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用行為留住顧客的17個行動要領下行動要領8：在顧客決策過程中，增強顧客購買的決心營銷人員經(jīng)常會談到一個問題，即買者后悔buyers remorse。所謂買者后悔，是指顧客感到自己的購買決策是一個錯誤。顧客這種情緒有時會來得很快，特別是當他們
上傳時間：2024-12-11
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如何有效提升酒店員工的執(zhí)行力設定明確的目標和期望員工缺乏執(zhí)行力的一個常見原因是他們不清楚自己的工作目標和期望是什么。酒店管理者應該確保每個員工都有明確的工作目標，并明確傳達期望。這可以通過定期會議和個別溝通來實現(xiàn)。以下是一些具體的措施來幫助
上傳時間：2024-12-11
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前廳部與客房部矛盾重重，這幾條合作指南收藏好為什么總鬧矛盾信息同步不到位：因為雙方分屬不同的部門，若酒店缺乏對于的信息反饋機制，很容易產(chǎn)生信息遺漏的情況，本可以避免的問題出現(xiàn)了，就容易惹到對方。職權(quán)劃分不清晰：某項工作歸哪些部門管理，出現(xiàn)了
上傳時間：2024-12-11
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六種酒店營銷策略引 言 近幾年，我國酒店業(yè)正處于高速發(fā)展時期，酒店的數(shù)量客房數(shù)都在逐年上升，但酒店的整體利潤卻沒有出現(xiàn)整體的大幅度上升，很大部分原因在于酒店的營銷策略把握不當。 目前，國內(nèi)酒店營銷招數(shù)總結(jié)起來有許多，但無外乎都是這幾條：網(wǎng)絡
上傳時間：2024-12-11
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項目策劃書客居酒旅 目 錄 CONTENT基礎信息完善01.酒店流量調(diào)控02.線上資質(zhì)優(yōu)化 03.合作商家須知05.項目預估效果04.基礎信息完善收集酒店優(yōu)勢，把握賣點；酒店的優(yōu)勢包括：酒店的線上資質(zhì)掛冠點評數(shù)店鋪排名商圈流量價格優(yōu)勢等，線
上傳時間：2024-12-11
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酒店客房搶房標準 由于客房某些方面的原因，導致每一家酒店客房都非常缺人，所以，如果不解決這個問題的話，一定會影響到客房的衛(wèi)生品質(zhì)和服務質(zhì)量。 大多數(shù)酒店都是因為衛(wèi)生品質(zhì)跟不上，還有就是服務質(zhì)量跟不上，才導致酒店的入住率一直都非常低?？头繐尫?
上傳時間：2024-12-11
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2024酒店好評刷單的背后，是手段還是無底線的運營 2024年是最好的時代也是最壞的時代。因為，新技術(shù)新工具及互聯(lián)網(wǎng)的運用將加速品牌走向巔峰，但面對變革的壓力，酒店人依然迷惘和不安。 刷單網(wǎng)評01與02030405 提到互聯(lián)網(wǎng)，最近，在熱搜
上傳時間：2024-12-11
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酒店工程部不可不知的5大節(jié)能竅門酒店能耗一直以來是酒店支出的大頭，任何酒店想賺錢除了提高客房入住率外，還要想方設法降低酒店能耗。酒店節(jié)能可從以下幾個主要方面采取措施：采用能源管理系統(tǒng)，有效掌握酒店總盤各回路及設備運轉(zhuǎn)和能源使用狀況。充分利用
上傳時間：2024-12-11
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酒店服務要不要被設計建造一家功能布局合理設備配置完善服務項目齊全裝修富有特色的酒店，需要精心設計。但對于酒店服務，需不需要設計，卻頗有爭議：有的人認為沒有必要設計，按星級標準要求做即可，這么多年沒設計，酒店的效益也不錯;有的人則認為很有必要
上傳時間：2024-12-11
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酒店對外關系維護一客戶關系維護1. 提供優(yōu)質(zhì)服務確保酒店員工始終以熱情專業(yè)的態(tài)度為客人提供服務。從客人預訂到離店，每一個環(huán)節(jié)都要做到盡善盡美。及時響應客人的需求，解決客人的問題。例如，客人提出房間設施故障，應盡快安排維修人員進行處理。關注客
