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酒店管理的4大秘籍目錄服務(wù)顧客的7個原則管理者的15條心得員工要做的7件事員工的7個自我要求管理者的15條心得01管理者的15條心得01 對客服務(wù)好壞的決定權(quán)在一線員工 事實上，經(jīng)理的接觸面，不及員工的120，因此客戶服務(wù)的決定權(quán)不在經(jīng)理。
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酒店管理扁平化一為什么傳統(tǒng)酒店薪酬不堪重負(fù)國內(nèi)酒店業(yè)態(tài)自從有了經(jīng)濟(jì)型酒店酒店概念后，傳統(tǒng)酒店在減員增效上也是不甘寂寞步步為營，將客房與員工之比控制在1:0.5上下，此舉單從用工人數(shù)上基本達(dá)到了一個相對合理和可經(jīng)營的水平，但僅僅保持這種正常比
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酒店管理：管理員工的22條天規(guī)一要把制度放在至高無上的地位 制度是保障一個組織正常運行的基石。隨意踐踏制度的管理注定是失敗的管理。 管理者最忌諱而又最容易犯的錯誤就是把個人意志凌駕于制度之上，長此以往，制度形同虛設(shè)，員工的行為組織的運行必然
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酒店管理 如何管而有效易鐘企業(yè)是一個價值創(chuàng)造整體，企業(yè)大小并不代表什么，而是在于管理運營系統(tǒng)的有效性。目前，由于不少企業(yè)關(guān)注資源的階段性投入，人力資源的片面集中，忽視了內(nèi)在管理運營系統(tǒng)的構(gòu)建，日常管理運營和實踐積累，才會導(dǎo)致官僚主義，無效管
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酒店高管怎樣對經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析國際酒店業(yè)普遍采用比率和統(tǒng)計方法作為比較計量和報告的基礎(chǔ)，這種方法的優(yōu)點在于對這些比率和統(tǒng)計數(shù)據(jù)有明確的定義。因此，便于理解，同時也使不同酒店的相關(guān)比率和統(tǒng)計數(shù)據(jù)之間具有可比性。酒店發(fā)布的財務(wù)報表包含相當(dāng)多的信
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酒店排房分房技巧2024.11目錄排房基本原則與策略分房技巧與實戰(zhàn)經(jīng)驗房間資源優(yōu)化管理前后臺配合流程提高排房分房效率01排房基本原則與策略根據(jù)客人需求和預(yù)訂情況，為其分配最合適的房型。滿足客人需求為延長酒店設(shè)施使用壽命，保持房間保養(yǎng)平衡，應(yīng)
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酒店財務(wù)管理的七個策略目錄01做好經(jīng)營決策分析0102030403發(fā)揮財務(wù)控制作用02加強成本費用控制04分級管理固定資產(chǎn)0505歸口管理流動資產(chǎn)目錄06科學(xué)制定物資供應(yīng)方案060707加強酒店的內(nèi)部審計做好經(jīng)營決策分析第一章做好經(jīng)營決策分
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酒店部門KPI設(shè)定方式方法目錄CONTENTS0101KPI的重要性0202客房部KPI實例0303餐飲部門KPI實例0404前廳部KPI實例01 KPI的重要性一前廳部 對于前廳部來說，KPI 的設(shè)定可以有效提升服務(wù)質(zhì)量。設(shè)定客戶滿意度指
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酒店布草的尺寸應(yīng)該怎么選酒店布草的尺寸應(yīng)該怎么選酒店布草一般包括床單1被套1枕套2。在選購酒店布草之前，首先應(yīng)該考慮被芯尺寸是否能夠通用。舉個例子：床寬1.5米：被套200230，床單230250，枕套7448床寬1.8米：被套200230
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202X酒店60個節(jié)能減耗妙招BRAND PLANING用節(jié)水型的坐便器。用水分大解小解，引導(dǎo)客人正確使用，可以節(jié)水一半以上。員工浴室可安裝智能感應(yīng)式節(jié)水系統(tǒng)。公共衛(wèi)生間可安裝感應(yīng)節(jié)水龍頭，房間衛(wèi)生間可安裝流量節(jié)水龍頭，適當(dāng)控制水流量，就可
