上海移動業(yè)務運營分析支撐系統(tǒng)ppt課件

1、上海挪動業(yè)務運營分析支撐系統(tǒng)2021年9月目錄 BOSS引見 C_BOSS引見 B_BOSS引見 BASS引見什么叫“BOSSBOSS是業(yè)務運營支撐系統(tǒng)Business Operations Support System的簡稱；它包含客戶管理、產(chǎn)品管理、資源管理、客戶效力、營銷管理、渠道管理、計費、帳務、結(jié)算、協(xié)作同伴管理等多方面的功能它對各種業(yè)務功能進展集中、一致的規(guī)劃和整合，是一體化得、信息資源充分共享的支撐系統(tǒng)。中國挪動BOSS系統(tǒng)采用“兩級三層的構(gòu)造兩級系統(tǒng)、三層構(gòu)造 BOSS的“兩級一級業(yè)務支撐系統(tǒng)集團：具有管理、實體和樞紐功能，為進展全網(wǎng)業(yè)務管理和業(yè)務運營提供支撐和保證，實現(xiàn)全網(wǎng)信

2、息的交換和管理。二級業(yè)務支撐系統(tǒng)省級：具有管理和實體功能，為省公司進展省內(nèi)業(yè)務管理和業(yè)務運營提供支撐和保證。一級業(yè)務支撐系統(tǒng)與二級業(yè)務支撐系統(tǒng)共同支撐業(yè)務的運營與協(xié)作。 BOSS : 業(yè)務運營支撐系統(tǒng) BASS : 運營分析系統(tǒng) BOMC: 業(yè)務支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng) BOSS的“三層接入層：是BOSS系統(tǒng)與外部進展數(shù)據(jù)交換的平臺，由接入邏輯構(gòu)成。業(yè)務層：是BOSS系統(tǒng)業(yè)務處置的邏輯平臺，它經(jīng)過對數(shù)據(jù)訪問子層的調(diào)用訪問業(yè)務數(shù)據(jù)，實現(xiàn)不同的功能模塊，滿足不同的業(yè)務需求。數(shù)據(jù)層：是BOSS系統(tǒng)對業(yè)務數(shù)據(jù)進展一致組織、集中管理的平臺，它經(jīng)過數(shù)據(jù)訪問子層為業(yè)務層提供規(guī)范、高效的數(shù)據(jù)效力，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)的充分共享

3、，是整個BOSS系統(tǒng)的根底。BOSS的中心“三戶模型客戶：客戶是與運用挪動效力有關(guān)的個人或?qū)嶓w，由用戶和潛在用戶組成用戶：運轉(zhuǎn)商所提供效力的實踐消費實體，跟效力提供者有商業(yè)上的契約關(guān)系?？梢粤私鉃閭€人或設備帳戶：是客戶運用效力的一個付費實體。便于用戶一張帳單可以交納定義的多種效力的費用帳目：是組成帳單的根本單位。比如語音通話費就是一個帳目，長途遨游費是一個帳目，根本月租費也是一個帳目規(guī)制關(guān)系：一個客戶可以是運營商的用戶，也可以是其潛在的用戶。每一個客戶在BOSS系統(tǒng)中有獨一的標識，同時客戶與客戶之間存在從屬關(guān)系。一個客戶可以包含一個或多個用戶，一個用戶對應于一項主體效力，訂購多個主體效力那么為

4、多個用戶一個帳戶可以為多個用戶對應的帳目付費，一個用戶對應的一切帳目可以由多個帳戶付費 BOSS系統(tǒng)的最終目的是實現(xiàn)“三個特征、兩個才干、一個綜合提供“個性化、社會化、信息化效力為重要特征三個特征兩個才干一個綜合具有“滿足未來業(yè)務開展需求和“滿足實時處置提供一個綜合性的業(yè)務處置平臺奠定了挪動BOSS系統(tǒng)的根本架構(gòu)BOSS系統(tǒng)的根本功能框架目錄 BOSS引見 C_BOSS引見 B_BOSS引見 BASS引見什么叫“C_BOSSC_BOSS是一套異地跨區(qū)買賣系統(tǒng)，也稱“全國中心BOSS系統(tǒng)它是一級BOSS樞紐銜接BOSS系統(tǒng)以及BOSS外部系統(tǒng)，使之相互連通，實現(xiàn)以買賣方式的數(shù)據(jù)互換，以到達為客戶