上傳時間：2024-12-11
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酒店OTA運營管理我們怎樣合理使用OTA的運營管理提供全面的酒店信息和預訂服務OTA通過整合各類酒店信息，為用戶提供全面的酒店選擇。包括酒店的位置設施服務房型價格等詳細信息。提供在線預訂服務，方便用戶隨時隨地完成酒店預訂。用戶可以根據(jù)自己的
上傳時間：2024-12-11
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管理者必須具備的能力想當一名稱職的領導應該具備如下方面基本素質(zhì)和基本能力：要有以人為本的理念。做事先做人，再輝煌的事業(yè)也是人做出來的，因此，重視人的因素是一位優(yōu)秀領導者必須具備的基本條件，好的領導會懂得尊重團隊里的每一位成員，會很重視他們的
上傳時間：2024-12-11
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管理崗位如何指導工作走上管理崗位后，學會指導工作是非常關鍵的一項能力，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一明確目標與方向1. 解讀戰(zhàn)略：管理者要能將公司或團隊的整體戰(zhàn)略目標進行細化解讀，轉(zhuǎn)化為具體可操作的任務目標傳達給下屬。比如公司制定了年度拓展新市
上傳時間：2024-12-11
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管好一家餐廳，就這三個字餐飲行業(yè)早已是廝殺慘烈的紅海，不是三國鼎立，而是多國混戰(zhàn)，而餐飲行業(yè)的人力管理一直都是餐飲經(jīng)營管理中最大的類目，也是競爭中不可忽視的重要因素。要想突出重圍，除了進行模式升級和品類細分以外，更重要的就是打牢服務人員這一
上傳時間：2024-12-11
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顧客最不喜歡的服務員十大行為顧客在餐廳用餐時，既不喜歡沒人理睬他受到冷落，也不喜歡被人緊盯受到監(jiān)視，更不喜歡服務員一些小毛病影響用餐心情。以下顧客最討厭的服務員十大行為，對照自己的餐廳閑聊：顧客進店前，服務員之間正在聊一個非常感興趣的話題，
上傳時間：2024-12-11
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公司員工6S管理制度一目的為了提高公司員工的工作效率，有效的處理辦公場所工作環(huán)境及工作狀況的調(diào)整。樹立企業(yè)良好的形象，經(jīng)公司領導商議特制定本制度。二適用范圍 公司本制度適用于全體在職員工，由人力資源部負責監(jiān)督管理。三責權(quán)劃分1集團公司各部門
上傳時間：2024-12-10
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干貨：酒店前臺員工必須掌握的2024工作清單負責預定銷售客房1接到客人的預定客房電話使用標準用語接聽電話2詢問定房人的姓名先生小姐，請問您貴姓請稍候3查看電腦入住率，是否接受入住抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)4接受預定，與來電者確定
上傳時間：2024-12-11
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專業(yè)清潔的實用技巧與經(jīng)驗分享打造一流酒店客房： 打造一流酒店客房： 專業(yè)清潔的實用技巧與經(jīng)驗分享 在酒店行業(yè)中，客房清潔質(zhì)量直接影響客人的入住體驗與酒店的聲譽。無論是五星級豪華酒店還是小型精品酒店，都必須確?？头恳粔m不染，為客人提供舒適安全
上傳時間：2024-12-11
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餐飲管理者應具備成長思維，摒棄弱者思維在競爭激烈的餐飲行業(yè)中，餐飲管理者的思維方式至關重要。擁有成長思維的管理者能夠不斷適應變化帶領團隊持續(xù)進步，而若被弱者思維束縛，則可能阻礙企業(yè)的發(fā)展。我們要警惕以下四種弱者思維：01 差不多思維：失之毫
上傳時間：2024-12-11
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序號,組別,扣分項,備注1組,三樓綜合辦公室,2組,計劃采購RDIT物流,3組,財務部,4組,項目銷售人事,5組,工程部辦公室,6組,公共區(qū)域,簽名：,檢查員：,