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酒店8大部工作職能詳解目錄行政部工作職能財務(wù)部工作職能采購部工作職能餐飲部工作職能工程部工作職能010203040506公關(guān)銷售部工作職能07客房部工作職能08培訓(xùn)部工作職能行政部工作職能01行政部工作職能 行政部是酒店內(nèi)負(fù)責(zé)行政事務(wù)及后勤
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經(jīng)營分析看左財務(wù)分析看右 眾所周知，財務(wù)分析是基于賬載數(shù)據(jù)為主要數(shù)據(jù)做的分析報告，而賬載數(shù)據(jù)是業(yè)務(wù)做了N多經(jīng)營動作后的財務(wù)數(shù)據(jù)反饋，如果用公式的話，可以展示如下： 業(yè)務(wù)動作1 業(yè)務(wù)動作2 業(yè)務(wù)動作3 財務(wù)數(shù)據(jù) 比如電商的收入話題，其實也是N
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解析酒店網(wǎng)絡(luò)口碑趨勢洞察消費者心聲眾薈信息 總裁 張猛博士 數(shù)據(jù)科技讓酒店管理更簡單2023年住宿業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑報告10年連續(xù)發(fā)布60萬數(shù)據(jù)覆蓋酒店量4億采集點評12億解析觀點10年經(jīng)驗積累，上億條點評內(nèi)容解析，解讀市場口碑告別過去，2023年
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節(jié)假日如何確保衛(wèi)生無死角Part.1客房清潔整理流程走客房和住客房的清潔整理敲門進(jìn)入房間開窗通風(fēng)30分鐘清理垃圾雜物，撤走用過的客房用品做床抹塵清潔衛(wèi)生間補充客用物品吸塵噴灑消毒復(fù)查 床上9用品一次性消耗品做到一客一換空房的清潔整理空房的清
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揭秘酒店客房清潔程序準(zhǔn)備工作佩戴工作服和口罩：酒店客房清潔員在進(jìn)入房間前，需要佩戴工作服和口罩，以確保個人衛(wèi)生和避免交叉感染。準(zhǔn)備工具：清潔員需要準(zhǔn)備好清潔工具，如掃把拖把吸塵器清潔劑等，以及垃圾袋床單被套等床上用品。檢查房間狀況：在開始清
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基本功是市場做大的根本 基本功就是112，簡單易懂，易學(xué)易復(fù)制，但往往不被重視。 總結(jié)一線市場發(fā)現(xiàn)，絕大部分做不大的市場都有一個共性：不重視基本功的修煉。 對于絕大部分人而言，都沒有正真擁有成功的經(jīng)歷，認(rèn)為成功是有捷徑可走，整天琢磨成功的人
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過完這個國慶，酒店接下來做些什么酒店第四季度經(jīng)營策略0102040503CONTENTS成本控制與效率提升產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化營銷與推廣策略客戶服務(wù)與反饋機制目 錄市場分析與目標(biāo)客戶定位隨著國慶假期的結(jié)束，酒店迎來了第四季度的關(guān)鍵時期。這一時期不
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想要管理做得好，管理者需要有點偏心 這跟我們平時在團(tuán)隊管理中強調(diào)的公平公正和一視同仁不一樣。然而，作為一名有著多年管理經(jīng)驗的管理者，我相信：只有會偏心的管理者才能更好的管理好團(tuán)隊的。 這里的偏心并不是指要管理者主觀上不公正或偏袒某些員工，而
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管理員工就看這5點目錄CONTENTS01立規(guī)矩沒有規(guī)矩，不成方圓02用對人人盡其才，物盡其用03放點權(quán)信任員工，釋放潛能04抓細(xì)節(jié)天下大事，必作于細(xì)05有檢查監(jiān)督到位，執(zhí)行有力當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)怎么才能管理好員工為什么同樣的資源和人，交給不同的管理者
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管理是管理事務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)人心稻盛和夫：無論是執(zhí)行，還是市場終端體現(xiàn)，都在員工二字上聚焦和展現(xiàn)。員工有多重要，你說多重要就有多重要。不妨打個比方：如把以上一切納入一個圓，一切在圓中循環(huán)一切相互關(guān)聯(lián)，沒有單獨的重要，也無重要的單獨。圓的起點是
