě)清楚：（1）說(shuō)清楚建議事由及其作用、目的意義。 （2）說(shuō)清楚原有缺失。即在建議案未提出前，原有情形之未盡妥善處理及缺陷的程度。 （3）詳細(xì)說(shuō)明改進(jìn)意見(jiàn)與具體辦法，包括措施、程序及實(shí)施步驟等。 （4）要闡述預(yù)期效果，詳細(xì)說(shuō)明建議案采用后，可能獲到的成就，包括提高效率、簡(jiǎn)化作業(yè)、消除危害、節(jié)省開(kāi)支、增加銷(xiāo)售、保證質(zhì)量、創(chuàng)造利潤(rùn)等方面的具體內(nèi)容。 （5）如果建議提案需公司在人力、物力、財(cái)力及時(shí)間上有較大的投入，則必須要有投入產(chǎn)出分析報(bào)告及經(jīng)濟(jì)、技術(shù)可行性論證的

21、詳細(xì)資料。7、建議書(shū)內(nèi)容如偏于批評(píng)，或無(wú)具體的改進(jìn)內(nèi)容，或不簽具真實(shí)姓名者，總經(jīng)辦應(yīng)作為內(nèi)容不合要求，不予交付審議。8、總經(jīng)辦收受建議書(shū)后，認(rèn)為內(nèi)容完全者，應(yīng)區(qū)分兩種情況進(jìn)行辦理。（1）建議提案(t n)明顯合理，不存在實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，具投入成本較低的方案，可直接與實(shí)施部門(mén)溝通，然后報(bào)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后，下達(dá)實(shí)施令。（2）建議提案所涉內(nèi)容復(fù)雜，或方案重大，或投入時(shí)間長(zhǎng)，或?qū)I(yè)性很強(qiáng)不能簡(jiǎn)單識(shí)別(shbi)的，應(yīng)提交審委會(huì)評(píng)審后辦理。9、總經(jīng)辦對(duì)提交審委會(huì)的建議案不得拖延時(shí)間，必須在收件三日(sn r)內(nèi)編號(hào)密封送審委會(huì)召集人，審委會(huì)也應(yīng)及時(shí)組織好評(píng)審工作。10為避免審委會(huì)各委員對(duì)建議人的主觀印象偏見(jiàn)，

22、影響評(píng)核結(jié)果的公平起見(jiàn)，總經(jīng)辦在建議提案未經(jīng)審委會(huì)評(píng)定前，對(duì)建議人的姓名給以保密，不得泄露。11、審委會(huì)收受建議書(shū)后，經(jīng)過(guò)評(píng)議，按評(píng)議結(jié)果進(jìn)行區(qū)別辦理，具體有以下幾種方式：（1）如果評(píng)議認(rèn)為該提案的設(shè)計(jì)不科學(xué)，采納價(jià)值不大，或不具備實(shí)施條件，投入風(fēng)險(xiǎn)太大，則應(yīng)給予否決，由總經(jīng)辦退還建議人。（2）如果建議提案的意見(jiàn)很好，評(píng)議時(shí)從總體上給予了肯定，只是某些方面還不夠完善，需要作些調(diào)整個(gè)性將會(huì)更周密可靠。對(duì)這種情況應(yīng)視為基本通過(guò)?？捎山ㄗh人按審委會(huì)意見(jiàn)去加以完善，或直接由審委會(huì)討論個(gè)性后定稿下達(dá)實(shí)施令。（3）在對(duì)建議提案評(píng)議時(shí)認(rèn)為構(gòu)思很好，但缺乏可靠的論證，則不必急于拍板決定，應(yīng)通知建議人如無(wú)條件和

23、能力調(diào)研，可由公司進(jìn)行這項(xiàng)工作，待論證結(jié)果出來(lái)后，再?zèng)Q定是否采納。（4）如果建議提案經(jīng)評(píng)議確認(rèn)合理、科學(xué)、有價(jià)值、理由充分、方案嚴(yán)謹(jǐn)，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并下達(dá)實(shí)施令。合理化建議的審理及管理過(guò)程必須按以上要求和工作程序進(jìn)行。（二）員工滿意調(diào)查制度 1、由人力資源部員工關(guān)系專(zhuān)員負(fù)責(zé)員工滿意度的調(diào)查操作，包括問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和分發(fā)，問(wèn)卷的收取、分析和匯總。 2、人力資源部要充分宣傳(xunchun)員工滿意度調(diào)查的目的、用途及填寫(xiě)和注意事項(xiàng)，爭(zhēng)取員工的積極配合，保證滿意度調(diào)查獲得好的效果。 3、公司每年進(jìn)行一次全員滿意度調(diào)查，原則上定于7月，由人力資源部負(fù)責(zé)組織。各部門(mén)也可以自行(zxng)組織類(lèi)似的調(diào)

