上海移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析支撐系統(tǒng)ppt課件

1、上海挪動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析支撐系統(tǒng)2021年9月目錄 BOSS引見(jiàn) C_BOSS引見(jiàn) B_BOSS引見(jiàn) BASS引見(jiàn)什么叫“BOSSBOSS是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)Business Operations Support System的簡(jiǎn)稱；它包含客戶管理、產(chǎn)品管理、資源管理、客戶效力、營(yíng)銷管理、渠道管理、計(jì)費(fèi)、帳務(wù)、結(jié)算、協(xié)作同伴管理等多方面的功能它對(duì)各種業(yè)務(wù)功能進(jìn)展集中、一致的規(guī)劃和整合，是一體化得、信息資源充分共享的支撐系統(tǒng)。中國(guó)挪動(dòng)BOSS系統(tǒng)采用“兩級(jí)三層的構(gòu)造兩級(jí)系統(tǒng)、三層構(gòu)造 BOSS的“兩級(jí)一級(jí)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)集團(tuán)：具有管理、實(shí)體和樞紐功能，為進(jìn)展全網(wǎng)業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供支撐和保證，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)信

2、息的交換和管理。二級(jí)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)省級(jí)：具有管理和實(shí)體功能，為省公司進(jìn)展省內(nèi)業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供支撐和保證。一級(jí)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與二級(jí)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)共同支撐業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)與協(xié)作。 BOSS : 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) BASS : 運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng) BOMC: 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng) BOSS的“三層接入層：是BOSS系統(tǒng)與外部進(jìn)展數(shù)據(jù)交換的平臺(tái)，由接入邏輯構(gòu)成。業(yè)務(wù)層：是BOSS系統(tǒng)業(yè)務(wù)處置的邏輯平臺(tái)，它經(jīng)過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)訪問(wèn)子層的調(diào)用訪問(wèn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)不同的功能模塊，滿足不同的業(yè)務(wù)需求。數(shù)據(jù)層：是BOSS系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)展一致組織、集中管理的平臺(tái)，它經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)訪問(wèn)子層為業(yè)務(wù)層提供規(guī)范、高效的數(shù)據(jù)效力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的充分共享

3、，是整個(gè)BOSS系統(tǒng)的根底。BOSS的中心“三戶模型客戶：客戶是與運(yùn)用挪動(dòng)效力有關(guān)的個(gè)人或?qū)嶓w，由用戶和潛在用戶組成用戶：運(yùn)轉(zhuǎn)商所提供效力的實(shí)踐消費(fèi)實(shí)體，跟效力提供者有商業(yè)上的契約關(guān)系?？梢粤私鉃閭€(gè)人或設(shè)備帳戶：是客戶運(yùn)用效力的一個(gè)付費(fèi)實(shí)體。便于用戶一張帳單可以交納定義的多種效力的費(fèi)用帳目：是組成帳單的根本單位。比如語(yǔ)音通話費(fèi)就是一個(gè)帳目，長(zhǎng)途遨游費(fèi)是一個(gè)帳目，根本月租費(fèi)也是一個(gè)帳目規(guī)制關(guān)系：一個(gè)客戶可以是運(yùn)營(yíng)商的用戶，也可以是其潛在的用戶。每一個(gè)客戶在BOSS系統(tǒng)中有獨(dú)一的標(biāo)識(shí)，同時(shí)客戶與客戶之間存在從屬關(guān)系。一個(gè)客戶可以包含一個(gè)或多個(gè)用戶，一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)于一項(xiàng)主體效力，訂購(gòu)多個(gè)主體效力那么為