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管理的本質(zhì)是經(jīng)營關(guān)系 管理的本質(zhì)就是經(jīng)營關(guān)系，當(dāng)關(guān)系到位，一切水到渠成。管理就是搞關(guān)系，關(guān)系搞不好，其他都瞎扯蛋。你不要怕，更不要聽到，搞關(guān)系就怕。管理本來就是搞關(guān)系，比如：你跟事的關(guān)系搞好，你跟工具系統(tǒng)的關(guān)系搞好，你跟人的關(guān)系搞好，你跟外
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你的酒店服務(wù)SOP，是否正在給你惹差評2024目 錄01020304 什么是SOP 如何解決SOP的困境SOP引發(fā)的爭議 SOP 概述01 什么是SOP SOP是Standard Operation Procedure三個單詞的首字母大寫，
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工作能力強的人，凡事都有方法論目錄01接受工作，深挖需求02請示工作，權(quán)衡利弊03執(zhí)行工作，有頭有尾04協(xié)同工作，強化默契05反饋工作，及時準(zhǔn)確06匯報工作，亮點突出07復(fù)盤工作，優(yōu)化迭代08管理工作，優(yōu)先級排序接受工作，深挖需求01接受工
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房間布置樣式參考1歡迎攜程2VIP3情侶4生日目 錄 4主題類歡迎攜程01歡迎攜程01VIP床上布置參照01桌上裝飾02VIP床上布置參照01桌上裝飾02情侶蜜月，婚房等03情侶蜜月，婚房等03生日04一些主題類05謝謝觀看
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度假酒店的營銷策略CONTENTS目錄1前期調(diào)研與定位2營銷策略的制定3策略落地若干建議 前期調(diào)研與定位 在制定營銷策略之前，酒店需要進(jìn)行全面的市場調(diào)研，了解自己所處的市場和目標(biāo)客戶的需求及偏好。根據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院的分析，度假酒店市場已進(jìn)一
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前廳客房第一章 客房部概述一客房部在飯店中的地位 客房部又稱房務(wù)部管家部，負(fù)責(zé)管理飯店有關(guān)客房事務(wù)。1客房是飯店的基礎(chǔ)設(shè)施和存在的基礎(chǔ)2客房收入是飯店經(jīng)濟(jì)收入的主要來源3客房部的服務(wù)水平影響著飯店的形象與效益4客房部與其他部門的溝通客房部與
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經(jīng)濟(jì)蕭條期的五種經(jīng)營策略目錄全員營銷01全力開發(fā)新產(chǎn)品02徹底的消減成本03保持高生產(chǎn)率04構(gòu)筑良好的人際關(guān)系0501 全員營銷全員營銷全員營銷聽著好像是全公司上下所有人都要去做銷售，賣產(chǎn)品，實際不是這樣的。全員營銷是讓我們?nèi)珕T都理解：我們
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帶團(tuán)隊，一定要四抓五查六訣竅目錄CONTENTS01四抓：有能干事的作風(fēng)02五查：有能干事的管理者03六訣竅：有能干事的團(tuán)隊四抓：有能干事的作風(fēng)抓借口零借口 在團(tuán)隊中，我們要倡導(dǎo)這種零借口的精神。當(dāng)遇到困難和挑戰(zhàn)時，團(tuán)隊成員不應(yīng)該尋找借口來
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帶你了解酒店OTA運營在當(dāng)今時代，酒店與我們的生活息息相關(guān)無論是出差或是旅行都離不開住酒店，越來越多人的選擇通過OTA平臺預(yù)訂酒店。在現(xiàn)在這個時代背景下，我們不得不承認(rèn)：酒店OTA運營，已成為絕大多數(shù)酒店最合適的方式。那么如何在激烈的競爭中
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床墊保護(hù)墊的區(qū)別01 床墊的作用 床墊，這個可能陪伴人一生三分之一時間的家居用品。床墊是為了保證我們獲得健康和舒適的睡眠而使用的一種介于人體和床之間的物品，床墊材質(zhì)繁多，不同材料制作的床墊能給人帶來不同的睡眠效果。02 床墊的分類 隨著物質(zhì)
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傳統(tǒng)全服務(wù)酒店何以涅槃新生點擊此處可添加副標(biāo)題匯報人姓名匯報日期 經(jīng)歷了2024年上半年，國內(nèi)酒店市場迎來新氣象和新變化。根據(jù)STR發(fā)布的2024年上半年中國內(nèi)地酒店業(yè)績可以看出，市場尚未全面恢復(fù)：與2019年同期相比，每房收入指數(shù)在入住率