5、全網(wǎng)效力的目的，樞紐主要實現(xiàn)以下功能:1.實現(xiàn)BOSS跨省異地業(yè)務的實時轉(zhuǎn)接;2.支持BOSS外系統(tǒng)對BOSS用戶處置的一點接入效力.C_BOSS系統(tǒng)功能框圖樞紐職能：銜接各省級BOSS和其它系統(tǒng)，是一個全網(wǎng)信息交換平臺。 管理職能：為集團公司進展全網(wǎng)業(yè)務管理提供支撐和保證； 實體職能：為集團公司進展電信業(yè)務運營提供支撐和保證；C_BOSS系統(tǒng)主要業(yè)務功能引見帳務樞紐：支持實時異省BOSS帳務處置及BOSS外系統(tǒng)對BOSS用戶的一致支付買賣處置。 客服樞紐：支持實時異省BOSS客服處置及BOSS外系統(tǒng)對BOSS用戶的一點接入效力業(yè)務處置。鑒權(quán)樞紐：支持業(yè)務平臺與省BOSS之間用戶的業(yè)務數(shù)據(jù)的

6、同步以及業(yè)務開通的鑒權(quán)任務。交換中心：實現(xiàn)了沖正、對帳以及密鑰管理等過失處置的管理功能。全國業(yè)務數(shù)據(jù)管理：保管各省公司上發(fā)的數(shù)據(jù)，包括業(yè)務卡資源統(tǒng)計，號碼資源統(tǒng)計以及金卡大客戶數(shù)據(jù).C-BOSS系統(tǒng)邏輯構(gòu)造目錄 BOSS引見 C_BOSS引見 B_BOSS引見 BASS引見什么叫“B_BOSSB_BOOS是針對商業(yè)客戶的綜合業(yè)務支撐平臺和綜合管理平臺。也稱“商業(yè)客戶支撐系統(tǒng)它的主要效力對象是集團大客戶和個人大客戶。建立背景： 與傳統(tǒng)的BOSS所效力支撐的零售客戶市場相比，商業(yè)客戶市場在客戶數(shù)量，產(chǎn)品和效力種類，定價戰(zhàn)略，計費和客服要求和分銷方式方面都有很大不同。為了順應商業(yè)客戶市場特點，中國挪

7、動應該加強商業(yè)客戶隊伍專業(yè)化管理：業(yè)務管理和客戶效力體系、目的考核體系和渠道體系等。為了既支撐業(yè)務創(chuàng)新，又保證現(xiàn)有的消費平安運轉(zhuǎn)，建立B_BOSS系統(tǒng)。B_BOSS系統(tǒng)中心功能引見實現(xiàn)商業(yè)客戶的一致信息視圖管理，為商業(yè)客戶提供個性化、差別化、多樣化的效力。實現(xiàn)針對商業(yè)客戶的全電信綜合業(yè)務支撐。系統(tǒng)以效力商業(yè)客戶為中心，快速支持各種數(shù)據(jù)業(yè)務、個性化優(yōu)惠效力、一致付費效力。實現(xiàn)對商業(yè)客戶的自動營銷管理和產(chǎn)品管理、市場管理。實現(xiàn)對客戶經(jīng)理的任務方案、義務、資料的綜合管理。實現(xiàn)對客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理部門的綜合考核管理功能B-BOSS系統(tǒng)功能全景圖B-BOSS系統(tǒng)中心模塊集團客戶管理集團客戶管理大客戶管理

8、大客戶管理綜合效力管理BOSS查詢、綜合查詢、會員制俱樂部管理、批量義務處置日常任務管理義務管理、方案管理、溝通管理、告警管理數(shù)據(jù)業(yè)務受理優(yōu)惠分帳管理數(shù)據(jù)業(yè)務受理、集團成員GSM用戶批量優(yōu)惠分帳管理客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)管理客戶經(jīng)理管理、權(quán)限管理B_BOSS拓撲構(gòu)造B_BOSS兩級B_BOSS的關(guān)系B_BOSS與其他系統(tǒng)之間的關(guān)系目錄 BOSS引見 C_BOSS引見 B_BOSS引見 BASS引見什么叫“BASSBASS是運營分析系統(tǒng)BusinessAnalysisSupportSystem的簡稱。建立背景： 為順應日趨猛烈的市場競爭環(huán)境，全面提高省公司和地市分公司的信息化程度，進而提升企業(yè)中心競爭

9、力，中國挪動充分利用業(yè)務系統(tǒng)產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)資源，經(jīng)過運營分析系統(tǒng)建立和運用推行任務，在實現(xiàn)信息深加工和智能化處置的根底上，為省公司和地市分公司進展企業(yè)決策管理和消費一線的營銷效力任務提供完好、及時、準確、科學的信息支撐，并已獲得杰出效果。BASS系統(tǒng)運用框架：四大區(qū)域和九大功能BASS系統(tǒng)四大區(qū)域：客戶管理域、市場營銷與產(chǎn)品管理域、供應商/協(xié)作同伴管理域、資源管理域 1、客戶管理域： 主要是以客戶為分析目的，分析客戶的開展、客戶的業(yè)務及收益等信息，為提升客戶效力程度，加強客戶維系才干，提升客戶價值，提供決策分析根據(jù)的專業(yè)功能域。2、市場營銷與產(chǎn)品管理域： 是面向市場運營、營銷與效力、產(chǎn)品管理，