4、多個(gè)用戶一個(gè)帳戶可以為多個(gè)用戶對(duì)應(yīng)的帳目付費(fèi)，一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)的一切帳目可以由多個(gè)帳戶付費(fèi) BOSS系統(tǒng)的最終目的是實(shí)現(xiàn)“三個(gè)特征、兩個(gè)才干、一個(gè)綜合提供“個(gè)性化、社會(huì)化、信息化效力為重要特征三個(gè)特征兩個(gè)才干一個(gè)綜合具有“滿足未來(lái)業(yè)務(wù)開(kāi)展需求和“滿足實(shí)時(shí)處置提供一個(gè)綜合性的業(yè)務(wù)處置平臺(tái)奠定了挪動(dòng)BOSS系統(tǒng)的根本架構(gòu)BOSS系統(tǒng)的根本功能框架目錄 BOSS引見(jiàn) C_BOSS引見(jiàn) B_BOSS引見(jiàn) BASS引見(jiàn)什么叫“C_BOSSC_BOSS是一套異地跨區(qū)買賣系統(tǒng)，也稱“全國(guó)中心BOSS系統(tǒng)它是一級(jí)BOSS樞紐銜接BOSS系統(tǒng)以及BOSS外部系統(tǒng)，使之相互連通，實(shí)現(xiàn)以買賣方式的數(shù)據(jù)互換，以到達(dá)為客戶

5、全網(wǎng)效力的目的，樞紐主要實(shí)現(xiàn)以下功能:1.實(shí)現(xiàn)BOSS跨省異地業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接;2.支持BOSS外系統(tǒng)對(duì)BOSS用戶處置的一點(diǎn)接入效力.C_BOSS系統(tǒng)功能框圖樞紐職能：銜接各省級(jí)BOSS和其它系統(tǒng)，是一個(gè)全網(wǎng)信息交換平臺(tái)。 管理職能：為集團(tuán)公司進(jìn)展全網(wǎng)業(yè)務(wù)管理提供支撐和保證； 實(shí)體職能：為集團(tuán)公司進(jìn)展電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供支撐和保證；C_BOSS系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)功能引見(jiàn)帳務(wù)樞紐：支持實(shí)時(shí)異省BOSS帳務(wù)處置及BOSS外系統(tǒng)對(duì)BOSS用戶的一致支付買賣處置。 客服樞紐：支持實(shí)時(shí)異省BOSS客服處置及BOSS外系統(tǒng)對(duì)BOSS用戶的一點(diǎn)接入效力業(yè)務(wù)處置。鑒權(quán)樞紐：支持業(yè)務(wù)平臺(tái)與省BOSS之間用戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的

6、同步以及業(yè)務(wù)開(kāi)通的鑒權(quán)任務(wù)。交換中心：實(shí)現(xiàn)了沖正、對(duì)帳以及密鑰管理等過(guò)失處置的管理功能。全國(guó)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理：保管各省公司上發(fā)的數(shù)據(jù)，包括業(yè)務(wù)卡資源統(tǒng)計(jì)，號(hào)碼資源統(tǒng)計(jì)以及金卡大客戶數(shù)據(jù).C-BOSS系統(tǒng)邏輯構(gòu)造目錄 BOSS引見(jiàn) C_BOSS引見(jiàn) B_BOSS引見(jiàn) BASS引見(jiàn)什么叫“B_BOSSB_BOOS是針對(duì)商業(yè)客戶的綜合業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)和綜合管理平臺(tái)。也稱“商業(yè)客戶支撐系統(tǒng)它的主要效力對(duì)象是集團(tuán)大客戶和個(gè)人大客戶。建立背景： 與傳統(tǒng)的BOSS所效力支撐的零售客戶市場(chǎng)相比，商業(yè)客戶市場(chǎng)在客戶數(shù)量，產(chǎn)品和效力種類，定價(jià)戰(zhàn)略，計(jì)費(fèi)和客服要求和分銷方式方面都有很大不同。為了順應(yīng)商業(yè)客戶市場(chǎng)特點(diǎn)，中國(guó)挪