24、查，并將調(diào)查問(wèn)卷和結(jié)果知會(huì)于人力資源部。 4、下列情況發(fā)生時(shí)可適當(dāng)安排(npi)員工滿意度調(diào)查: A、組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)； B、員工變動(dòng)頻繁、流動(dòng)率大時(shí)； C、員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員，工作效率降低時(shí)； D、其它認(rèn)為有調(diào)查需要的情況發(fā)生時(shí)。5、員工滿意度調(diào)查是全體員工的普查而不是少數(shù)的抽查；員工滿意度調(diào)查結(jié)果的好與壞是衡量企業(yè)管理工作的一個(gè)重要指標(biāo)。 6、問(wèn)卷設(shè)計(jì)要講究一定的技巧，在獲取有效信息的前提下，盡量縮小篇幅，使調(diào)查過(guò)程簡(jiǎn)便易行，一般以問(wèn)卷法為主、訪談法為輔。調(diào)查問(wèn)卷經(jīng)行政副總批準(zhǔn)后發(fā)放。 7、問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)易于回答，盡量采用選擇題形式，以利于作業(yè)人員回答和對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析及信息提取

25、。 8、問(wèn)卷回收時(shí)可由各部門(mén)文員統(tǒng)一回收集中交人力資源部員工關(guān)系專(zhuān)員，相關(guān)人員收取問(wèn)卷時(shí)，要嚴(yán)格注意保密；或由人力資源部指定問(wèn)卷回收點(diǎn)并24小時(shí)開(kāi)放，以確保員工可以較為隱蔽的投放問(wèn)卷。 9、滿意度分析 10、人力資源部負(fù)責(zé)編制“員工滿意度分析報(bào)告”，編制人員負(fù)責(zé)對(duì)員工滿意度調(diào)查的各種信息進(jìn)行歸類(lèi)、統(tǒng)計(jì)、分析、判斷和討論，形成具有集體意見(jiàn)的“員工滿意度分析報(bào)告”。 11、“員工(yungng)滿意度分析報(bào)告”的內(nèi)容至少包括：調(diào)查工作的背景、調(diào)查的時(shí)間和對(duì)象、調(diào)查的方法、原始信息統(tǒng)計(jì)、歸類(lèi)分析(fnx)、改善措施、整改要求等內(nèi)容。 12、員工滿意度分析(fnx)報(bào)告”的編制工作應(yīng)在信息收集后10天

26、內(nèi)完成。 13、員工滿意度分析報(bào)告”需經(jīng)行政副總批準(zhǔn)后方可予以發(fā)布。需要時(shí)按照總經(jīng)理提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行修正和補(bǔ)充。 14、員工滿意度信息發(fā)布方式包括:郵件方式、書(shū)面形式、公告欄張貼、會(huì)議方式。 15、具體發(fā)布方式由人力資源部根據(jù)具體情況從以上四種方式中直接選取任何一種或多種方式。 16、在每半年內(nèi)主管需要與直接下屬進(jìn)行一次面談； 17、面談地點(diǎn)一般不選擇辦公場(chǎng)所，以便營(yíng)造一種輕松的環(huán)境。面談方式輕松自由；面談中可以做適當(dāng)記錄，以備查用；18、面談對(duì)象可以是直接下屬，也可以是間接下屬。在面談間接下屬時(shí)一定要知會(huì)其直接主管或邀請(qǐng)其一起參與；19、工作面談可以使主管了解下屬心情、學(xué)習(xí)、生活、工作等

27、情況，是進(jìn)行員工心理建設(shè)和提升員工滿意度重要方式之一，通過(guò)了解下屬的對(duì)工作一些看法、問(wèn)題與建設(shè)，及以外的信息；給予其更多的引導(dǎo)、鼓勵(lì)和關(guān)懷，幫助其開(kāi)發(fā)潛能，使其更快地成長(zhǎng) 20、公司設(shè)置意見(jiàn)箱收集員工不能通過(guò)正常渠道反饋的意見(jiàn)或建議，由總經(jīng)理秘書(shū)每個(gè)星期三上午9：00定時(shí)打開(kāi)意見(jiàn)箱，仔細(xì)閱讀員工意見(jiàn)或建議，并進(jìn)行編號(hào)，登記摘要于【員工意見(jiàn)記錄表】，附上員工信件原件經(jīng)行政副總審核后，認(rèn)為確需改善的意見(jiàn)或建議，將信件復(fù)印件轉(zhuǎn)人力資源部員工關(guān)系專(zhuān)員進(jìn)行改善追蹤，由員工關(guān)系專(zhuān)員提交【員工意見(jiàn)整改通知書(shū)】經(jīng)行政副總審批后由相關(guān)責(zé)任單位執(zhí)行；如無(wú)改善價(jià)值的意見(jiàn)或建議，由總經(jīng)理秘書(shū)通過(guò)書(shū)面方式進(jìn)行回復(fù)并進(jìn)行