上傳時間：2024-12-14
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把餐廳頭回客變成回頭客，只要這7招做餐飲的核心其實就是兩件事情，一件是拉新，另一件是復購。拉新難，復購就更難了。為了把頭回客變成回頭客，每個餐廳都使出渾身解數(shù)。打折5折6.6折8折甚至1折然而沒想到的是，顧客只在打折的時候才來，越打折越虧本
上傳時間：2024-12-11
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涪城區(qū)公共場所衛(wèi)生管理檔案資料單位名稱： 經(jīng)營項目： 許可證號： 管理人員： 建檔人員： 綿陽市涪城區(qū)衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督大隊 監(jiān)制建檔須知一根據(jù)公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則的規(guī)定，各類公共場所經(jīng)營單位必須依法建立本檔案，并作為衛(wèi)生行政部門執(zhí)法檢查
上傳時間：2024-12-14
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上傳時間：2024-12-10
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如何才能做好市場呢引言 大家有個一致的觀點：2024年是大多數(shù)行業(yè)的一個轉(zhuǎn)折點和分水嶺，好日子到頭了，開始要過苦日子了。 這日子呢，還不能不過，只能咬著牙堅持著，一方面提升自己的抗風險能力，關注現(xiàn)金流和利潤；一方面熬死對手，在存量或縮量的大
上傳時間：2024-12-11
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2024年酒店全年營銷日歷來了建議收藏營銷節(jié)點：元旦小寒臘八大寒營銷關鍵詞：新年迎新2024計劃臘八粥防寒保暖營銷建議：1. 跨年主題房布置，營造氛圍2. 臘八節(jié)為入住客人送上暖心臘八粥3. 提前做好衛(wèi)生大掃除4. 提前檢修酒店暖氣空調(diào)管道
上傳時間：2024-12-11
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職場中如何提高自己的溝通能力 溝通力可能是職場最重要的技能，沒有之一，因為職場所有任務的達成，目標的達成都離不開溝通的能力如果真要把溝通這件事弄明白，講清楚，可能不是一件簡單的事1最基礎的聽說反饋，問問題的技能 最基礎修煉的溝通技能，該是學
上傳時間：2024-12-11
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酒店員工關系管理與實施方法酒店員工關系管理旨在通過一系列有效的管理手段和活動，建立維護和發(fā)展酒店與員工之間和諧積極且富有成效的關系。其核心目標包括：1. 提高員工滿意度，讓員工在酒店工作中感受到尊重公平與成就感，從而激發(fā)他們的工作熱情和積極
上傳時間：2024-12-11
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酒店宴會服務流程大全酒店是綜合性的服務企業(yè)，住和吃是酒店的兩個基本功能，所以說宴會在酒店中的地位是非常重要的，它是酒店滿足賓客基本需求不可或缺的經(jīng)營項目。宴會生意好可以帶動客房生意，客房的住客也可以促進餐廳的經(jīng)營，二者可以說是相輔相成的，對
上傳時間：2024-12-11
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酒店如何做好OTA運營OTAOnline Travel Agency即在線旅行社，是指通過互聯(lián)網(wǎng)提供在線酒店預訂機票預訂旅游度假等服務的機構(gòu)。對于酒店業(yè)來說，加入OTA平臺可以幫助酒店擴大市場份額，提高酒店的知名度和曝光率。從消費者的角度來
上傳時間：2024-12-11
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職能人員與業(yè)務人員的配比 與同業(yè)公司交流，一家公司的總經(jīng)理提到他們發(fā)現(xiàn)公司的職能人員偏多，需要壓縮職能人員數(shù)量，提高業(yè)務人員數(shù)量，讓公司提高能夠直接產(chǎn)生效益人員的占比。 關注這一話題的根源是關注人力費用的投產(chǎn)比，同樣的人力費用投入希望獲得更