10、效力于企業(yè)市場運營和效力部門的專業(yè)功能域。3、資源管理域： 是支撐市場運營、營銷管理、產(chǎn)品管理等市場運營活動資源，及部分資源調(diào)度功能的專業(yè)功能域。4、供應商/協(xié)作同伴管理域： 是建立和完善中國挪動產(chǎn)業(yè)鏈管理的專業(yè)功能域。它有效管理、評價供應商/協(xié)作同伴，協(xié)助加強供應商/協(xié)作同伴協(xié)作才干，豐富協(xié)作方式，穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)鏈，為逐漸建立結(jié)實的、多贏的產(chǎn)業(yè)鏈提供專門效力。功能一：客戶開展及總體收益分析是對客戶開展、業(yè)務收益、市場競爭等方面提供綜合性分析，向各級管理層提供全省范圍內(nèi)企業(yè)運營、業(yè)務開展、市場競爭等信息，為挪動公司制定企業(yè)運營規(guī)劃、業(yè)務開展戰(zhàn)略提供支持，進一步提高挪動公司業(yè)務管理程度和市場競爭力。

11、功能二：言語業(yè)務對根底語音業(yè)務提供專項分析，經(jīng)過對客戶各種呼叫行為進展分析，為語音產(chǎn)品的開發(fā)、市場推行方案和客戶挽留方案的制定提供根據(jù)，并提供國際業(yè)務的專項分析。功能三：增值業(yè)務增值業(yè)務是挪動公司的重點開展業(yè)務，也是企業(yè)開展的重要驅(qū)動力之一。為順應業(yè)務開展新情勢，本規(guī)范針對增值業(yè)務提供客戶開展、業(yè)務分析、業(yè)務營銷分析、營銷渠道分析、門戶運營支撐、數(shù)據(jù)業(yè)務排行分析以及SP監(jiān)控與管理等運用，以滿足增值業(yè)務新產(chǎn)品的快速高效支撐、深度運營和準確營銷需求，從而實現(xiàn)產(chǎn)品、管理及商務方式的創(chuàng)新和新業(yè)務的運營管理，從傳統(tǒng)的技術(shù)驅(qū)動向市場驅(qū)動轉(zhuǎn)變。 功能四：集團客戶業(yè)務集團客戶是實現(xiàn)企業(yè)利潤和可繼續(xù)開展的重要保

12、證之一。經(jīng)過對集團客戶的分析，加強集團客戶營銷和效力任務，開展集團客戶，提高集團客戶的忠實度。集團客戶分析可從集團客戶穩(wěn)定性、集團客戶產(chǎn)品、集團客戶行業(yè)運用、VPMN集團、集團客戶異動、集團成員構(gòu)成等方面為挪動公司集團客戶的開展和相關(guān)政策的制定提供有力的分析支持，以處理集團客戶業(yè)務開展和運營管理的熱點問題如：離網(wǎng)預警、精細化營銷和雙跨客戶信息支撐等，深化集團客戶業(yè)務的管理分析功能，加強對協(xié)作同伴的精細化管理，提升集團客戶業(yè)務運營管理的信息化程度。功能五：客戶效力與管理隨著挪動通訊業(yè)務和市場競爭不斷開展，中國挪動的客戶規(guī)模和客戶質(zhì)量進一步地提升，對客戶效力程度提出了更高要求?？蛻粜Яεc管理針對客戶效力的效力質(zhì)量、效力內(nèi)容、效力效率和效力流程提供各項分析運用，并提供外呼管理支撐，為進一步提高客戶效力程度，提升客戶稱心度和忠實度提供支持。功能六：資源管理資源包括各類渠道資源和銷售資源。經(jīng)過實體渠道運營分析、電子渠道分析、新業(yè)務體驗營銷、終端管理、卡號資源管理以及資費營銷案等分析運用，為構(gòu)建高效的渠道運營管理分析體系、提升渠道精準化營銷和精細化管理才干、提高資源的利用率和管理程度提供支持。功能七：網(wǎng)絡分析經(jīng)過網(wǎng)絡系統(tǒng)獲取客戶位置信息和行為數(shù)據(jù)，加強對網(wǎng)絡承載特征和客戶行為特征的分析，為優(yōu)化網(wǎng)絡資源、支持精細化