7、動(dòng)應(yīng)該加強(qiáng)商業(yè)客戶隊(duì)伍專業(yè)化管理：業(yè)務(wù)管理和客戶效力體系、目的考核體系和渠道體系等。為了既支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新，又保證現(xiàn)有的消費(fèi)平安運(yùn)轉(zhuǎn)，建立B_BOSS系統(tǒng)。B_BOSS系統(tǒng)中心功能引見(jiàn)實(shí)現(xiàn)商業(yè)客戶的一致信息視圖管理，為商業(yè)客戶提供個(gè)性化、差別化、多樣化的效力。實(shí)現(xiàn)針對(duì)商業(yè)客戶的全電信綜合業(yè)務(wù)支撐。系統(tǒng)以效力商業(yè)客戶為中心，快速支持各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、個(gè)性化優(yōu)惠效力、一致付費(fèi)效力。實(shí)現(xiàn)對(duì)商業(yè)客戶的自動(dòng)營(yíng)銷管理和產(chǎn)品管理、市場(chǎng)管理。實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶經(jīng)理的任務(wù)方案、義務(wù)、資料的綜合管理。實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理部門(mén)的綜合考核管理功能B-BOSS系統(tǒng)功能全景圖B-BOSS系統(tǒng)中心模塊集團(tuán)客戶管理集團(tuán)客戶管理大客戶管理

8、大客戶管理綜合效力管理BOSS查詢、綜合查詢、會(huì)員制俱樂(lè)部管理、批量義務(wù)處置日常任務(wù)管理義務(wù)管理、方案管理、溝通管理、告警管理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)受理優(yōu)惠分帳管理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)受理、集團(tuán)成員GSM用戶批量?jī)?yōu)惠分帳管理客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)管理客戶經(jīng)理管理、權(quán)限管理B_BOSS拓?fù)錁?gòu)造B_BOSS兩級(jí)B_BOSS的關(guān)系B_BOSS與其他系統(tǒng)之間的關(guān)系目錄 BOSS引見(jiàn) C_BOSS引見(jiàn) B_BOSS引見(jiàn) BASS引見(jiàn)什么叫“BASSBASS是運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng)BusinessAnalysisSupportSystem的簡(jiǎn)稱。建立背景： 為順應(yīng)日趨猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，全面提高省公司和地市分公司的信息化程度，進(jìn)而提升企業(yè)中心競(jìng)爭(zhēng)

9、力，中國(guó)挪動(dòng)充分利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)資源，經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng)建立和運(yùn)用推行任務(wù)，在實(shí)現(xiàn)信息深加工和智能化處置的根底上，為省公司和地市分公司進(jìn)展企業(yè)決策管理和消費(fèi)一線的營(yíng)銷效力任務(wù)提供完好、及時(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)的信息支撐，并已獲得杰出效果。BASS系統(tǒng)運(yùn)用框架：四大區(qū)域和九大功能BASS系統(tǒng)四大區(qū)域：客戶管理域、市場(chǎng)營(yíng)銷與產(chǎn)品管理域、供應(yīng)商/協(xié)作同伴管理域、資源管理域 1、客戶管理域： 主要是以客戶為分析目的，分析客戶的開(kāi)展、客戶的業(yè)務(wù)及收益等信息，為提升客戶效力程度，加強(qiáng)客戶維系才干，提升客戶價(jià)值，提供決策分析根據(jù)的專業(yè)功能域。2、市場(chǎng)營(yíng)銷與產(chǎn)品管理域： 是面向市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷與效力、產(chǎn)品管理，

10、效力于企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和效力部門(mén)的專業(yè)功能域。3、資源管理域： 是支撐市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷管理、產(chǎn)品管理等市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)資源，及部分資源調(diào)度功能的專業(yè)功能域。4、供應(yīng)商/協(xié)作同伴管理域： 是建立和完善中國(guó)挪動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈管理的專業(yè)功能域。它有效管理、評(píng)價(jià)供應(yīng)商/協(xié)作同伴，協(xié)助加強(qiáng)供應(yīng)商/協(xié)作同伴協(xié)作才干，豐富協(xié)作方式，穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)鏈，為逐漸建立結(jié)實(shí)的、多贏的產(chǎn)業(yè)鏈提供專門(mén)效力。功能一：客戶開(kāi)展及總體收益分析是對(duì)客戶開(kāi)展、業(yè)務(wù)收益、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面提供綜合性分析，向各級(jí)管理層提供全省范圍內(nèi)企業(yè)運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)開(kāi)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等信息，為挪動(dòng)公司制定企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、業(yè)務(wù)開(kāi)展戰(zhàn)略提供支持，進(jìn)一步提高挪動(dòng)公司業(yè)務(wù)管理程度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