上傳時間：2024-12-11
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管理科學執(zhí)行力，差在管理不善STARTING2 0 2 4 年C目錄ONTENTS01什么是執(zhí)行力02什么原因?qū)е铝似髽I(yè)執(zhí)行力差03企業(yè)執(zhí)行力差究竟是誰的責任04如何才能提升企業(yè)執(zhí)行力第 一 節(jié) 談到執(zhí)行力很多企業(yè)老板和管理者并不陌生，但執(zhí)
上傳時間：2024-12-11
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掌握酒店管理的8個不要理智：不要讓消極情緒主導管理者需要格外注意：情緒，才是第一生產(chǎn)力。著名心理學和哲學教授達馬西奧曾經(jīng)說過：一個人情緒差的時候，他的工作表現(xiàn)一定差；而一個人情緒飽滿的時候，他的創(chuàng)造力一定超強。因此，酒店管理者要想做好管理，
上傳時間：2024-12-11
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上傳時間：2024-12-11
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中國上海市靜安區(qū)萬航渡路818號 網(wǎng)址： 電話：86216226 7777 傳真：86216252 8333電話預訂流程制度：電話預訂流程目的：確保預定的準確性執(zhí)行程序：電話預訂要注意：電話鈴響三聲一定要接起電話。要使用規(guī)范用語。在電話中要
上傳時間：2024-12-14
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一個管理者的能力水平，看他開會就知道一強管理者的開會特點1.1 目標明確 開會前，強管理者會清晰地確定會議的目標和主題。他們知道這次會議要解決什么問題達成什么決策或者傳遞什么重要信息。 你在參加他們主持的會議時，能夠從一開始就明白會議的重點
上傳時間：2024-12-11
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五星級酒店總經(jīng)理工作日常1. 閱讀和分析酒店的每日每周每月的經(jīng)營報表，包括歷年的營收情況入住率VIP或大客戶信息及消費情況等，以便了解酒店的整體運營狀況。 例如了解簽約的協(xié)議單位近期的消費情況，會員和網(wǎng)絡的各項占比等等，了解酒店歷年各渠道占
上傳時間：2024-12-10
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五項管理完整版心態(tài)管理任何限制都是從自己內(nèi)心開始的如果你連自己都不相信，又怎么能夠指望別人相信你不要再給自己設限，那樣你將白來一世，世界上沒有后悔藥，人最終還是要靠自己，除此之外誰也幫不了你。心態(tài)決定未來你的思維行動未來的世界早就由你的心態(tài)
上傳時間：2024-12-11
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為什么說早餐是酒店的靈魂單擊此處添加副標題 進入現(xiàn)代社會后，一日三餐的輪廓隨著工業(yè)革命和十九世紀以來城市化的漫長過程逐步在全球各地得以明確，早餐的地位也隨著營養(yǎng)學的普及日益重要，早餐要吃好，午餐要吃飽，晚餐要吃少，成為大眾耳熟能詳?shù)乃渍Z，點
上傳時間：2024-12-11
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團隊管理用好三板斧2024目錄第三板斧：拿結(jié)果03第一板斧：定目標01第二板斧：抓過程02引 言 管理是一門技術(shù)，也是一門科學。優(yōu)秀的管理者能夠?qū)⒐芾韯幼骰睘楹?，就如同武學高手，不需要華麗的動作，簡單的招式卻能克敵制勝。 同樣，優(yōu)秀的管理
上傳時間：2024-12-11
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團隊管理技巧的20條規(guī)則團隊文庫管理技巧：信仰：世界上有兩個組織是最強大的，一個是宗教，另一個是軍隊，為什么這兩個組織最強大，我們來學習一下，宗教把信仰放在第一位，軍隊把使命放在第一位，宗教成員為信仰犧牲是一種光榮，軍隊戰(zhàn)士為使命犧牲是一種
上傳時間：2024-12-11
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四句話解釋酒店服務此處添加副標題內(nèi)容01補臺不拆臺這五個字主要講的互補的重要性。人都會犯錯，這一點誰都不會例外。出錯后在沒有造成影響前的前提下，幫助他人彌補這一失誤就是補臺。而不是對于問題視而不見，因為個人情緒或日常交際的親疏而猶豫遲疑，坐