28、公告。 21、對(duì)于員工的意見(jiàn)或投訴，員工關(guān)系專(zhuān)員應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)予以(yy)回復(fù)，對(duì)有署名的，要將處理結(jié)果反饋其本人；對(duì)于無(wú)署名的，相關(guān)事實(shí)確實(shí)存在的，要處理結(jié)果公布的公告欄內(nèi)。 22、對(duì)于員工(yungng)的意見(jiàn)或建議經(jīng)改善并取得一定效果的，由人力資源部員工關(guān)系專(zhuān)員對(duì)建議人提報(bào)嘉獎(jiǎng) 23、由公司高管或部門(mén)主管或人力資源部等主持(zhch)的，有針對(duì)性調(diào)查和了解部分員工的滿意度座談會(huì)，旨在及時(shí)解決部分員工的意見(jiàn)和建議，提升部分員工的滿意度； 24、主持人應(yīng)對(duì)座談會(huì)的內(nèi)容進(jìn)行記錄，針對(duì)員工提出的問(wèn)題進(jìn)行改善，并及時(shí)回復(fù)。人力資源部滿意度管理專(zhuān)員對(duì)座談會(huì)中提出的改善措施要進(jìn)行督導(dǎo)，確保座談會(huì)的員

29、工意見(jiàn)或建議落到實(shí)處 25、對(duì)于員工滿意度調(diào)查涉及到的揭露假丑惡、違紀(jì)違規(guī)操作等不良現(xiàn)象和習(xí)氣者，應(yīng)立即調(diào)查，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理后公告于眾，亦作回復(fù)。 26、對(duì)于滿意度調(diào)查當(dāng)中的合理化建議應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行論證并組織實(shí)施，取得效果者應(yīng)對(duì)建議人予以通告褒獎(jiǎng)，以示認(rèn)同和鼓勵(lì)。 27、對(duì)于涉及到的需要綜合治理和長(zhǎng)期改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)制定改善專(zhuān)案或向責(zé)任部門(mén)發(fā)出整改通知書(shū) ，由人力資源部進(jìn)行定期跟蹤和驗(yàn)證改善結(jié)果，并將改善結(jié)果向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。28、員工滿意度弱項(xiàng)改進(jìn)的目的(md):第一是保證員工滿意目標(biāo)值順利達(dá)成;第二是確保員工滿意度工作是一項(xiàng)持續(xù)改善、不斷進(jìn)步、永無(wú)止境的管理活動(dòng)。 29、人力資源部

30、對(duì)員工滿意度弱項(xiàng)改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行總結(jié),必要時(shí)某些結(jié)論必須形成文件進(jìn)行制度化管理。員工(yungng)勞動(dòng)保護(hù)與職業(yè)病預(yù)防制度1、建立職業(yè)病防治領(lǐng)導(dǎo)小組，確定(qudng)職業(yè)衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)、各級(jí)主要負(fù)責(zé)人和專(zhuān)、兼職職業(yè)衛(wèi)生管理人員。2、逐級(jí)落實(shí)職業(yè)病防治責(zé)任制，簽訂各級(jí)組織的職業(yè)健康安全管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。3、職業(yè)病防治領(lǐng)導(dǎo)小組成員發(fā)生變動(dòng)應(yīng)及時(shí)調(diào)整和充實(shí)，職業(yè)衛(wèi)生管理人員變更應(yīng)及時(shí)報(bào)公司職業(yè)病防治科審核、備案。 4、建立、健全職業(yè)衛(wèi)生管理制度、操作規(guī)程及職業(yè)病危害事故應(yīng)急救援預(yù)案并組織員工學(xué)習(xí)。 5、依據(jù)HSE管理體系要求，制定職業(yè)病防治年度工作方針、 目標(biāo)、計(jì)劃與實(shí)施方案，并組織實(shí)施。 6、確保職業(yè)

31、衛(wèi)生資金投入，改善單位員工工作環(huán)境和條件，保證員工獲得職業(yè)衛(wèi)生保護(hù)。 7、將職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)納入單位職業(yè)健康安全教育與考核范疇，并執(zhí)行職業(yè)健康安全教育相關(guān)規(guī)定（對(duì)員工進(jìn)行上崗前的職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)和在崗期間的定期職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)）。8、制訂年度職業(yè)衛(wèi)生教育培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織單位員工開(kāi)展職業(yè)病防治法律、法規(guī)、政策及職業(yè)衛(wèi)生知識(shí)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范記錄，每年1112月向公司職業(yè)病防治科報(bào)告對(duì)員工的培訓(xùn)情況。 9、在醒目位置設(shè)置公告欄，公布職業(yè)衛(wèi)生規(guī)章制度、操作規(guī)程、職業(yè)病危害因素預(yù)防和應(yīng)急措施等信息。 10、在產(chǎn)生嚴(yán)重(ynzhng)職業(yè)病危害的作業(yè)崗位的醒目位置設(shè)置作業(yè)崗位有毒物質(zhì)職業(yè)病危害告知卡。11、對(duì)可能發(fā)生急性職業(yè)損