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廚師長績效九要素人才培養(yǎng)考核依據(jù)：參照各店人才輸出記錄表必須上報廚政才有效評分辦法：每培養(yǎng)1名，獎勵5分;每輸出1名員工，獎勵2分連鎖店的發(fā)展，對人才的需求大部分需要內(nèi)部培養(yǎng)，這是一貫的做法，所以分店廚師長能夠培養(yǎng)出多少優(yōu)秀人才就顯得格外重
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把酒店管理講透了的30條工作心得把酒店管理講透了的30條工作心得1管理者要在關(guān)鍵的時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的位置，解決關(guān)鍵的問題，這就是管理的技巧。2沒有高素質(zhì)的管理者就沒有高水平的服務(wù)質(zhì)量。3酒店的服務(wù)質(zhì)量是用人來維持和提高的，對員工不教而誅是不
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酒店資產(chǎn)盤點表,店長：,盤點人:,證明人:,A.棉織品類,編號,品名,單位,規(guī)格,實物盤點數(shù),備注A01,1.2m床被芯冬,張,16522040003500g,A02,1.5m床被芯冬,張,20023040003500g,A03,1.8m床
上傳時間：2024-12-10
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2024年6月中國酒店業(yè)發(fā)展報告一市場動態(tài)總結(jié) 6月酒店業(yè)主要呈現(xiàn)兩大發(fā)展特點：16月奢華酒店品牌快速布局，開業(yè)環(huán)比增長500簽約環(huán)比增長200。此現(xiàn)象產(chǎn)生主要得益于酒店國企投資的大力支撐，隨著政績效應(yīng)與城市建設(shè)要求的雙重影響，未來幾年國內(nèi)
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2023年酒店集團(tuán)財務(wù)分析報告 2023年，全球旅游業(yè)強勁復(fù)蘇，居民休閑度假旅游需求顯著釋放，商務(wù)旅游持續(xù)恢復(fù)，為酒店業(yè)的經(jīng)營恢復(fù)創(chuàng)造了有利條件與基礎(chǔ)。在此背景下，國內(nèi)外主要酒店集團(tuán)全年業(yè)績普遍上揚，21家酒店集團(tuán)營業(yè)收入同比平均增長35凈
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10個習(xí)慣，成就極致卓越的酒店人習(xí)慣一：制服要干凈整潔制服要干凈整潔全身鞋要擦亮，儀容儀表端莊大方，上崗時要充滿信心。員工在上崗時精神飽滿，著裝整齊，充滿自信，不僅表達(dá)了對客人的重視和尊重，而且能夠充分展示企業(yè)的形象和管理水平。自信來自到對
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10 條不錯的旅游營銷技巧什么是旅游營銷What is Tourism Marketing旅游營銷是旅游業(yè)中企業(yè)使用的各種營銷策略的統(tǒng)稱。例如，這包括酒店和其他形式的住宿，以及航空公司，汽車租賃服務(wù)，餐廳，娛樂場所，旅行社和旅行社。旅游營銷
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酒店年度價格體系制定全年價格體系制定步驟確定合理的價格結(jié)構(gòu)，根據(jù)實際情況確認(rèn)不同細(xì)分市場的價值排序，不同房型的差別，定好差價。確認(rèn)定價規(guī)則，根據(jù)規(guī)則填入價格，得到價格體系初稿。和相關(guān)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人一起對初稿進(jìn)行討論調(diào)整。調(diào)整后將價格體系上線。每
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酒店活動策劃的藝術(shù)揭秘高效流程揭秘高效流程，打造無與倫比的宴會體驗在酒店行業(yè)中，一場成功的活動不僅僅是賓客愉悅的回憶，更是酒店品牌實力的展現(xiàn)。如何將一個概念轉(zhuǎn)化為賓客贊嘆的現(xiàn)實背后隱藏的是一套周密而高效的活動策劃流程。本文將為您揭開酒店活動
上傳時間：2024-12-11
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12月1日起全國推廣應(yīng)用數(shù)字化電子發(fā)票 招待費差旅費入賬公告為貫徹落實中辦國辦關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見明確的穩(wěn)步實施發(fā)票電子化改革基本實現(xiàn)發(fā)票全領(lǐng)域全環(huán)節(jié)全要素電子化，著力降低制度性交易成本要求，自2021年12月1日廣東省深圳廣州