上傳時間：2024-12-11
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數(shù)字時代的經(jīng)營破圈方法目錄評估和優(yōu)化內(nèi)容營銷效果理解內(nèi)容營銷的核心價值制定內(nèi)容營銷的策略實施內(nèi)容營銷的策略理解內(nèi)容營銷的核心價值 內(nèi)容營銷是指通過創(chuàng)造和分享有價值有吸引力的內(nèi)容，來吸引和留住目標客戶，并最終轉(zhuǎn)化為銷售和利潤的過程。 對于酒店
上傳時間：2024-12-11
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舒適度是酒店品質(zhì)的基石四川大學旅游學院 李原目錄： 一什么是舒適度 二體感舒適度 三行為舒適度 四知覺舒適度 五服務舒適度 六體驗舒適度引言： 三年疫情之后，中國酒店業(yè)面臨著天翻地覆的變化 消費升級：更高品質(zhì)的質(zhì)量要求內(nèi)容 消費分層：更多元
上傳時間：2024-12-11
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202X適用于安全管理的30個定律01木桶定律定律現(xiàn)象：一只水桶能裝多少水，這完全取決于它最短得那塊木板。定律啟示：在安全管理中，需要關注的不是長處，是短板，發(fā)現(xiàn)并及時消除短板，才是提升安全管理水平的科學之道。02彼得原理定律現(xiàn)象：員工總趨
上傳時間：2024-12-11
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如何正確處理攜程差評不管一個酒店多么優(yōu)秀，網(wǎng)絡差評是在所難免，找到正確的處理方法才能夠挽回損失，差評并不可怕，可怕的是這個事情發(fā)生之后卻沒有人去管，沒有考慮出現(xiàn)錯誤之后的彌補性。在處理攜程上的差評時，智能酒店客房服務與運營系統(tǒng)可以采取以下步
上傳時間：2024-12-11
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如何平衡酒店產(chǎn)品和服務酒店盈利依托的是基礎產(chǎn)品而非特色服務。 以餐飲業(yè)為例，每家飯店皆有其招牌菜，此乃吸引新客留住老客的關鍵。除非處于臨時人口流動量極大的區(qū)域，如交通中心和景區(qū)，在這些地方的餐飲飯店，回頭客所占比例并不大。然而，離開這些區(qū)域
上傳時間：2024-12-11
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2402如何開好班前會 服務人員必學前 言召開班前會是我們酒店管理工作中必不可少的一項內(nèi)容，是一個十分重要的環(huán)節(jié)。它關系著我們工作的方方面面，因此，堅持開好班前會可以使我們?nèi)粘５墓芾砉ぷ鞲蛹氈潞腿?，提高管理水平和管理質(zhì)量，是搞好加盟店各
上傳時間：2024-12-11
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如何減少OTA依賴癥第一步：了解你的實際收益首先就是收益的影響。要摒棄舊模式的ADR平均房價和RevPAR每間可借出客房的平均實際營收，代之以NetADR平均凈房價和NetRevPAR每間可借出客房的平均實際凈營收，也就是反映所有收益渠道成
上傳時間：2024-12-11
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人才管理的本質(zhì)，是理，不是管目錄01人才管理的前提是識別人才02人才管理，理大于管03人才管理，理什么人才管理的前提是識別人才01人才管理的前提是識別人才 我們不能教會一只烏龜學會飛行，因為他沒有翅膀。同理，企業(yè)不可能教會沒有才干的人成事兒
上傳時間：2024-12-11
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前廳主管的素質(zhì)與職責全要求在規(guī)模較大的酒店里，前廳的管理人員除前廳經(jīng)理之外，還設有主管人員，如前廳業(yè)務主管以及下屬的各位領班人員。前廳主管接受前廳經(jīng)理領導，負責前廳營銷的日常工作。前廳主管的素質(zhì)要求熟知服務的多重結(jié)構(gòu)，銷售組合概念商品廣告藝
上傳時間：2024-12-11
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