11、功能二：言語(yǔ)業(yè)務(wù)對(duì)根底語(yǔ)音業(yè)務(wù)提供專項(xiàng)分析，經(jīng)過(guò)對(duì)客戶各種呼叫行為進(jìn)展分析，為語(yǔ)音產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推行方案和客戶挽留方案的制定提供根據(jù)，并提供國(guó)際業(yè)務(wù)的專項(xiàng)分析。功能三：增值業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)是挪動(dòng)公司的重點(diǎn)開(kāi)展業(yè)務(wù)，也是企業(yè)開(kāi)展的重要驅(qū)動(dòng)力之一。為順應(yīng)業(yè)務(wù)開(kāi)展新情勢(shì)，本規(guī)范針對(duì)增值業(yè)務(wù)提供客戶開(kāi)展、業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)營(yíng)銷分析、營(yíng)銷渠道分析、門(mén)戶運(yùn)營(yíng)支撐、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)排行分析以及SP監(jiān)控與管理等運(yùn)用，以滿足增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的快速高效支撐、深度運(yùn)營(yíng)和準(zhǔn)確營(yíng)銷需求，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、管理及商務(wù)方式的創(chuàng)新和新業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理，從傳統(tǒng)的技術(shù)驅(qū)動(dòng)向市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變。 功能四：集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)集團(tuán)客戶是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和可繼續(xù)開(kāi)展的重要保

12、證之一。經(jīng)過(guò)對(duì)集團(tuán)客戶的分析，加強(qiáng)集團(tuán)客戶營(yíng)銷和效力任務(wù)，開(kāi)展集團(tuán)客戶，提高集團(tuán)客戶的忠實(shí)度。集團(tuán)客戶分析可從集團(tuán)客戶穩(wěn)定性、集團(tuán)客戶產(chǎn)品、集團(tuán)客戶行業(yè)運(yùn)用、VPMN集團(tuán)、集團(tuán)客戶異動(dòng)、集團(tuán)成員構(gòu)成等方面為挪動(dòng)公司集團(tuán)客戶的開(kāi)展和相關(guān)政策的制定提供有力的分析支持，以處理集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)開(kāi)展和運(yùn)營(yíng)管理的熱點(diǎn)問(wèn)題如：離網(wǎng)預(yù)警、精細(xì)化營(yíng)銷和雙跨客戶信息支撐等，深化集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的管理分析功能，加強(qiáng)對(duì)協(xié)作同伴的精細(xì)化管理，提升集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的信息化程度。功能五：客戶效力與管理隨著挪動(dòng)通訊業(yè)務(wù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷開(kāi)展，中國(guó)挪動(dòng)的客戶規(guī)模和客戶質(zhì)量進(jìn)一步地提升，對(duì)客戶效力程度提出了更高要求。客戶效力與管理針對(duì)客戶效力的效力質(zhì)量、效力內(nèi)容、效力效率和效力流程提供各項(xiàng)分析運(yùn)用，并提供外呼管理支撐，為進(jìn)一步提高客戶效力程度，提升客戶稱心度和忠實(shí)度提供支持。功能六：資源管理資源包括各類渠道資源和銷售資源。經(jīng)過(guò)實(shí)體渠道運(yùn)營(yíng)分析、電子渠道分析、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷、終端管理、卡號(hào)資源管理以及資費(fèi)營(yíng)銷案等分析運(yùn)用，為構(gòu)建高效的渠道運(yùn)營(yíng)管理分析體系、提升渠道精準(zhǔn)化營(yíng)銷和精細(xì)化管理才干、提高資源的利用率和管理程度提供支持。功能七：網(wǎng)絡(luò)分析經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)獲取客戶位置信息和行為數(shù)據(jù)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)承載特征和客戶行為特征的分析，為優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源、支持精細(xì)化