上傳時間：2024-12-01
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餐飲后廚培訓(xùn)計劃表第一部分：安全與衛(wèi)生日期時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)方式培訓(xùn)要求培訓(xùn)負(fù)責(zé)人第一天09:0010:30食品安全基本知識理解食品安全的重要性講授討論參與討論，積極提問張老師10:3012:00后廚衛(wèi)生規(guī)范掌握后廚衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)視頻教學(xué)實
上傳時間：2024-10-31
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32024年校園食堂后廚管理規(guī)范 GB 2760 食品安全國家標(biāo)準(zhǔn) 食品添加劑使用GB 4806.1 食品安全國家標(biāo)準(zhǔn) 食品接觸材料及制品通用安 GB 31654 食品安全國家標(biāo)準(zhǔn) 餐飲服務(wù)通 GB 31654界定的以及下列術(shù)語和定義適用
上傳時間：2024-10-31
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餐飲行業(yè)薪酬體系設(shè)計方案模版 1 2 3 5 5 9 第一章 總則 第二章 薪酬體系 特聘人員的薪酬參見工資特區(qū)的有關(guān)規(guī)定。各崗位與薪酬表一 薪酬體系對應(yīng)表薪酬體系職系尋址員裝修設(shè)計員預(yù)算員工程監(jiān)理員技術(shù) 規(guī)劃員企劃員信息員評估員采購員核算
上傳時間：2024-10-25
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PAGE 10PAGE 銷售激勵制定指導(dǎo)和案例目 錄 第一節(jié) 銷售政策制定的六大步驟 1 第二節(jié) 規(guī)范銷售崗位 1 第三節(jié) 確定各銷售崗位薪酬結(jié)構(gòu) 4 一確定相適應(yīng)的薪酬組合 4 二確定薪酬組合的結(jié)構(gòu)比例 5 第四節(jié) 設(shè)定各崗位薪酬水平 6
上傳時間：2024-10-25
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建立以關(guān)鍵目標(biāo)KPI管理為核心的綜合目標(biāo)管理體系1一案例背景目的及實施方案2一案例立項的背景及目的 1醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的關(guān)鍵和根本，加強醫(yī)療質(zhì)量考核與管理，不斷持續(xù)改進(jìn)和提升醫(yī)療質(zhì)量，是保障患者醫(yī)療安全的主要手段，是新建醫(yī)院快速科學(xué)
上傳時間：2024-10-26
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i 1.1. 顧客服務(wù)的性質(zhì) 1.4. 旅游及款待服務(wù)員工的個人特質(zhì) 2.2. 顧客終身價值及忠誠度 30 2.3. 提供顧客服務(wù)所涉及文化議題 2.4. 提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的挑戰(zhàn) 關(guān)鍵時刻 50 Parasuraman 的服務(wù)質(zhì)量差距模式
上傳時間：2024-10-24
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酒店賓館醫(yī)院洗衣房布草洗滌泛灰發(fā)烏發(fā)黃發(fā)紅清洗不干凈的2個原因及解決辦法摘要：酒店賓館醫(yī)院洗衣房是能耗水耗大戶，酒店賓館醫(yī)院洗衣房布草洗滌泛灰發(fā)烏發(fā)黃發(fā)紅變硬床單清洗不干凈與布草清洗流程與工藝有關(guān)，與布草清洗水質(zhì)也相關(guān)。改善布草清洗水質(zhì)不
上傳時間：2024-10-23
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關(guān)于店長績效考核的實施方案一考核對象各店店長績效考核二考核時間每月 1 號之前，公司績效考核小組召開績效考核會議， 根據(jù)績效考核方案中的相關(guān)內(nèi)容對各部門經(jīng)理進(jìn)行績效考核并匯總各部門經(jīng)理當(dāng)月績效考核分值。部門負(fù)責(zé)人于當(dāng)天下午對部門主管做出公正
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